Mua hàng trên mạng – người tiêu dùng chưa được bảo vệ

Trên mạng xã hội, trên báo điện tử xuất hiện dày đặc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Mặt hàng được rao bán nhiều nhất có lẽ là hàng thời trang, các sản phẩm gia dụng, thậm chí là thực phẩm, đồ điện tử… Không chỉ chị em phụ nữ mà đông đảo nam giới cũng đã làm quen với phương thức mua hàng thuận tiện này.

Không mất thời gian, không cần đi lại bằng xe cộ phiền phức, người mua hàng chỉ cần một cái click chuột, thêm vài thao tác… là thoải mái ngồi tại nhà nhận hàng. Thế nhưng, trong thời gian thương mại điện tử bùng nổ vừa qua, đã có rất nhiều vấn đề phát sinh, đặc biệt là vấn đề quyền lợi của người tiêu dùng không được đảm bảo.

Ngày cuối năm 2016, Đường dây nóng Báo CAND tiếp một người đàn ông mang theo bộ thiết bị định vị mà anh vừa mua qua mạng. Cùng với tâm trạng bức xúc, anh Hoàng Minh Đức, trú tại quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội kể: “Tôi vào mạng và xem được quảng cáo bán thiết bị định vị GPS với giá 499.000 đồng. Địa chỉ nơi bán ở TP Đà Nẵng. Đọc quảng cáo thấy cách sử dụng thiết bị dễ dàng, theo giới thiệu thì chất lượng đảm bảo, mức giá lại hấp dẫn. Tôi mua thử một chiếc”.

Thiết bị định vị GPS mà anh Hoàng Minh Đức mua qua mạng không sử dụng được.
Thiết bị định vị GPS mà anh Hoàng Minh Đức mua qua mạng không sử dụng được.

Anh Đức nhận thiết bị qua đường bưu điện, nhận hàng rồi mới trả tiền. Mọi việc diễn ra suôn sẻ theo đúng trình tự mua bán online.

Thế nhưng, khi lấy thiết bị ra lắp sim vào để dùng thì không sử dụng được. Sau đó anh Đức gọi điện thoại đến số điện anh đã đặt hàng nhiều lần nhưng phía bán hàng không giải đáp bất cứ điều gì.

Nhân viên tổng đài hứa sẽ chuyển bộ phận kỹ thuật gọi điện cho anh Đức, tuy nhiên chờ mãi anh Đức không thấy ai gọi lại. Khi anh tiếp tục gọi đến số điện đó thì phía bên kia không nghe nữa. Sử dụng số điện thoại khác để gọi vờ đặt hàng thì nhân viên cửa hàng này lại niềm nở.

Sản phẩm định vị GPS mà anh Đức chuyển đến được gói trong bưu kiện ghi rõ địa chỉ nơi chuyển hàng là “Nhà phân phối thiết bị định vị toàn cầu” ở TP Đà Nẵng. Anh Đức cho biết, khi anh vào trang mạng của nhà phân phối này thì thấy có khoảng hơn 2.000 like và vô số đơn đặt hàng bằng comment. Sau khi nhận hàng không đảm bảo chất lượng, anh có chuyển thông tin lên trang này nhưng ngay lập tức bị xóa đi.

Trước kiểu bán hàng như vậy, anh Đức lo lắng có nhiều người mua hàng như anh mà không sử dụng được. Bởi vậy anh khuyên mọi người cảnh giác khi mua sản phẩm này và đề nghị các cơ quan chức năng vào cuộc để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.

Chị Nguyễn Hồng Hạnh ở phường Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội do không có thời gian đi mua sắm. Công việc của chị ngồi một chỗ, hết giờ làm lại lao về nhà chăm sóc chồng con nên mua sắm online là lựa chọn số một.

Thế nhưng, chị tâm sự: “Giờ mình phải thận trọng hơn, vì mua 10 sản phẩm thời trang qua mạng, chỉ dùng được vài chiếc, cái thì không như quảng cáo, cái thì không mặc vừa…”.

Năm 2016 được đánh giá là một năm bùng nổ thương mại di động. Sự cải thiện về tốc độ kết nối Internet, mức tăng trưởng điện thoại thông minh, xu hướng sử dụng thiết bị di động vào hoạt động mua sắm trực tuyến ngày càng tăng…

Được biết, trong tháng 10-2016, Cục Quản lý cạnh tranh (Cục QLCT), Bộ Công thương đã tiếp nhận 53 đơn thư khiếu nại của người tiêu dùng qua đường bưu điện, trang web, email, trong đó có trường hợp mua mỹ phẩm qua Facebook, mua iPhone không được bảo hành...

Phong trào mua bán trên mạng tràn lan như hiện nay cho thấy hoạt động thương mại này đang không được quản lý chặt chẽ. Người tiêu dùng thì không được bảo vệ, còn người bán hàng lại không phải chịu thuế.

Chúng ta đã có Luật Giao dịch điện tử; Nghị định 57/2006 NĐ-CP hướng dẫn riêng vấn đề thương mại điện tử; và tiếp đó là các văn bản hướng dẫn cụ thể về thương mại điện tử. Tuy nhiên, đối với những trường hợp kinh doanh qua mạng nhỏ lẻ thì chưa được quản lý. Các giao dịch diễn ra là nhờ vào sự tin tưởng giữa hai bên.

Bởi vậy, các cơ quan chức năng cần có biện pháp kiểm soát các giao dịch này, ràng buộc trách nhiệm giữa các bên, vừa để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, vừa minh bạch môi trường kinh doanh điện tử.

Hoa Ngọc Lan

Các tin khác

Đồng hành với người dân gỡ khó từ cơ sở

Đồng hành với người dân gỡ khó từ cơ sở

Ở những địa bàn rộng lớn và rất đặc thù như miền Trung, phóng viên thường trú là cầu nối đưa thông tin từ cơ sở đến tòa soạn nhanh, chính xác và khách quan. Gần dân để nghe, đi sâu thực tế để hiểu, kiểm chứng để phản ánh đúng những vấn đề người dân quan tâm – đó cũng là cách phóng viên Báo Công an nhân dân (CAND) đưa tiếng nói cơ sở đến bạn đọc, đồng thời góp phần giúp cơ quan chức năng kịp thời nhận diện và hành động.

Dấu ấn đơn vị Cảnh sát gìn giữ hoà bình đầu tiên của Việt Nam

Dấu ấn đơn vị Cảnh sát gìn giữ hoà bình đầu tiên của Việt Nam

Chúng tôi có mặt tại Đơn vị Cảnh sát gìn giữ hoà bình (GGHB) số 1, Bộ Công an đóng tại Trung tâm Đào tạo và Phát triển năng lực GGHB, ở xã Hoàng Hoa Thám, Hưng Yên vào một ngày nắng lửa, khi cả đơn vị tổ chức diễn tập thực chiến chào đón Đoàn Tư lệnh Cảnh sát Liên hợp quốc (LHQ) đến thăm và làm việc. Cảm nhận rõ nhất là dấu ấn của một đơn vị trẻ, năng động, mang theo khát khao thực hiện sứ mệnh GGHB LHQ tại các địa bàn xa Tổ quốc.

Một lần đến Trường Sa…

Một lần đến Trường Sa…

Tôi đã đăng ký đi Trường Sa không chỉ một lần. Mỗi khi nghe tin có đoàn công tác chuẩn bị ra đảo, tôi lại đăng ký. Nhưng rồi vì nhiều lý do, tôi vẫn chưa thực hiện được ước nguyện. Có lúc tưởng như đã đến lượt mình, cuối cùng lại lỡ hẹn.

Từ “người đưa tin” đến nhiệm vụ quốc tế cao cả

Từ “người đưa tin” đến nhiệm vụ quốc tế cao cả

Từ những bản tin đầu tiên với không ít va vấp, nghề báo đã đưa tôi đến Trường Sa, Làng Nủ, những sự kiện trọng đại của đất nước và rồi tới hiện trường động đất cách quê hương nửa vòng trái đất. Mỗi chuyến đi cho tôi thêm một cách hiểu về hai chữ “đưa tin”.

Nghề báo đã cho tôi gặp những người thầy “đặc biệt”

Nghề báo đã cho tôi gặp những người thầy “đặc biệt”

26 năm gắn bó với Báo CAND (tờ báo mà chúng tôi coi như ngôi nhà thứ hai và là một phần cuộc đời của mình) thì có tới 24 năm tôi là phóng viên theo dõi mảng giáo dục và đào tạo. Và đến bây giờ, tôi vẫn luôn thầm cảm ơn một cơ duyên may mắn vô hình nào đó đã đưa tôi đến với giáo dục, cho tôi cơ hội được đóng góp một phần nhỏ bé của mình trong sự nghiệp giáo dục - đào tạo nước nhà.

Chút kỷ niệm về chuyến xuất ngoại “vô tiền khoáng hậu”

Chút kỷ niệm về chuyến xuất ngoại “vô tiền khoáng hậu”

Trong đời làm báo của mình - đặc biệt là gần 30 năm làm báo Công an nhân dân và An ninh thế giới - tôi đã đi công tác không biết bao nhiêu chuyến và riêng đi nước ngoài cũng phải gần 25 chuyến. Nhưng có một chuyến đi “vô tiền khoáng hậu”, đó là chuyến đi sang Pakistan vào trung tuần tháng 10 năm 2001.
Và lý thú nhất trong chuyến đi này là chuyện tôi và cuốn Kinh Koran.

Lắng nghe dân nói, làm đến cùng việc dân cần…

Lắng nghe dân nói, làm đến cùng việc dân cần…

Có những bài báo “khép lại” sau khi đăng tải nhưng hành trình tạo chuyển biến trong đời sống từ bài báo ấy chỉ mới bắt đầu. Tại Lâm Đồng, từ những đồi thông bị “xẻ thịt” đến những khu dân cư bị bủa vây bởi ô nhiễm được phản ánh trên Báo Công an nhân dân đã góp phần thúc đẩy cơ quan chức năng vào cuộc, kịp thời chấn chỉnh, xử lý dứt điểm vi phạm, góp phần bảo đảm an ninh, trật tự, bảo vệ cuộc sống bình yên cho nhân dân.

Cần “dẹp” những trò nhảy múa quái dị ở công viên Lãm Làng

Cần “dẹp” những trò nhảy múa quái dị ở công viên Lãm Làng

Để công viên Lãm Làng thực sự trở lại đúng chức năng là không gian sinh hoạt cộng đồng, vui chơi, giải trí lành mạnh, chính quyền địa phương và các lực lượng chức năng cần sớm vào cuộc, kiểm tra, chấn chỉnh và xử lý nghiêm những hành vi gây mất an ninh, trật tự, gây ô nhiễm tiếng ồn, chiếm dụng không gian công cộng trái quy định.

Chuyện “rèn binh” chó nghiệp vụ của Cảnh vệ miền Nam

Chuyện “rèn binh” chó nghiệp vụ của Cảnh vệ miền Nam

Ít xuất hiện trước công chúng, nhưng công tác bảo vệ các sự kiện chính trị, văn hóa quan trọng diễn ra hay các chuyến công tác của lãnh đạo Đảng, Nhà nước, khách quốc tế đến khu vực phía Nam, những chú chó nghiệp vụ của Phòng Cảnh vệ miền Nam (Bộ Tư lệnh Cảnh vệ) luôn sát cánh cùng cán bộ, chiến sĩ, trở thành “mắt thần”, “lá chắn” bảo đảm an ninh, an toàn tuyệt đối.

Xóa vùng lõm sóng ở Lạng Sơn: Đưa kết nối đến những bản làng biệt lập

Xóa vùng lõm sóng ở Lạng Sơn: Đưa kết nối đến những bản làng biệt lập

Từ bản Lân Đặt biệt lập giữa núi rừng, nơi người dân vừa trải qua nhiều tháng bị nước lũ chia cắt, đến những tuyến cáp đang được triển khai tại Tràng Định, hành trình xóa vùng lõm sóng di động ở Lạng Sơn đang được thực hiện bằng quyết tâm của Viettel, sự vào cuộc của bộ đội và sự đồng lòng của chính quyền, nhân dân. Không chỉ đưa sóng 4G đến những nơi còn thiếu kết nối, chương trình còn mở rộng cơ hội tiếp cận thông tin, dịch vụ số, góp phần phát triển kinh tế - xã hội và củng cố quốc phòng, an ninh trên địa bàn biên giới.

Ngăn tội phạm từ những biểu hiện lệch chuẩn trong thanh thiếu niên

Ngăn tội phạm từ những biểu hiện lệch chuẩn trong thanh thiếu niên

Trước tình trạng vi phạm pháp luật trong học sinh, thanh thiếu niên (HS, TTN) còn diễn biến phức tạp, tiềm ẩn nguy cơ phát sinh tội phạm, Công an TP Hải Phòng đã triển khai nhiệm vụ, giải pháp phòng ngừa, đấu tranh, xử lý tội phạm và vi phạm pháp luật trong HS, TTN, người thất nghiệp trên địa bàn. Trong đó đánh giá thực trạng, nhận diện nguyên nhân, đề ra giải pháp nhằm chủ động phòng ngừa từ sớm, từ cơ sở, không để những biểu hiện lệch chuẩn trở thành mầm mống tội phạm.

Những lá đơn từ tuổi mười tám

Những lá đơn từ tuổi mười tám

Có những chàng trai vừa rời ghế nhà trường đã tìm đến Công an xã để tìm hiểu về tiêu chuẩn, điều kiện thực hiện nghĩa vụ Công an nhân dân (CAND). Sau khi cân nhắc, họ viết đơn tình nguyện, mong muốn được rèn luyện trong môi trường kỷ luật, thử sức và trưởng thành qua những năm tháng thực hiện nghĩa vụ. Đằng sau mỗi lá đơn là những khát vọng của tuổi trẻ, cùng mong muốn được góp sức mình cho quê hương.

Người dân Hà Tĩnh đồng thuận giao nộp hàng trăm khẩu súng

Người dân Hà Tĩnh đồng thuận giao nộp hàng trăm khẩu súng

Thông qua công tác tuyên truyền, vận động kết hợp tổ chức nhiều hình thức linh hoạt, sáng tạo, lực lượng Công an xã, phường tại Hà Tĩnh đã vận động người dân trên địa bàn giao nộp hàng trăm khẩu súng cùng nhiều công cụ hỗ trợ, vật liệu nổ các loại.

Một sinh kế, một cơ hội làm lại cuộc đời

Một sinh kế, một cơ hội làm lại cuộc đời

Sau cai nghiện, điều khó nhất với nhiều người không chỉ là tránh xa ma túy mà còn là bắt đầu lại cuộc sống. Từ rà soát, quản lý, giáo dục đến kết nối vay vốn, học nghề, tìm việc làm, Công an các đơn vị, địa phương ở Hải Phòng đang cùng chính quyền, ngân hàng và các đoàn thể tạo thêm những “điểm tựa” để người sau cai có thể tự đứng lên bằng chính sức lao động của mình.

45 ngày đêm quyết liệt làm sạch ma túy tại Đà Nẵng

45 ngày đêm quyết liệt làm sạch ma túy tại Đà Nẵng

Không để ma túy có khoảng trống len vào địa bàn, suốt 45 ngày đêm, Công an TP Đà Nẵng đồng loạt tổng rà soát từ khu dân cư, chung cư, nhà trọ, cơ sở lưu trú đến chợ đầu mối, bến xe và những địa bàn tiềm ẩn nguy cơ. Với phương châm “đi từng nhà, rà từng người”, mỗi cuộc kiểm tra không chỉ để phát hiện, xử lý mà còn mở ra những đầu mối truy xét, đấu tranh, làm sạch địa bàn. 45 ngày đêm khép lại, yêu cầu “làm sạch để giữ sạch” tiếp tục được đặt ra thường xuyên, hướng tới mục tiêu xây dựng TP Đà Nẵng không ma túy.

Điểm tựa của những đứa trẻ bị bỏ rơi

Điểm tựa của những đứa trẻ bị bỏ rơi

10 năm qua, những đứa trẻ đang được nuôi dưỡng tại Trung tâm Từ thiện xã hội chùa Hồi Long, xã Hoằng Thanh, tỉnh Thanh Hóa vẫn gọi sư cô Thích Đàm Ngoan là mẹ. Từ những đứa trẻ đỏ hỏn bị bỏ lại bên cổng chùa đến những em nhỏ lớn lên dưới mái nhà Hồi Long, sư cô đã dành phần lớn thời gian, công sức và tình yêu thương để các em có một tuổi thơ bình thường như bao đứa trẻ khác.

Tuyến đường giữa đại ngàn Trường Sơn đánh thức miền Tây Quảng Trị

Tuyến đường giữa đại ngàn Trường Sơn đánh thức miền Tây Quảng Trị

Hơn hai thập kỷ sau khi được mở tuyến, đường Hồ Chí Minh nhánh Tây từ Phong Nha đến Khe Sanh đã trở thành một trục giao thông quan trọng xuyên qua miền Tây Quảng Trị. Tuyến đường đi qua những vùng núi rừng hiểm trở, kết nối các bản làng với miền xuôi, tạo thuận lợi cho người dân đi lại, giao thương và từng bước thay đổi sinh kế.

Nẻo thiện tìm về

Nẻo thiện tìm về

Giúp đỡ người dân đi qua đường khi gặp mưa lũ, không nhận tiền “bồi dưỡng” của đối tượng khai thác gỗ trái phép, không quản thời gian, không nề hà công việc, có lệnh triệu tập là lên đường, đó là bản tính của Nguyễn Quốc Duy - Tổ trưởng Tổ an ninh trật tự (ANTT) thôn Mỹ Thạnh, xã Hàm Thạnh, tỉnh Lâm Đồng.

Ngăn chặn vấn nạn săn bắt chim di cư

Ngăn chặn vấn nạn săn bắt chim di cư

Để ngăn ngừa hành vi đặt bẫy, giăng lưới săn bắt động vật hoang dã (chim trời) mùa di cư, lực lượng Công an cơ sở ở các xã ven biển tỉnh Hà Tĩnh đã đồng loạt triển khai nhiều biện pháp thu gom, phá huỷ các bẫy chim trái phép đến bắt giữ, xử lý những trường hợp săn bắt, tiêu thụ động vật hoang dã trái phép.