Mua hàng trên mạng – người tiêu dùng chưa được bảo vệ

Trên mạng xã hội, trên báo điện tử xuất hiện dày đặc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Mặt hàng được rao bán nhiều nhất có lẽ là hàng thời trang, các sản phẩm gia dụng, thậm chí là thực phẩm, đồ điện tử… Không chỉ chị em phụ nữ mà đông đảo nam giới cũng đã làm quen với phương thức mua hàng thuận tiện này.

Không mất thời gian, không cần đi lại bằng xe cộ phiền phức, người mua hàng chỉ cần một cái click chuột, thêm vài thao tác… là thoải mái ngồi tại nhà nhận hàng. Thế nhưng, trong thời gian thương mại điện tử bùng nổ vừa qua, đã có rất nhiều vấn đề phát sinh, đặc biệt là vấn đề quyền lợi của người tiêu dùng không được đảm bảo.

Ngày cuối năm 2016, Đường dây nóng Báo CAND tiếp một người đàn ông mang theo bộ thiết bị định vị mà anh vừa mua qua mạng. Cùng với tâm trạng bức xúc, anh Hoàng Minh Đức, trú tại quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội kể: “Tôi vào mạng và xem được quảng cáo bán thiết bị định vị GPS với giá 499.000 đồng. Địa chỉ nơi bán ở TP Đà Nẵng. Đọc quảng cáo thấy cách sử dụng thiết bị dễ dàng, theo giới thiệu thì chất lượng đảm bảo, mức giá lại hấp dẫn. Tôi mua thử một chiếc”.

Thiết bị định vị GPS mà anh Hoàng Minh Đức mua qua mạng không sử dụng được.
Thiết bị định vị GPS mà anh Hoàng Minh Đức mua qua mạng không sử dụng được.

Anh Đức nhận thiết bị qua đường bưu điện, nhận hàng rồi mới trả tiền. Mọi việc diễn ra suôn sẻ theo đúng trình tự mua bán online.

Thế nhưng, khi lấy thiết bị ra lắp sim vào để dùng thì không sử dụng được. Sau đó anh Đức gọi điện thoại đến số điện anh đã đặt hàng nhiều lần nhưng phía bán hàng không giải đáp bất cứ điều gì.

Nhân viên tổng đài hứa sẽ chuyển bộ phận kỹ thuật gọi điện cho anh Đức, tuy nhiên chờ mãi anh Đức không thấy ai gọi lại. Khi anh tiếp tục gọi đến số điện đó thì phía bên kia không nghe nữa. Sử dụng số điện thoại khác để gọi vờ đặt hàng thì nhân viên cửa hàng này lại niềm nở.

Sản phẩm định vị GPS mà anh Đức chuyển đến được gói trong bưu kiện ghi rõ địa chỉ nơi chuyển hàng là “Nhà phân phối thiết bị định vị toàn cầu” ở TP Đà Nẵng. Anh Đức cho biết, khi anh vào trang mạng của nhà phân phối này thì thấy có khoảng hơn 2.000 like và vô số đơn đặt hàng bằng comment. Sau khi nhận hàng không đảm bảo chất lượng, anh có chuyển thông tin lên trang này nhưng ngay lập tức bị xóa đi.

Trước kiểu bán hàng như vậy, anh Đức lo lắng có nhiều người mua hàng như anh mà không sử dụng được. Bởi vậy anh khuyên mọi người cảnh giác khi mua sản phẩm này và đề nghị các cơ quan chức năng vào cuộc để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.

Chị Nguyễn Hồng Hạnh ở phường Quang Trung, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội do không có thời gian đi mua sắm. Công việc của chị ngồi một chỗ, hết giờ làm lại lao về nhà chăm sóc chồng con nên mua sắm online là lựa chọn số một.

Thế nhưng, chị tâm sự: “Giờ mình phải thận trọng hơn, vì mua 10 sản phẩm thời trang qua mạng, chỉ dùng được vài chiếc, cái thì không như quảng cáo, cái thì không mặc vừa…”.

Năm 2016 được đánh giá là một năm bùng nổ thương mại di động. Sự cải thiện về tốc độ kết nối Internet, mức tăng trưởng điện thoại thông minh, xu hướng sử dụng thiết bị di động vào hoạt động mua sắm trực tuyến ngày càng tăng…

Được biết, trong tháng 10-2016, Cục Quản lý cạnh tranh (Cục QLCT), Bộ Công thương đã tiếp nhận 53 đơn thư khiếu nại của người tiêu dùng qua đường bưu điện, trang web, email, trong đó có trường hợp mua mỹ phẩm qua Facebook, mua iPhone không được bảo hành...

Phong trào mua bán trên mạng tràn lan như hiện nay cho thấy hoạt động thương mại này đang không được quản lý chặt chẽ. Người tiêu dùng thì không được bảo vệ, còn người bán hàng lại không phải chịu thuế.

Chúng ta đã có Luật Giao dịch điện tử; Nghị định 57/2006 NĐ-CP hướng dẫn riêng vấn đề thương mại điện tử; và tiếp đó là các văn bản hướng dẫn cụ thể về thương mại điện tử. Tuy nhiên, đối với những trường hợp kinh doanh qua mạng nhỏ lẻ thì chưa được quản lý. Các giao dịch diễn ra là nhờ vào sự tin tưởng giữa hai bên.

Bởi vậy, các cơ quan chức năng cần có biện pháp kiểm soát các giao dịch này, ràng buộc trách nhiệm giữa các bên, vừa để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, vừa minh bạch môi trường kinh doanh điện tử.

Hoa Ngọc Lan

Các tin khác

Hành trình lập nghiệp của những người con xa xứ

Hành trình lập nghiệp của những người con xa xứ

Hàng trăm người từng rời quê hương Hà Tĩnh, Nghệ An và nhiều nơi khác với hai bàn tay trắng, bắt đầu từ những ngày làm thuê nhọc nhằn ở vùng đất LangBiang (Lâm Đồng). Hôm nay, chính những con người ấy đã trở thành ông chủ, dựng xây cơ nghiệp vững chắc, góp phần viết nên câu chuyện hồi sinh ấn tượng cho vùng đất này.

Du lịch từ bản, từ làng trên dãy Trường Sơn

Du lịch từ bản, từ làng trên dãy Trường Sơn

Ở dải đất phía Bắc Quảng Trị, men theo dãy Trường Sơn, những bản làng từng in dấu chiến tranh nay đang dần trở thành điểm đến hấp dẫn. Không còn chỉ là vùng đất của ký ức và chứng tích, nơi đây đang hiện diện trên bản đồ du lịch bằng chính bản sắc riêng – mộc mạc, chân thực và giàu trải nghiệm.

Cần Yên vững vàng nơi phên giậu Tổ quốc

Cần Yên vững vàng nơi phên giậu Tổ quốc

Sau cơn bão số 10, 11 cuối năm 2025 cuốn trôi mùa màng, nhà cửa, xã Cần Yên (Cao Bằng) đang từng bước hồi sinh. Trên mảnh đất biên cương còn nhiều gian khó, mầm sống đã trở lại, niềm tin được vun bồi từ sự đồng lòng của nhân dân và sự kề vai sát cánh của lực lượng Công an, Biên phòng.

Nghề “đo ni đóng giày” cho ngựa trên cù lao Thới Sơn

Nghề “đo ni đóng giày” cho ngựa trên cù lao Thới Sơn

Nằm giữa dòng sông Tiền thơ mộng, cù lao Thới Sơn (thuộc phường Thới Sơn, tỉnh Đồng Tháp) không chỉ được ví như “viên ngọc quý” của du lịch miệt vườn mà còn là nơi lưu giữ nhịp sống chậm rãi, tách biệt với sự hối hả của thời đại số.

Những “lá chắn” giữa đại ngàn Trường Sơn

Những “lá chắn” giữa đại ngàn Trường Sơn

Con đường vào các xã miền núi A Lưới - nằm ở phía Tây thành phố Huế - những ngày cuối năm vẫn còn sương giăng bảng lảng. Núi Trường Sơn đứng trầm mặc, rừng già xanh thẳm, bản làng nép mình bên sườn núi như bao đời nay. Nhưng phía sau vẻ tĩnh lặng ấy là một sự chuyển mình âm thầm mà bền bỉ - bắt đầu từ những con người được bà con gọi bằng cái tên thân thương: Già làng.

Cuộc gặp gỡ nghĩa tình ở Pác Bó sau 20 năm xa cách (bài 2)

Cuộc gặp gỡ nghĩa tình ở Pác Bó sau 20 năm xa cách (bài 2)

Năm 1961, Bác Hồ trở lại Pác Bó. Cuộc gặp gỡ sau hai mươi năm xa cách diễn ra trong niềm xúc động nghẹn ngào của đồng bào các dân tộc nơi địa đầu Tổ quốc. Trong vòng tay ấm áp của nhân dân Pác Bó, Bác gửi gắm niềm tin và kỳ vọng: Cao Bằng tiếp tục phát huy truyền thống cách mạng, trở thành một trong những tỉnh gương mẫu trong công cuộc xây dựng đất nước.

Bom Bo mùa xuân về

Bom Bo mùa xuân về

Chớm xuân, khi đất trời phương Nam bắt đầu chuyển mình sau những cơn gió lạnh cuối mùa, chúng tôi tìm về xã Bom Bo (tỉnh Đồng Nai) - mảnh đất đi vào lịch sử như một biểu tượng của lòng yêu nước, tinh thần "giã gạo nuôi quân" bất khuất của đồng bào dân tộc S'tiêng trong những năm tháng kháng chiến.

Trắng đêm ở xưởng in báo Công an nhân dân

Trắng đêm ở xưởng in báo Công an nhân dân

Đêm muộn, chúng tôi có mặt tại Xí nghiệp in 1, Công ty In Ba Đình - nơi in báo Công an nhân dân (CAND) và các ấn phẩm chuyên đề nhiều năm qua. Xưởng nằm trong Khu Công nghiệp an ninh tại xã Sơn Đồng, ngoại thành Hà Nội. Đêm ở Sơn Đồng yên lặng như tờ, nhưng khi bước chân vào xưởng sẽ cảm nhận rõ ở đây có một nhịp điệu khác. Khi ánh điện thay ánh mặt trời, khi máy in ầm ào thay thanh âm nhịp sống thì xưởng in rộn rã vào ca.

Nhà báo Đỗ Doãn Hoàng: “30 năm cầm bút, tôi vẫn trong bóng đổ của các bậc thầy chữ nghĩa ở An ninh Thế giới”

Nhà báo Đỗ Doãn Hoàng: “30 năm cầm bút, tôi vẫn trong bóng đổ của các bậc thầy chữ nghĩa ở An ninh Thế giới”

Từ một cây bút văn hóa quen viết về nghệ sĩ, nhà nghiên cứu, Đỗ Doãn Hoàng đã rẽ sang con đường gai góc nhất của nghề báo: phóng sự xã hội, phóng sự điều tra. Những năm tháng lăn lộn cùng Báo An ninh Thế giới (nay là Chuyên đề An ninh Thế giới của báo CAND), anh để lại dấu ấn với những chuyến đi khắc nghiệt, những bài viết nhân văn nhưng cũng đầy hiểm nguy.

Vướng mắc ở 2 cảng cá sử dụng kinh phí bồi thường của Formosa

Vướng mắc ở 2 cảng cá sử dụng kinh phí bồi thường của Formosa

Mặc dù đã hoàn thiện, phê duyệt quyết toán vốn đầu tư dự án hoàn thành đưa vào sử dụng nhưng cả hai cảng cá Cửa Nhượng và Thạch Kim (Hà Tĩnh) đến nay vẫn chưa được cấp Giấy phép môi trường (GPMT) theo quy định. Nguyên nhân là do qua rà soát, các dự án này chưa có hồ sơ thủ tục pháp lý về đất đai, giao khu vực mặt nước sông, giao khu vực biển theo quy định của pháp luật.

“Thần y mạng” chữa bệnh bằng độc dược

“Thần y mạng” chữa bệnh bằng độc dược

Ngộ độc cá nóc, thịt cóc đã không còn xa lạ với người dân miền biển và miền núi, những nơi mà mỗi năm ngành y tế cấp cứu hàng chục trường hợp bị ngộ độc, thậm chí có những cái chết không đáng có vẫn xảy ra. Cá nóc, thịt cóc ngoài được sử dụng trong bữa ăn thì chúng còn được các “thần y” cõi mạng rao bán và quảng cáo như một loại thần dược giúp tăng cường sức khỏe, chống lão hóa và chữa một số bệnh nan y...

Vượt ngàn cây số đi theo tiếng gọi của rừng già

Vượt ngàn cây số đi theo tiếng gọi của rừng già

Khu bảo tồn nhiên nhiên - văn hóa Đồng Nai vừa tiếp nhận đội ngũ tri thức trẻ từ vùng núi Tây Bắc xa xôi xin về đầu quân. Họ là những thanh niên cần mẫn, yêu rừng, con em đồng bào dân tộc thiểu số phía Bắc được đào tạo chính quy về góp sức bảo vệ những cánh rừng già - lá phổi xanh của vùng Đông Nam Bộ.

Kỳ cuối: Thiêng liêng và bao dung tình yêu của người lính

Kỳ cuối: Thiêng liêng và bao dung tình yêu của người lính

Nếu câu chuyện trong bài trước khép lại ở ký ức chiến tranh – nơi tình yêu, sự mất mát của bà Phan Thị Biển Khơi với liệt sĩ Lê Binh Chủng trở thành một điển hình mối tình thời chiến, thì bài viết này mở ra một chương mới.

Kỳ I: Từ Thành cổ Quảng Trị đến mái ấm yêu thương

Kỳ I: Từ Thành cổ Quảng Trị đến mái ấm yêu thương

Chiến tranh đưa họ đến gần nhau bằng một tình yêu trong trẻo như hạt sương đầu ngày đọng trên lá cỏ non. Nhưng cũng chính cuộc chiến ấy đã làm dang dở hạnh phúc của họ, một người nằm lại giữa Thành cổ Quảng Trị khốc liệt, một người bươn bả nuôi con trong những tháng ngày gian khó.

Tình yêu rừng của người cựu chiến binh ở miền Đông Nam bộ

Tình yêu rừng của người cựu chiến binh ở miền Đông Nam bộ

Nếu không nặng lòng khi nhìn cảnh rừng bị tàn phá, cựu chiến binh (CCB) Nguyễn Quang Dương (bí danh Năm Dương, 78 tuổi đời, 43 tuổi Đảng; ngụ ấp 1, xã Minh Đức, tỉnh Đồng Nai) đã ung dung hưởng thành quả từ diện tích 6ha tiêu cho năng suất 25 tấn/năm.

Vĩnh Hoàng - vùng biển trăm nghề

Vĩnh Hoàng - vùng biển trăm nghề

Không có lợi thế cửa lạch để neo đậu tàu thuyền lớn, ngư dân vùng biển bãi ngang xã Vĩnh Hoàng (Quảng Trị) từ lâu đã chọn cho mình cách riêng để mưu sinh. Họ bám trụ ở những rạn biển gần bờ, nơi được ví như “rừng nhiệt đới dưới lòng đại dương” và từ đó dựng nên cuộc sống khá giả bằng đủ loại nghề đánh bắt theo mùa.

Bàu Chùa đến Câu Nhi - Những mảnh đất giữ hồn người lính

Bàu Chùa đến Câu Nhi - Những mảnh đất giữ hồn người lính

Từ Bàu Chùa mênh mang bóng tre làng đến Câu Nhi lộng gió ven sông, đất Quảng Trị đã khắc ghi hai bản anh hùng ca bằng máu đỏ tuổi hai mươi. 66 người lính Trung đoàn 6 ngã xuống trong 9 ngày đêm ở Bàu Chùa mùa xuân 1966; tiếp đó, 93 chiến sĩ Trung đoàn 88 vĩnh viễn nằm lại dưới chân cầu Câu Nhi mùa hè đỏ lửa 1972.

“Chơi dao có ngày đứt tay” hay chiêu trò tạo content bẩn

“Chơi dao có ngày đứt tay” hay chiêu trò tạo content bẩn

Trong thời đại mạng xã hội bùng nổ, nơi mỗi cú nhấp chuột đều có thể biến thành tiền, không ít người đã bất chấp chuẩn mực đạo đức để sản xuất những đoạn clip dung tục, phản cảm, nhằm câu view và kéo khách hàng. Những “chiêu trò” này không chỉ làm ô nhiễm không gian mạng mà còn tiềm ẩn nhiều hệ lụy nguy hiểm cho xã hội.

Bình yên dưới chân núi Pu Phen

Bình yên dưới chân núi Pu Phen

Nhờ những chính sách của Đảng, Nhà nước cùng sự vào cuộc của chính quyền địa phương, xã Yên Na (tỉnh Nghệ An) từng được coi là “điểm nóng” của ma túy giờ đã thay da đổi thịt, an ninh trật tự được đảm bảo. Người dân ở đây đã tham gia cùng chính quyền xây dựng đời sống mới, cuộc sống bình yên nép mình dưới chân núi Pu Phen.

Từ con đường độc lập đến khát vọng vươn mình

Từ con đường độc lập đến khát vọng vươn mình

“Việt Nam thành công không chỉ vì đạt được thành tựu đáng chú ý, mà còn vì đã tìm ra con đường xã hội chủ nghĩa phù hợp với thực tiễn quốc gia”, Đại sứ Trung Quốc Hà Vĩ chia sẻ. Còn với Đại sứ Liên minh châu Âu Julien Guerrier, trong 30 năm qua, mỗi lần ông đến Việt Nam đều cảm nhận sự đổi thay và tiến bộ rõ rệt...