Cải cách hành chính ở “đầu tàu” của cả nước: Chớ nghe lời “cò”…

Chính phủ chọn cải cách thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ trọng tâm của cải cách hành chính (CCHC) bởi nội dung này phản ánh rõ nhất mối quan hệ giữa nhà nước và công dân; đồng thời là nội dung từng gây nhiều bức xúc nhất của người dân, doanh nghiệp (DN), cũng như có nhiều yêu cầu đổi mới trong quá trình hội nhập kinh tế.

TP Hồ Chí Minh – địa phương được xem là “đầu tàu” kinh tế cả nước nên công tác CCHC đang được đặt lên hàng đầu. Tuy nhiên nỗ lực ấy vẫn đến nay chỉ được hơn 50% mong muốn…

Vừa thấy chúng tôi bước vào hướng Phòng tiếp nhận và trả kết quả nằm trong khuôn viên UBND quận 8, bà chủ quán nước trạc tuổi tứ tuần ở cạnh Ủy ban bắt chuyện: “Mấy chú đi làm giấy tờ hả? Vào đó bị hành tốn công tốn sức mà chẳng được gì, muốn giải quyết nhanh để chị gọi cho mấy đứa em trong đó ra làm cho”.

Người dân đến nộp hồ sơ tại Sở Kế hoạch Đầu tư.
Người dân đến nộp hồ sơ tại Sở Kế hoạch Đầu tư.

Nghe tôi nói muốn xin giấy phép xây dựng căn nhà, giấy tờ đầy đủ nên không cần làm dịch vụ, bà chủ quán xua tay, giọng chắc nịch: “Kiểu gì cũng bị hành chú ơi. Còn cho tụi nó làm sẽ lo từ A đến Z chú khỏi phải chờ đợi, đi lại cho mệt”. Tôi hỏi giá bao nhiêu, bà nói tầm 2-3 triệu đồng cho một hồ sơ.

Để kiểm chứng lời của bà chủ quán, chúng tôi vào bên trong khuôn viên của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Hình ảnh đầu tiên ập vào mắt chúng tôi là bãi giữ xe khá rộng, bố trí ngay ngắn, có mái hiên, người gửi xe ở đây không phải trả tiền.

Khu vực làm việc được xây dựng mới khang trang, phía trước đều ghi bảng tên và dịch vụ mà người dân cần liên hệ. Người dân đến đăng ký làm việc đều bấm số thứ tự và cập nhật tên trên bảng điện tử. Trong căn phòng có khoảng 20 người đến làm hồ sơ và nhận kết quả, ngồi ngay ngắn, trật tự.

Theo quan sát của chúng tôi, mỗi hồ sơ tiếp nhận trong khoảng từ 5-10 phút. Ai còn thiếu giấy tờ, cán bộ ở đây đều niềm nở chỉ dẫn và giải thích cặn kẽ. Thấy một phụ nữ hồ hởi bước ra từ khu cấp giấy tờ nhà đất, chúng tôi tiếp cận. Chị cho biết mình tên Thủy, được cha mẹ cho một căn nhà nên đến làm thủ tục sang tên.

Trước đây, cũng có người ở ngoài cổng Ủy ban gạ chị làm dịch vụ với giá “mềm” nhưng do thời gian này chị rảnh nên tự đi làm. “Hồ sơ còn vướng một số thủ tục nên cán bộ ở đây hướng dẫn bổ sung. Hôm nay hồ sơ hoàn tất, tôi được hẹn 3 tháng sau lên lấy giấy chủ quyền mới”, chị Thủy vui mừng cho biết.

Ngoài việc trực tiếp giải đáp thắc mắc về thủ tục giấy tờ, văn phòng còn có tổng đài riêng để giải đáp thắc mắc về thủ tục cho người dân qua điện thoại. Anh Tuấn (ngụ quận 6) được bạn giới thiệu cho một căn nhà bên quận 8 nhưng anh Tuấn chưa nắm được rõ về thủ tục sang tên. Anh Tuấn gọi vào đường dây nóng thì được trả lời rất cặn kẽ, tận tình. Thấy thủ tục gọn nhẹ, dễ dàng nên anh tự đi làm mà không thông qua “cò” như nhiều người gợi ý.

Chị Đoàn Thị Lệ Quyên - người trực tổng đài cho biết, hiện tại có 2 nhân viên trực tổng đài trả lời thắc mắc của người dân khi làm thủ tục nhà đất. Những thông tin đơn giản thì nhân viên trực giải thích, hướng dẫn luôn cho người dân.

Còn những thủ tục chuyên sâu thì nhân viên trực tổng đài sẽ liên hệ với các phòng, ban chuyên môn nhờ hướng dẫn hoặc kết nối trực tiếp cho phòng chuyên môn giải đáp.

Văn phòng tiếp dân ở quận 6 thủ tục giấy tờ tương đối nhỏ, diện tích chừng 30m2 nhưng bên trong khá khang trang. Cán bộ ở đây làm việc rất nhiệt tình, vui vẻ hướng dẫn thủ tục cho người dân. Bà Chiêm (64 tuổi, ngụ quận 11) có ý định mua một căn nhà tại phường 7, quận 6 nhưng không rành về hồ sơ, giấy tờ.

Cầm giấy chủ quyền nhà photocopy, bà Chiêm nhờ đứa cháu chở lên UBND quận 6 nhờ cán bộ kiểm tra xác thực xem căn nhà này. Sau khi dò thông tin trên hệ thống, nhân viên của văn phòng đã nhanh chóng thông báo cho bà Chiêm biết, căn nhà không có tranh chấp, không nằm trong qui hoạch và bà có thể mua.

“Mình lơ ngơ không biết gì nên phải ra hỏi cho cặn kẽ. Nhân viên ở đây làm việc khá nhanh và tận tình không để mất thời giờ của người khác”, bà Chiêm cho hay.

Tại Sở KH-ĐT, mỗi ngày có khoảng 1.500 lượt người đến liên hệ công tác nhưng công việc ở đây cũng khá trôi chảy, mỗi hồ sơ tiếp nhận chỉ mất khoảng 20 phút.

Để đáp ứng được yêu cầu công việc, hỗ trợ cá nhân, tổ chức đăng ký DN nhanh chóng, thuận tiện, Sở đã thực hiện một loạt các hoạt động cải cách tạo những bước chuyển biến tốt trong lĩnh vực đăng ký DN. Đó là tăng cường công tác hướng dẫn người dân đăng ký DN tại chỗ, qua hệ thống mạng và cụ thể hóa các loại biểu mẫu để DN không phải mất thời gian.

Ông Nguyễn Sinh (ngụ quận 9) cho biết, sau khi được cán bộ Sở hướng dẫn tạo tài khoản để đăng ký doanh nghiệp trực tuyến trên Cổng thông tin đăng ký DN quốc gia đã cho kết quả hết sức bất ngờ.

“Hôm trước tôi đăng ký thì hôm sau Sở đã phản hồi tình trạng hồ sơ đăng ký DN của tôi là đầy đủ. Tôi mang hết hồ sơ đến Sở để nộp thì 2 giờ sau đã nhận được kết quả. Thiệt không thể tin được là hồ sơ lại làm nhanh đến thế”, ông Sinh phấn khích nói.

Bên cạnh đó, Sở KH-ĐT đã triển khai các dịch vụ bổ sung hỗ trợ DN như cung cấp dịch vụ “Hẹn giờ đăng ký DN qua Tổng đài 1080; phối hợp với Bưu điện thành phố triển khai dịch vụ nhận và trả kết quả tại nhà qua bưu điện…

Bà Nguyễn Thị Thanh Nguyệt, Trưởng phòng Đăng ký kinh doanh (Sở KH-ĐT) cho biết, nhờ những cải cách đó mà tỷ lệ DN sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 là 68,16%; tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận và cấp đăng ký DN ngay lần nộp hồ sơ đầu tiên từ 60,65% của năm 2015 tăng lên 92,77% trong năm 2016, cao hơn bình quân cả nước 78,90%.

Từ hơn 40% hồ sơ bị bổ sung mới được cấp đăng ký DN đến nay chỉ còn dưới 6% phải bổ sung, số còn lại được cấp đăng ký DN luôn đúng hạn hoặc sớm hơn thời hạn.

Hiện tại, trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh có hơn  302.456 DN và 93.926 đơn vị trực thuộc, do đó nhu cầu đăng ký DN rất cao nên Sở tiếp tục cải cách một cách hoàn thiện nhất…

Ông Nguyễn Đức Thịnh, Trưởng phòng CCHC (Sở Nội vụ TP Hồ Chí Minh) cho biết, đến nay đã có 100% các sở ngành, quận huyện, thành lập bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ áp dụng theo mô hình một cửa, một cửa liên thông; kết hợp ứng dụng công nghệ, thông tin; ISO 9001:2008/ISO điện tử trong quản lý, điều hành. Hiện thành phố đang cung cấp dịch vụ trực tuyến với 1.700 dịch vụ ở mức độ 2; 426 dịch vụ ở mức độ 3 và 46 dịch vụ ở mức độ 4. Các cơ quan đơn vị làm tốt công tác CCHC gồm có Sở Kế hoạch Đầu tư, Sở Tư pháp, Phòng cháy chữa cháy, UBND quận 1, quận 5, quận 8… Tuy nhiên, theo đánh giá của ông Trần Vĩnh Tuyến, Phó Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh, người đứng đầu của một vài đơn vị chưa quyết liệt, chậm kiểm tra công vụ và CCHC. Từ đó dẫn đến tình trạng gây phiền hà, chậm trễ, nhũng nhiễu của cán bộ, ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển của TP Hồ Chí Minh.
Nhóm PV

Các tin khác

Hành trình lập nghiệp của những người con xa xứ

Hành trình lập nghiệp của những người con xa xứ

Hàng trăm người từng rời quê hương Hà Tĩnh, Nghệ An và nhiều nơi khác với hai bàn tay trắng, bắt đầu từ những ngày làm thuê nhọc nhằn ở vùng đất LangBiang (Lâm Đồng). Hôm nay, chính những con người ấy đã trở thành ông chủ, dựng xây cơ nghiệp vững chắc, góp phần viết nên câu chuyện hồi sinh ấn tượng cho vùng đất này.

Du lịch từ bản, từ làng trên dãy Trường Sơn

Du lịch từ bản, từ làng trên dãy Trường Sơn

Ở dải đất phía Bắc Quảng Trị, men theo dãy Trường Sơn, những bản làng từng in dấu chiến tranh nay đang dần trở thành điểm đến hấp dẫn. Không còn chỉ là vùng đất của ký ức và chứng tích, nơi đây đang hiện diện trên bản đồ du lịch bằng chính bản sắc riêng – mộc mạc, chân thực và giàu trải nghiệm.

Cần Yên vững vàng nơi phên giậu Tổ quốc

Cần Yên vững vàng nơi phên giậu Tổ quốc

Sau cơn bão số 10, 11 cuối năm 2025 cuốn trôi mùa màng, nhà cửa, xã Cần Yên (Cao Bằng) đang từng bước hồi sinh. Trên mảnh đất biên cương còn nhiều gian khó, mầm sống đã trở lại, niềm tin được vun bồi từ sự đồng lòng của nhân dân và sự kề vai sát cánh của lực lượng Công an, Biên phòng.

Nghề “đo ni đóng giày” cho ngựa trên cù lao Thới Sơn

Nghề “đo ni đóng giày” cho ngựa trên cù lao Thới Sơn

Nằm giữa dòng sông Tiền thơ mộng, cù lao Thới Sơn (thuộc phường Thới Sơn, tỉnh Đồng Tháp) không chỉ được ví như “viên ngọc quý” của du lịch miệt vườn mà còn là nơi lưu giữ nhịp sống chậm rãi, tách biệt với sự hối hả của thời đại số.

Những “lá chắn” giữa đại ngàn Trường Sơn

Những “lá chắn” giữa đại ngàn Trường Sơn

Con đường vào các xã miền núi A Lưới - nằm ở phía Tây thành phố Huế - những ngày cuối năm vẫn còn sương giăng bảng lảng. Núi Trường Sơn đứng trầm mặc, rừng già xanh thẳm, bản làng nép mình bên sườn núi như bao đời nay. Nhưng phía sau vẻ tĩnh lặng ấy là một sự chuyển mình âm thầm mà bền bỉ - bắt đầu từ những con người được bà con gọi bằng cái tên thân thương: Già làng.

Cuộc gặp gỡ nghĩa tình ở Pác Bó sau 20 năm xa cách (bài 2)

Cuộc gặp gỡ nghĩa tình ở Pác Bó sau 20 năm xa cách (bài 2)

Năm 1961, Bác Hồ trở lại Pác Bó. Cuộc gặp gỡ sau hai mươi năm xa cách diễn ra trong niềm xúc động nghẹn ngào của đồng bào các dân tộc nơi địa đầu Tổ quốc. Trong vòng tay ấm áp của nhân dân Pác Bó, Bác gửi gắm niềm tin và kỳ vọng: Cao Bằng tiếp tục phát huy truyền thống cách mạng, trở thành một trong những tỉnh gương mẫu trong công cuộc xây dựng đất nước.

Bom Bo mùa xuân về

Bom Bo mùa xuân về

Chớm xuân, khi đất trời phương Nam bắt đầu chuyển mình sau những cơn gió lạnh cuối mùa, chúng tôi tìm về xã Bom Bo (tỉnh Đồng Nai) - mảnh đất đi vào lịch sử như một biểu tượng của lòng yêu nước, tinh thần "giã gạo nuôi quân" bất khuất của đồng bào dân tộc S'tiêng trong những năm tháng kháng chiến.

Trắng đêm ở xưởng in báo Công an nhân dân

Trắng đêm ở xưởng in báo Công an nhân dân

Đêm muộn, chúng tôi có mặt tại Xí nghiệp in 1, Công ty In Ba Đình - nơi in báo Công an nhân dân (CAND) và các ấn phẩm chuyên đề nhiều năm qua. Xưởng nằm trong Khu Công nghiệp an ninh tại xã Sơn Đồng, ngoại thành Hà Nội. Đêm ở Sơn Đồng yên lặng như tờ, nhưng khi bước chân vào xưởng sẽ cảm nhận rõ ở đây có một nhịp điệu khác. Khi ánh điện thay ánh mặt trời, khi máy in ầm ào thay thanh âm nhịp sống thì xưởng in rộn rã vào ca.

Nhà báo Đỗ Doãn Hoàng: “30 năm cầm bút, tôi vẫn trong bóng đổ của các bậc thầy chữ nghĩa ở An ninh Thế giới”

Nhà báo Đỗ Doãn Hoàng: “30 năm cầm bút, tôi vẫn trong bóng đổ của các bậc thầy chữ nghĩa ở An ninh Thế giới”

Từ một cây bút văn hóa quen viết về nghệ sĩ, nhà nghiên cứu, Đỗ Doãn Hoàng đã rẽ sang con đường gai góc nhất của nghề báo: phóng sự xã hội, phóng sự điều tra. Những năm tháng lăn lộn cùng Báo An ninh Thế giới (nay là Chuyên đề An ninh Thế giới của báo CAND), anh để lại dấu ấn với những chuyến đi khắc nghiệt, những bài viết nhân văn nhưng cũng đầy hiểm nguy.

Vướng mắc ở 2 cảng cá sử dụng kinh phí bồi thường của Formosa

Vướng mắc ở 2 cảng cá sử dụng kinh phí bồi thường của Formosa

Mặc dù đã hoàn thiện, phê duyệt quyết toán vốn đầu tư dự án hoàn thành đưa vào sử dụng nhưng cả hai cảng cá Cửa Nhượng và Thạch Kim (Hà Tĩnh) đến nay vẫn chưa được cấp Giấy phép môi trường (GPMT) theo quy định. Nguyên nhân là do qua rà soát, các dự án này chưa có hồ sơ thủ tục pháp lý về đất đai, giao khu vực mặt nước sông, giao khu vực biển theo quy định của pháp luật.

“Thần y mạng” chữa bệnh bằng độc dược

“Thần y mạng” chữa bệnh bằng độc dược

Ngộ độc cá nóc, thịt cóc đã không còn xa lạ với người dân miền biển và miền núi, những nơi mà mỗi năm ngành y tế cấp cứu hàng chục trường hợp bị ngộ độc, thậm chí có những cái chết không đáng có vẫn xảy ra. Cá nóc, thịt cóc ngoài được sử dụng trong bữa ăn thì chúng còn được các “thần y” cõi mạng rao bán và quảng cáo như một loại thần dược giúp tăng cường sức khỏe, chống lão hóa và chữa một số bệnh nan y...

Vượt ngàn cây số đi theo tiếng gọi của rừng già

Vượt ngàn cây số đi theo tiếng gọi của rừng già

Khu bảo tồn nhiên nhiên - văn hóa Đồng Nai vừa tiếp nhận đội ngũ tri thức trẻ từ vùng núi Tây Bắc xa xôi xin về đầu quân. Họ là những thanh niên cần mẫn, yêu rừng, con em đồng bào dân tộc thiểu số phía Bắc được đào tạo chính quy về góp sức bảo vệ những cánh rừng già - lá phổi xanh của vùng Đông Nam Bộ.

Kỳ cuối: Thiêng liêng và bao dung tình yêu của người lính

Kỳ cuối: Thiêng liêng và bao dung tình yêu của người lính

Nếu câu chuyện trong bài trước khép lại ở ký ức chiến tranh – nơi tình yêu, sự mất mát của bà Phan Thị Biển Khơi với liệt sĩ Lê Binh Chủng trở thành một điển hình mối tình thời chiến, thì bài viết này mở ra một chương mới.

Kỳ I: Từ Thành cổ Quảng Trị đến mái ấm yêu thương

Kỳ I: Từ Thành cổ Quảng Trị đến mái ấm yêu thương

Chiến tranh đưa họ đến gần nhau bằng một tình yêu trong trẻo như hạt sương đầu ngày đọng trên lá cỏ non. Nhưng cũng chính cuộc chiến ấy đã làm dang dở hạnh phúc của họ, một người nằm lại giữa Thành cổ Quảng Trị khốc liệt, một người bươn bả nuôi con trong những tháng ngày gian khó.

Tình yêu rừng của người cựu chiến binh ở miền Đông Nam bộ

Tình yêu rừng của người cựu chiến binh ở miền Đông Nam bộ

Nếu không nặng lòng khi nhìn cảnh rừng bị tàn phá, cựu chiến binh (CCB) Nguyễn Quang Dương (bí danh Năm Dương, 78 tuổi đời, 43 tuổi Đảng; ngụ ấp 1, xã Minh Đức, tỉnh Đồng Nai) đã ung dung hưởng thành quả từ diện tích 6ha tiêu cho năng suất 25 tấn/năm.

Vĩnh Hoàng - vùng biển trăm nghề

Vĩnh Hoàng - vùng biển trăm nghề

Không có lợi thế cửa lạch để neo đậu tàu thuyền lớn, ngư dân vùng biển bãi ngang xã Vĩnh Hoàng (Quảng Trị) từ lâu đã chọn cho mình cách riêng để mưu sinh. Họ bám trụ ở những rạn biển gần bờ, nơi được ví như “rừng nhiệt đới dưới lòng đại dương” và từ đó dựng nên cuộc sống khá giả bằng đủ loại nghề đánh bắt theo mùa.

Bàu Chùa đến Câu Nhi - Những mảnh đất giữ hồn người lính

Bàu Chùa đến Câu Nhi - Những mảnh đất giữ hồn người lính

Từ Bàu Chùa mênh mang bóng tre làng đến Câu Nhi lộng gió ven sông, đất Quảng Trị đã khắc ghi hai bản anh hùng ca bằng máu đỏ tuổi hai mươi. 66 người lính Trung đoàn 6 ngã xuống trong 9 ngày đêm ở Bàu Chùa mùa xuân 1966; tiếp đó, 93 chiến sĩ Trung đoàn 88 vĩnh viễn nằm lại dưới chân cầu Câu Nhi mùa hè đỏ lửa 1972.

“Chơi dao có ngày đứt tay” hay chiêu trò tạo content bẩn

“Chơi dao có ngày đứt tay” hay chiêu trò tạo content bẩn

Trong thời đại mạng xã hội bùng nổ, nơi mỗi cú nhấp chuột đều có thể biến thành tiền, không ít người đã bất chấp chuẩn mực đạo đức để sản xuất những đoạn clip dung tục, phản cảm, nhằm câu view và kéo khách hàng. Những “chiêu trò” này không chỉ làm ô nhiễm không gian mạng mà còn tiềm ẩn nhiều hệ lụy nguy hiểm cho xã hội.

Bình yên dưới chân núi Pu Phen

Bình yên dưới chân núi Pu Phen

Nhờ những chính sách của Đảng, Nhà nước cùng sự vào cuộc của chính quyền địa phương, xã Yên Na (tỉnh Nghệ An) từng được coi là “điểm nóng” của ma túy giờ đã thay da đổi thịt, an ninh trật tự được đảm bảo. Người dân ở đây đã tham gia cùng chính quyền xây dựng đời sống mới, cuộc sống bình yên nép mình dưới chân núi Pu Phen.

Từ con đường độc lập đến khát vọng vươn mình

Từ con đường độc lập đến khát vọng vươn mình

“Việt Nam thành công không chỉ vì đạt được thành tựu đáng chú ý, mà còn vì đã tìm ra con đường xã hội chủ nghĩa phù hợp với thực tiễn quốc gia”, Đại sứ Trung Quốc Hà Vĩ chia sẻ. Còn với Đại sứ Liên minh châu Âu Julien Guerrier, trong 30 năm qua, mỗi lần ông đến Việt Nam đều cảm nhận sự đổi thay và tiến bộ rõ rệt...