Liên tiếp “ông lớn” đóng cửa
Thời gian gần đây, câu chuyện hoạt động kinh doanh của các chuỗi phòng tập thể hình thu hút sự chú ý của dư luận, đặt ra vấn đề về quyền lợi của khách hàng đã mua thẻ tập dài hạn. Sau chuỗi Gymfit24 ngừng hoạt động, mới đây, trung tâm California Fitness & Yoga đã thông báo đóng cửa một số phòng tập và tạm ngưng dịch vụ tại các điểm còn lại của hệ thống, gồm dịch vụ khăn, nước uống VIP, hồ bơi…
Trước đó hồi tháng 7, chuỗi này đã dừng hoạt động 4 câu lạc bộ tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh. Đến cuối tháng 9, California tiếp tục thông báo tạm ngưng một số dịch vụ quầy Centuryon trên toàn quốc.
Ghi nhận trên Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp, Công ty TNHH Thể dục thể hình Centuryon, đơn vị gắn với Câu lạc bộ California Centuryon tại Royal City (TP Hà Nội), cho biết đang làm thủ tục giải thể.
Thương hiệu California Centuryon được biết đến là phân khúc câu lạc bộ dành riêng cho giới thượng lưu, với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị cao cấp 5 sao phục vụ cho những hội viên VIP. Theo bảng giá trên website California, hệ thống có hạng thẻ VVIP ICONIC với mức niêm yết 106 triệu đồng cho 12 tháng, kèm phí gia hạn hằng năm 3,9 triệu đồng.
Việc câu lạc bộ California Centuryon tại Royal City làm thủ tục giải thể được ghi nhận trong bối cảnh toàn hệ thống California Fitness & Yoga đóng cửa nhiều chi nhánh, gây xôn xao người dùng.
Cùng thời điểm, California Fitness & Yoga cũng xuất hiện trong danh sách 100 đơn vị chậm đóng bảo hiểm xã hội từ 6 tháng trở lên do Bảo hiểm xã hội TP.Hồ Chí Minh công bố. Theo danh sách này, Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California có 550 lao động, với số tiền chậm đóng hơn 6,5 tỷ đồng.
Trong chia sẻ chính thức, đại diện California Fitness & Yoga khẳng định thông tin lan truyền trên mạng xã hội về việc chuỗi phòng tập này có thể phá sản hoặc đóng cửa toàn bộ hệ thống là không đúng sự thật.
Hiện, công ty cho biết đang trong quá trình tái cấu trúc nhằm ổn định, củng cố hệ thống và nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi hội viên và nhân viên.
Không chỉ California Fitness & Yoga, thị trường phòng tập cũng ghi nhận nhiều doanh nghiệp thu hẹp hoạt động trong thời gian qua. Phòng tập Fitplus Center mới đây đã phát đi thông báo về việc chính thức đóng cửa sau 7 năm hoạt động.
Theo thông báo trên fanpage chính thức, phòng tập duy trì hoạt động đến hết ngày 27/10/2026, sau đó sẽ tiến hành hoàn trả các khoản phí hội viên và huấn luyện viên cá nhân còn lại cho khách hàng.
Trước đó, Citigym cũng từng thông báo đóng cửa hai chi nhánh Điện Biên Phủ và Vạn Hạnh Mall nhưng đã quyết định duy trì.
Đầu tháng 4, Elite Fitness thông báo đóng cửa câu lạc bộ Thảo Điền, cơ sở cuối cùng của hệ thống tại TP.Hồ Chí Minh. Trước đó, Fit24 đóng cửa toàn bộ hệ thống từ tháng 10/2024, với lý do doanh nghiệp đưa ra là “những lý do khách quan bất khả kháng”... Cùng năm, Getfit Gym & Yoga cũng tuyên bố tạm ngừng hoạt động vì các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát. Sau đó, thương hiệu này hoạt động trở lại nhưng chỉ duy trì 2 cơ sở tại TP.Hồ Chí Minh, trước khi đóng cửa cơ sở cuối cùng và thông báo chia tay khách hàng.
Điều đáng nói nhiều chuỗi phòng tập nằm trong danh sách nợ thuế lên đến hàng tỉ đồng càng khiến hội viên càng hoang mang.
Rủi ro khi mua thẻ tập dài hạn
Dịch vụ thể hình, yoga, thẩm mỹ và spa… đáp ứng nhu cầu ngày càng phổ biến của người dân. Việc doanh nghiệp bán gói dịch vụ trả trước cũng là một mô hình kinh doanh có thể giúp ổn định nguồn thu và tạo điều kiện để khách hàng hưởng mức giá ưu đãi. Tuy nhiên trên thực tế, khách hàng phải chấp nhận nhiều rủi ro gắn với khả năng duy trì hoạt động của đơn vị cung cấp dịch vụ.
Rủi ro xuất hiện khi cơ sở thay đổi địa điểm, thu hẹp hoạt động, chuyển giao cho đơn vị khác hoặc đóng cửa trong lúc hợp đồng vẫn còn thời hạn. Khách hàng không chỉ mất đi sự thuận tiện vốn có mà còn có thể phải mất thời gian, công sức để yêu cầu tiếp tục cung cấp dịch vụ hoặc hoàn trả phần tiền chưa sử dụng.
Chị Nguyễn Minh Nguyệt (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết, chị đã chi 20 triệu đồng cho thời hạn 5 năm tại phòng tập gym ngay trong toà chung cư của chị vì thấy thuận tiện, linh hoạt, đầy đủ dịch vụ. Nhưng chỉ một năm sau, cơ sở này đóng cửa, buộc chị phải đi xa hơn. Vì bất tiện nên chị ít đi hơn và một số dịch vụ của cơ sở cũng bị cắt bỏ.
Tương tự, chị P.T.T.G (Xuân Đỉnh, Hà Nội) cũng là hội viên thân thiết của phòng tập California Fitness & Yoga nhiều năm nay. Chị đã mua thẻ tập lên đến vài chục triệu nhưng gần đây các dịch vụ bị cắt giảm khiến chị rất bức xúc. Thêm vào đó, việc đóng cửa nhiều cơ sở khiến cơ sở chị thường tập bị dồn học viên khá đông đúc, chật chội. Việc doanh nghiệp thông báo tái cấu trúc khiến chị và nhiều học viên lo lắng phòng tập sẽ đóng cửa bất cứ lúc nào trong khi hạn thẻ vẫn còn vài năm nữa.
Trên các diễn đàn, hội nhóm, rất nhiều hội viên California Fitness & Yoga bức xúc vì những lời hứa hẹn “nâng tầm trải nghiệm”, nhưng thực tế lại khác xa. “Các cơ sở đóng cửa chi nhánh liên tục với những lý do hết sức vô lý như “sự cố về điện”, “ảnh hưởng thông tin xấu trên mạng xã hội”... Thời gian thông báo thì luôn cực kỳ cận ngày để ép hội viên vào thế đã rồi. Cắt xén quyền lợi “nhỏ giọt”: Dịch vụ khăn, nước VIP, quầy Centuryon... bị bóp nghẹt từ từ như một kiểu “ban ơn”. “Họ không cắt hàng loạt để tránh chúng ta dậy sóng, mà cắt dần để hội viên quen với sự thiếu thốn so với hợp đồng gốc”, facebooker H.P bức xúc đăng trong Cộng đồng tập gym tại California Fitness and Yoga.
Không chỉ hội viên mà các giáo viên cũng bức xúc vì bị nợ tiền lương. Nhiều cơ sở hội viên phải tự đóng góp mỗi người 20.000 đồng để hỗ trợ tiền lương cho giáo viên.
Sự thoái trào của các chuỗi gym khổng lồ gần đây còn cho thấy lỗ hổng của mô hình kinh doanh bán gói tập dài hạn. Việc bán thẻ tập dài hạn thu tiền trước từ các hội viên cũng gần như một dạng “ứng vốn” cho doanh nghiệp. Dù không bị pháp luật cấm nhưng việc các doanh nghiệp thu tiền trước của hội viên từ vài chục đến hàng trăm triệu đồng cho những thẻ tập kéo dài nhiều năm sẽ gắn với nhiều rủi ro. Khi doanh nghiệp đối mặt với chi phí vận hành cố định khổng lồ hàng tháng về mặt bằng và nhân sự, nguồn thu thẻ mới sụt giảm do kinh tế khó khăn, dòng tiền lập tức đứt gãy, để lại hậu quả trực tiếp đến quyền lợi của những khách hàng dài hạn.
Bởi vậy, đối với người tiêu dùng, bài học quan trọng là không nên đánh đồng thương hiệu lớn với sự bảo đảm tuyệt đối về khả năng cung cấp dịch vụ trong tương lai. Một hợp đồng rõ ràng, chứng từ đầy đủ và phương án thanh toán phù hợp đôi khi có giá trị bảo vệ tài sản thiết thực hơn một chương trình giảm giá hấp dẫn. Để bảo vệ quyền lợi của mình, chính người mua phải chủ động xem xét kỹ hợp đồng, điều khoản cũng như cân đối nhu cầu trước khi đặt bút ký. Thứ nhất, cần có hợp đồng bằng văn bản: Khách hàng có thể yêu cầu được ký hợp đồng bằng văn bản và giữ 1 bản (Điều 43 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023). Hợp đồng cần có các nội dung chính mô tả dịch vụ, thời điểm và thời hạn cung cấp, các khoản phí và cách tính phí, điều kiện giao dịch chung.
Thứ hai, chú ý về quyền chấm dứt và hoàn phí. Người dùng cần xem hợp đồng quy định thế nào về việc đơn phương chấm dứt, và cơ chế hoàn trả phí cho phần dịch vụ chưa sử dụng (Điều 42 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023).
Trong trường hợp phòng tập thay đổi hoặc ngừng hoạt động, khách hàng trước hết phải xem lại hợp đồng có quy định về hoàn tiền, đổi địa điểm miễn phí (đối với các chuỗi phòng tập có nhiều cơ sở, chi nhánh), bảo lưu hoặc chuyển nhượng thẻ hay không?
Thứ ba, lưu ý các điều khoản bất lợi, thường là các điều khoản loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng, chẳng hạn như “không hoàn tiền trong mọi trường hợp”...
Người tiêu dùng cũng cần thiết phải lưu giữ chứng từ như hợp đồng, hoặc ít nhất biên lai, hóa đơn, thông báo chuyển tiền, tin nhắn trao đổi, các thông báo của phòng tập… và các chứng từ khác để bảo vệ quyền lợi của bản thân khi cần thiết. Đồng thời yêu cầu có điều khoản rõ ràng về hoàn tiền, chấm dứt hợp đồng, chuyển sang cơ sở khác nếu phòng tập đóng cửa, ngừng hoạt động hoặc thay đổi đáng kể dịch vụ.
Với gói có giá trị lớn và thời hạn nhiều năm, khách hàng không nên trả toàn bộ tiền trước nếu chưa đánh giá được năng lực tài chính và lịch sử hoạt động của doanh nghiệp. Nên cân nhắc thanh toán theo từng kỳ, đợt ngắn thay vì các gói có thời hạn quá dài, thanh toán một lần trọn đời… nếu có lựa chọn.
