“Trái tim số” của Công an TP Hà Nội
Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an thành phố có nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý các thông tin liên quan đến an ninh, trật tự, giao thông, phòng cháy, chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ... thông qua các kênh liên lạc trực tuyến, hệ thống camera giám sát và phản ánh từ người dân. Các thông tin này được thu thập, phân tích và chuyển đến các đơn vị chức năng để có phương án xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
Nhằm nâng cao hiệu quả công tác chỉ huy, trung tâm được trang bị hệ thống công nghệ hiện đại, bao gồm mạng lưới camera giám sát trên khắp địa bàn thành phố. Hệ thống này giúp lực lượng Công an theo dõi tình hình an ninh, giao thông theo thời gian thực, kịp thời phát hiện các vụ việc nghi vấn để có phương án can thiệp nhanh chóng.
Ngoài ra, trung tâm còn vận hành đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh từ người dân. Nhờ ứng dụng công nghệ số, việc tiếp nhận và xử lý thông tin đã trở nên nhanh chóng và chính xác hơn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng Công an Thủ đô.
Hằng ngày, trung tâm tiếp nhận thông tin qua các nguồn như: chuyển về từ các đơn vị theo quy định chế độ thông tin báo cáo, công tác trực ban, trực chiến của Bộ Công an, Công an thành phố; hay tiếp nhận thông tin qua hệ thống Tổng đài khẩn cấp về an ninh, trật tự 113, Tổng đài chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ 114 .
Sau khi tiếp nhận, trung tâm sẽ phân tích, báo cáo, xử lý kịp thời, chính xác tới lãnh đạo các cấp phục vụ công tác điều hành, chỉ đạo cũng như mọi mệnh lệnh chỉ huy chỉ đạo được truyền đạt nhanh chóng tới các đơn vị để điều động lực lượng, phương tiện nhanh chóng đến hiện trường, kịp thời giải quyết các vụ việc và đáp ứng yêu cầu, nguyện vọng chính đáng của nhân dân; ngăn chặn, hạn chế hậu quả đáng tiếc xảy ra, đặc biệt là thiệt hại về người và tài sản.
Với vai trò phục vụ công tác điều hành chỉ đạo của lãnh đạo Công an thành phố, trung tâm thường xuyên được giao nhiệm vụ theo dõi, điều phối các hoạt động của các đơn vị nghiệp vụ theo các kế hoạch bảo vệ các sự kiện chính trị quan trọng diễn ra trên địa bàn Thủ đô (tập trung các kế hoạch bảo vệ kỳ họp Quốc hội, các chuyến thăm của đoàn khách quốc tế). Ngoài ra, trung tâm còn phối hợp các đơn vị triển khai các phương án, kế hoạch của Công an thành phố theo yêu cầu công tác bảo đảm an ninh, trật tự, như phối hợp triển khai phương án về chống ùn tắc giao thông tại các khung giờ cao điểm (sáng, trưa, chiều) góp phần bảo đảm giao thông thông suốt phục vụ nhân dân đi lại, làm việc, học tập; phương án phòng, chống đua xe, cổ vũ đua xe trái phép trên địa bàn thành phố.
Theo Trung tá Nguyễn Trung Kiên, Đội trưởng Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an thành phố, mỗi ngày trung tâm tiếp nhận từ 1.000 đến 2.000 cuộc gọi. Bên cạnh những cuộc gọi là tin chính xác thì có không ít cuộc gọi là tin quấy rối, tin hoang báo.
Chuẩn bị bước vào dịp nghỉ lễ 30/4, trung tâm đã và đang tăng cường công tác ứng trực: trực ban, trực chiến, trực chỉ huy để đảm bảo an ninh, trật tự. Bên cạnh đó, trung tâm cũng phối hợp với các đơn vị lên kế hoạch đảm bảo an ninh, trật tự, trong đó phát huy vai trò điều hành, đôn đốc các đơn vị triển khai nghiêm túc các kế hoạch bảo vệ. Trung tá Nguyễn Trung Kiên chia sẻ: “Theo quy luật hằng năm, dịp 30/4 người dân thường đi lại, vui chơi, giải trí rất đông nên trung tâm sẽ phối hợp với Phòng CSGT thực hiện phương án phòng chống ùn tắc giao thông trên địa bàn. Ngoài ra, trung tâm chỉ huy còn có nhiệm vụ là xây dựng kế hoạch trực ban, trực chiến của toàn lực lượng Công an thành phố Hà Nội”.
Những cuộc giải cứu kỳ tích
Công tác tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an thành phố đến nay đã 7 năm, Thiếu tá Nguyễn Đức Mạnh không nhớ nổi mình đã cùng đồng đội tham gia giải cứu được bao nhiêu người có ý định tự tử hay dập tắt được bao nhiêu đám cháy, tìm lại được người thân cho những cháu bé bị bắt cóc...
Nhớ lại vụ giải cứu kịp thời một em gái người dân tộc thiểu số cách đây mấy năm, Thiếu tá Nguyễn Đức Mạnh không thể quên được những dòng tin nhắn cảm ơn mà người mẹ của em gái gửi đến. Khoảng hơn 23h, Tổng đài 113 nhận cuộc gọi của một phụ nữ, giới thiệu là giáo viên, đang dạy học tại huyện Mường Tè, tỉnh Lai Châu. Cô giáo báo tin có một em gái (sinh năm 2006), từng là học sinh của cô, hiện đang bị một số đối tượng ở Hà Nội bắt giữ, họ đe dọa cô bé nếu muốn về nhà thì phải nộp 1,5 triệu đồng.
Ngay sau khi nhận được tin báo, Thiếu tá Nguyễn Đức Mạnh, cán bộ trực Tổng đài 113 đã khẩn trương liên hệ đơn vị cơ sở xác minh vụ việc và trực tiếp liên lạc với số điện thoại của cháu bé. Tuy nhiên, cháu bé chỉ cung cấp được là mình đang ở ngôi nhà trong ngõ 101 Long Biên, Hà Nội, rồi tắt máy.
Ngay sau đó, Thiếu tá Mạnh liên hệ với cô giáo, tìm cách xác định vị trí của cháu bé, báo cáo chỉ huy ca trực để điều động lực lượng 113 Công an quận Long Biên giải quyết vụ việc. Đến 0h11 ngày hôm sau, lực lượng 113 Công an quận Long Biên báo về trung tâm là đã tìm thấy cháu bé tại địa chỉ ngôi nhà trong ngõ 101 phố Trạm, phường Long Biên, quận Long Biên. Sau khi cháu gái được giải cứu và trở về nhà an toàn, gia đình cháu đã nhắn tin cảm ơn đồng chí Nguyễn Đức Mạnh cùng các chiến sĩ Công an TP Hà Nội. Hồi đáp gia đình cháu C, đồng chí Nguyễn Đức Mạnh chân thành: “Đây là nhiệm vụ của chúng tôi, Cảnh sát 113, Công an TP Hà Nội”.
Kể lại kỷ niệm đáng nhớ, Thiếu tá Dương Minh Đức, Phó Đội trưởng trung tâm vẫn lấp lánh niềm vui. Khoảng hơn 7 giờ sáng, Thiếu tá Đức nhận cuộc gọi của một người đàn ông nói rằng mình đang rất bế tắc và muốn bế con nhảy cầu Nhật Tân. Ngay sau khi tiếp nhận tin, Thiếu tá Đức đã liên hệ với công an cơ sở và lực lượng chức năng tiếp cận người đàn ông từ hai phía đầu cầu. Cùng với đó, ở tổng đài của Trung tâm Thông tin chỉ huy, Thiếu tá Đức không ngừng khuyên nhủ, động viên người đàn ông. Nghe vậy người đàn ông ở đầu dây bên kia chỉ khóc. Thời gian người đàn ông nghe lời khuyên của Thiếu tá Đức cũng là lúc các đồng đội của anh đã tiếp cận và giải cứu hai bố con an toàn.
Giống như nhiều đồng nghiệp của mình, Thượng úy Bùi Thái Tuấn Nam cũng có nhiều năm công tác tại trung tâm. Mỗi ngày, Thượng úy Nam tiếp nhận rất nhiều cuộc điện thoại với những tình huống “dở khóc dở cười”.
Vài năm trước, Thượng úy Nam cùng đồng đội đã giải cứu thành công 3 người khỏi đám cháy tại phường Trần Phú, quận Hoàng Mai. “Lúc đó tầm hơn 6 giờ sáng, tôi nhận cuộc điện thoại từ một người đàn ông, giọng vô cùng hốt hoảng, nói rằng căn hộ của mình đang bốc cháy. Thời điểm đó trong nhà đang có 3 người gồm hai vợ chồng và 1 con nhỏ. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, một mặt tôi phải nhanh chóng chuyển tải thông tin tới địa bàn và các lực lượng chức năng, một mặt trấn an tinh thần, giúp họ có niềm tin rằng họ sẽ được cứu, đồng thời hướng dẫn cho họ cách để khói không lọt vào phòng ngủ. Bên cạnh đó, tôi chỉ cho họ cách ra tín hiệu để khi lực lượng đến, họ sẽ phát hiện ra đám cháy nhanh nhất để kịp thời ứng cứu”.
Sau khi tiếp nhận thông tin từ Thượng úy Nam, lực lượng cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ đã nhanh chóng xuống hiện trường, phá cửa, triển khai đội hình chữa cháy, phối hợp lực lượng Công an phường Trần Phú cùng người dân dập tắt đám cháy, thoát khói, đồng thời giải cứu thành công 3 người trong đám cháy.
Mới đây, vào đúng đêm mùng 1 Tết Nguyên đán 2025, cán bộ Trung tâm Thông tin chỉ huy cũng đã phối hợp với các lực lượng chức năng giải cứu thành công 3 người khỏi giặc lửa tại ngôi nhà số 9, ngõ 75, phường Phúc Xá, quận Ba Đình.
Không ngại khó, ngại khổ nhưng điều mà nhiều cán bộ, chiến sĩ của Trung tâm Thông tin chỉ huy “ngại” nhất chính là phải tiếp nhận những thông tin hoang báo hay những tin quấy rối. Nhiều khi, “cháu không ăn cơm, người ta cũng gọi; uống bia, uống rượu dẫn đến tranh cãi nhau về quan điểm, người ta cũng gọi; vợ chồng cãi nhau, người ta cũng gọi... Thậm chí, có người hốt hoảng gọi lên trung tâm báo là: “Ở đây có nhiều người chết lắm”. Khi được hỏi, chỗ đó là chỗ nào thì người ta thản nhiên đáp: “Bãi tha ma”. Nhiều người rảnh, người ta gọi điện đến để chúc ngày mới vui vẻ hay chục sức khỏe các đồng chí công an. Và, không ít những thanh, thiếu niên, những người thiếu ý thức đã gọi đến tổng đài của trung tâm chỉ với mục đích trêu đùa.
Trung tá Nguyễn Trung Kiên cho biết: “Chúng tôi kêu gọi các gia đình, nhà trường giáo dục học sinh ý thức được việc hoang báo, trêu chọc là dẫn tới hậu quả nguy hiểm. Bố mẹ phải quản lý con cái không được dùng điện thoại vào những mục đích không đúng đắn”.
Trong thời gian tới, nhằm thực hiện có hiệu quả Nghị quyết số 22 của Bộ Chính trị, các đề án, chương trình, kế hoạch của Bộ Công an, Thành ủy, UBND thành phố và lãnh đạo Công an thành phố về xây dựng lực lượng Công an chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, cán bộ, chiến sĩ Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an thành phố Hà Nội tập trung nghiên cứu, đổi mới, sáng tạo, tham mưu xây dựng Trung tâm Thông tin chỉ huy ngày càng hiện đại, xứng đáng với vị thế của Công an Thủ đô, trong đó tập trung các giải pháp bổ sung hệ thống kỹ thuật, phần mềm phục vụ công tác điều hành, chỉ đạo về an ninh, trật tự như: camera giám sát về an ninh trật tự, xử lý vi phạm về trật tự an toàn giao thông; hệ thống phần mềm quản lý vận hành hệ thống tổng đài 113, 114; các phần mềm ứng dụng có ứng dụng, tích hợp trí tuệ nhân tạo AI nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả công tác thu thập, xử lý thông tin về an ninh, trật tự tại Trung tâm Thông tin chỉ huy được kịp thời, chính xác hơn nữa.
Thủ tướng thăm Trung tâm thông tin chỉ huy Công an tỉnh Phú Thọ tại Đền Hùng 
Ra mắt Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP Hồ Chí Minh 
