“Camera giám sát” khổng lồ
Chỉ cần một hóa đơn bất thường, một clip ghi lại cảnh thu tiền quá giá niêm yết, hay đánh, chém nhau vì mâu thuẫn nhỏ... thông tin lập tức lan truyền với tốc độ chóng mặt.
Tại các địa phương du lịch trọng điểm như Hà Nội, Bắc Ninh, TP Hồ Chí Minh..., nhiều vụ việc bị phát hiện và xử lý chỉ sau vài giờ đăng tải clip. Có trường hợp quán ăn thu tiền cao gấp 2-3 lần giá trị thực; điểm trông giữ xe tự ý nâng giá gấp nhiều lần quy định; dịch vụ chụp ảnh, bán hàng rong ép khách trả tiền.
Những ngày qua, dư luận cả nước đặc biệt quan tâm đến vụ việc một nhóm người tại phường Vũng Tàu có hành vi đuổi đánh du khách chỉ vì mâu thuẫn liên quan đến việc dừng, đỗ xe. Hình ảnh các đối tượng dùng ghế, xẻng, tay chân tấn công khách du lịch, trong đó có người bị thương, lan truyền trên mạng xã hội đã gây bức xúc dư luận.
Ngày 22/2/2026, Công an phường Vũng Tàu đã phối hợp với Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an TP Hồ Chí Minh và Viện Kiểm sát khu vực số 11 thi hành lệnh giữ người trong trường hợp khẩn cấp đối với Đặng Trần Quốc Vũ (sinh năm 1977) và Đào Năng Nghĩa (sinh năm 1997, cùng ngụ phường Vũng Tàu) về hành vi gây rối trật tự công cộng trong vụ việc quán cơm niêu tại Vũng Tàu đuổi đánh khách du lịch. Ngoài ra, cơ quan chức năng đang tiếp tục củng cố hồ sơ, chứng cứ để xử lý Đặng Trần Bảo Nghi (sinh năm 2000, ngụ phường Vũng Tàu).
Theo thông tin ban đầu, khoảng 10h20 phút ngày 21/2 (mùng 5 Tết Bính Ngọ), một nhóm du khách dừng ô tô ở lề đường cạnh bãi đất trống đối diện quán cơm niêu của Đặng Trần Quốc Vũ. Cho rằng xe đậu làm cản trở việc kinh doanh, Vũ ra ngăn cản, dẫn đến tranh luận gay gắt giữa hai bên. Đỉnh điểm mâu thuẫn, nhóm của Vũ đã xô đẩy và sử dụng hung khí (gồm xẻng cán gỗ, lưỡi sắt) cùng tay không để đánh nhóm du khách. Vụ việc gây mất an ninh, trật tự nghiêm trọng tại khu dân cư. Công an phường Vũng Tàu sau đó đã có mặt kịp thời, ngăn chặn và mời các đối tượng liên quan về trụ sở làm việc.
Trước đó, ngày 19/2 (mùng 3 Tết), Công an phường Mộc Châu nhận được tin báo của anh Phạm Văn Kỳ với nội dung: Xe ô tô khách do anh điều khiển đỗ ở ven quốc lộ 6, khu vực đường lên bản Tà Số, phường Mộc Châu thì có người ra yêu cầu di chuyển với lý do không được đỗ xe trước cửa nhà họ. Khi anh Kỳ chưa kịp điều khiển phương tiện rời đi thì bị một người nam giới lên xe hành hung.
Ngay sau khi tiếp nhận tin báo, Công an phường Mộc Châu đã khẩn trương tiến hành điều tra, xác minh. Qua đó xác định người có hành vi đánh anh Kỳ là Nguyễn Anh Hào, sinh năm 1991, trú tại bản Hin Phá, phường Mộc Châu, tỉnh Sơn La.
Sau khi xảy ra vụ việc, Nguyễn Anh Hào đã rời khỏi địa phương. Công an phường Mộc Châu đã truy tìm và đưa Hào về trụ sở để làm việc. Tại Cơ quan công an, Nguyễn Anh Hào đã khai nhận toàn bộ hành vi cố ý gây thương tích đối với anh Phạm Văn Kỳ xuất phát từ mâu thuẫn liên quan đến việc dừng, đỗ xe trước cửa nhà.
Trong một vụ việc khác, Công an tỉnh Bắc Ninh cũng đã ra lệnh giữ người, bắt khẩn cấp Nguyễn Thị Mùi để điều tra hành vi “cưỡng đoạt tài sản” sau khi đối tượng chửi bới, giật chìa khóa xe, ép người đi lễ trả tiền trông giữ xe trái phép tại khu vực đền ở xã Kép. Trước đó, qua nắm tình hình trên không gian mạng, Phòng Cảnh sát hình sự phát hiện tài khoản Facebook “Nhà DL Kiên Khuyên” đăng tải clip ghi lại cảnh một phụ nữ to tiếng chửi bới, yêu cầu thu tiền đỗ xe của người dân đi hành lễ tại đền Bà chúa Then và đền Cô bé Chí Mìu, thuộc xã Kép.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Phòng Cảnh sát hình sự đã chủ trì, phối hợp với Công an xã Kép xác minh, làm rõ. Kết quả xác định người phụ nữ trong clip là Nguyễn Thị Mùi (sinh năm 1979, trú thôn Việt Hương, xã Kép).
Cơ quan Công an xác định, ngày 21/2, Mùi đã tự ý thu tiền trông giữ xe trái phép tại đoạn đường vào hai đền trên; đồng thời chửi bới, giật chìa khóa xe của một tài xế nhằm ép buộc phải trả tiền, nếu không sẽ không trả chìa khóa và không cho phương tiện di chuyển, gây bức xúc trong dư luận, ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự.
Ngày 22/2, Cơ quan Cảnh sát điều tra Công an tỉnh Bắc Ninh đã triệu tập, làm việc với Nguyễn Thị Mùi. Tại cơ quan điều tra, đối tượng thừa nhận toàn bộ hành vi vi phạm. Kết quả xác minh ban đầu cho thấy, trong ngày 21/2, Mùi đã thu của khoảng 10 người với tổng số tiền 420.000 đồng. Lực lượng chức năng đã thu giữ toàn bộ số tiền trên cùng 1 xe máy điện và 1 điện thoại di động của đối tượng để phục vụ điều tra. Phòng Cảnh sát hình sự đề nghị các cá nhân bị thu tiền trái quy định tại khu vực các đền ở xã Kép sớm liên hệ với Cơ quan công an để được giải quyết; đồng thời, khuyến cáo ban quản lý các cơ sở thờ tự, ban tổ chức lễ hội bố trí khu vực trông giữ xe đúng quy định, không để phát sinh các điểm trông giữ tự phát, gây mất an ninh, trật tự. Người dân cũng cần nâng cao ý thức chấp hành pháp luật, không tự ý kinh doanh dịch vụ khi chưa được cấp phép và kịp thời báo tin cho cơ quan chức năng khi phát hiện vi phạm.
Giữ khách du lịch từ những điều nhỏ nhất
Không chỉ chuyện mâu thuẫn, tranh giành chỗ để xe..., chuyện chặt chém ngày đầu năm cũng dễ dàng được ghi lại và đưa lên mạng xã hội thông qua phản ánh của người dân. Mới đây, vụ việc một nữ du khách người Mỹ tố bị xe ôm “chặt chém” số tiền 1 triệu đồng cho quãng đường 7 km từ Bảo tàng Dân tộc học (đường Nguyễn Văn Huyên, phường Nghĩa Đô) lên phố Tràng Tiền (phường Hoàn Kiếm), Hà Nội đang nhận được nhiều sự quan tâm của dư luận.
Công an phường Hoàn Kiếm đã nhanh chóng phối hợp đơn vị chuyên môn vào cuộc xác minh. Qua xác minh, người lái xe ôm là ông Phạm Văn L. (sinh năm 1964, thường trú tại phường Nghĩa Đô, Hà Nội). Tại trụ sở công an, ông L. khai nhận đón du khách tại khu vực hồ Hoàn Kiếm, tự ý chở đi ngoài lộ trình thỏa thuận và thu 1 triệu đồng. Tài xế này xin cam kết không tái phạm, hoàn trả tiền và xin lỗi du khách. Nữ du khách cũng đã nhận lại 800.000 đồng và mong muốn đơn vị chức năng tuyên truyền, nhắc nhở tài xế, tránh xảy ra trường hợp tương tự.
Chuyện taxi dù chặt chém khách ở nhà ga, bến xe, sân bay vốn không lạ ở nước ta. Dịp lễ Tết, khi việc gọi xe qua tổng đài hay ứng dụng trở nên khó khăn, tình trạng này lại tái diễn và chưa được giải quyết triệt để. Công ty bảo hiểm AllClear thậm chí còn xếp Việt Nam vào nhóm 10 điểm đến có dịch vụ taxi gây bức xúc nhất, dựa trên hàng nghìn bình luận tiêu cực.
Gia đình anh Nguyễn Duy Thư (Cầu Giấy, Hà Nội) cũng từng bị chặt chém tiền taxi ngay đầu năm mới. Đêm mùng 3 Tết, nhà anh bay vào TP Hồ Chí Minh du lịch, nhưng không thể đặt được taxi qua tổng đài và qua app nên đành gọi taxi chờ sẵn ở sân bay. Với quãng đường chưa đến 7 km từ sân bay Tân Sơn Nhất về khách sạn trên đường Thủ Khoa Huân, anh phải trả cho lái xe 300.000 đồng với lý do “ngày Tết, không có taxi”. Nếu không đi thì chờ cả đêm anh cũng không có xe về khách sạn. Hôm sau gia đình anh đặt taxi đi Phan Thiết cũng phải trả 2,5 triệu đồng cho chiều đi và 3,5 triệu đồng cho chuyến về cũng với lý do ngày Tết giá tăng và không có xe.
Trước đó, Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương đã đình chỉ hoạt động chở khách đến hết mùa lễ hội năm nay đối với 2 lái đò, do vi phạm quy định, gây bức xúc cho du khách. Cụ thể, lái đò Phạm Thị Hà (số thẻ 2983) đã xin thêm tiền khách ngoài mức phí theo quy định, đồng thời có lời nói thiếu chuẩn mực với du khách. Còn lái đò Nguyễn Thị Anh (số thẻ 3766) tự ý chở khách mà không có sự phân công của Ban điều hành Hợp tác xã, vi phạm quy chế hoạt động chung.
Theo vụ việc, qua Cổng thông tin iHanoi, Ban tổ chức tiếp nhận phản ánh của du khách về việc bị lái đò Phạm Thị Hà vòi tiền, yêu cầu chi thêm tổng cộng 500.000 đồng, dù nhóm khách đã thanh toán đủ chi phí theo quy định. Ngay sau khi nhận được thông tin, Ban tổ chức đã yêu cầu Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương khẩn trương xác minh, làm rõ nội dung phản ánh, xử lý nghiêm sai phạm và kịp thời phản hồi tới du khách.
Theo đại diện Ban tổ chức Lễ hội du lịch Chùa Hương 2026, năm nay lễ hội được tổ chức với mục tiêu “An toàn - Thân thiện - Chất lượng”. Bên cạnh công tác đảm bảo an ninh, trật tự, an toàn giao thông đường thủy, yếu tố thân thiện trong ứng xử và chất lượng phục vụ được đặc biệt chú trọng. Việc nâng cao trải nghiệm của du khách được xác định là yếu tố then chốt, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, chuyên nghiệp.
Ban tổ chức đã quán triệt đến toàn bộ lực lượng tham gia phục vụ lễ hội, từ lái đò, nhân viên bán vé đến các tổ, đội chức năng, yêu cầu chấp hành nghiêm các quy định, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng chèo kéo, ép giá, nói tục, ứng xử thiếu văn hóa. Những trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm, đủ sức răn đe, không có vùng cấm.
Việc đình chỉ 2 lái đò ngay trong thời điểm cao điểm lễ hội được xem là động thái cứng rắn, thể hiện quyết tâm lập lại kỷ cương, bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách khi về trẩy hội tại danh thắng chùa Hương.
Ban tổ chức khẳng định sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát, đồng thời khuyến khích người dân, du khách phản ánh kịp thời các hành vi tiêu cực qua các kênh chính thức để xử lý nhanh chóng, minh bạch, góp phần xây dựng một mùa lễ hội an toàn, văn minh và chất lượng.
Du lịch không chỉ là câu chuyện cảnh đẹp hay lễ hội rộn ràng, mà còn là trải nghiệm dịch vụ văn minh, minh bạch. Một vài hành vi “chặt chém” có thể làm xấu hình ảnh cả một điểm đến. Việc nhiều vụ việc bị xử lý nhanh chóng thông qua phản ánh trên mạng xã hội cho thấy sự quyết liệt, không khoan nhượng của cơ quan chức năng trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và giữ gìn môi trường kinh doanh lành mạnh.
Thời của “ăn xổi” đã qua. Trong kỷ nguyên số, mọi hành vi chặt chém, vi phạm pháp luật... đều có thể bị đưa ra ánh sáng. Đầu năm là thời điểm của khởi đầu mới. Làm ăn tử tế mới là cách kinh doanh bền vững - không chỉ vì lợi nhuận, mà còn vì uy tín và danh dự.
Công an làm việc với người phụ nữ thu tiền đỗ xe trên đường vào đền Cô Chí Mìu 
