Những cuộc giải cứu kỳ tích từ đường dây nóng
Có mặt tại Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP Hà Nội, chúng tôi bất ngờ vì cường độ làm việc của cán bộ, chiến sĩ nơi đây. Chuông điện thoại liên tục reo, có những cuộc điện thoại anh em phải tư vấn cả tiếng đồng hồ.
Theo Trung tá Nguyễn Trung Kiên, Đội trưởng Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP Hà Nội, một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Trung tâm là tiếp nhận thông tin qua hệ thống Tổng đài khẩn cấp về an ninh trật tự 113, Tổng đài chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ 114. Sau khi tiếp nhận, Trung tâm sẽ phân tích, báo cáo, xử lý kịp thời, chính xác tới lãnh đạo các cấp phục vụ công tác điều hành, chỉ đạo. Mọi mệnh lệnh được truyền đạt nhanh chóng tới các đơn vị để điều động lực lượng, phương tiện kịp thời đến hiện trường giải quyết các vụ việc, ngăn chặn, hạn chế hậu quả đáng tiếc xảy ra, đặc biệt là thiệt hại về người và tài sản.
Bận rộn, đau đầu, ù tai vì tiếng chuông điện thoại nhưng với các cán bộ ở Trung tâm, đó là một công việc vô cùng ý nghĩa. Vì nhiều trường hợp, các anh đã động viên, thuyết phục người gọi điện không gây thêm sai lầm, hợp tác tốt với Cơ quan công an, hay cứu người từ “cõi chết” trở về. Những lúc này, các anh thực sự là các bác sĩ tâm lý dày dạn kinh nghiệm, “chữa bệnh” thành công cho nhiều ca phức tạp.
Kể lại chuyện giải cứu một người đàn ông vì áp lực nợ nần, ôm theo con nhỏ muốn tự tử trên cầu Thăng Long, Trung tá Nguyễn Trung Kiên vẫn không giấu được niềm vui. Anh bảo, khi ấy, người đàn ông tỏ vẻ bi quan cùng cực, dứt khoát đòi nhảy cầu. Trung tá Nguyễn Trung Kiên đã dùng chiêu bài “tâm sự” để kéo dài thời gian, giúp lực lượng chức năng tìm kiếm người đàn ông này. Tất cả đều phải phối hợp nhịp nhàng, bởi chỉ một chút sơ sẩy, người đàn ông có thể ôm theo đứa trẻ lao xuống sông Hồng bất cứ lúc nào.
Anh nói qua điện thoại: “Nếu anh thích nhảy cứ nhảy nhưng hút xong điếu thuốc đi đã rồi nhảy cũng chưa muộn. Mà, nếu anh muốn chết thì nên về quê tự tử, đỡ mất công bố mẹ lặn lội từ quê ra thuê người tìm xác rồi lại phải đưa về quê. Ông bà tuổi cao, tiền không có, tự dưng lại vì anh mà thêm nợ nần”.
Câu chuyện về gia đình, bố mẹ khiến người đàn ông như quên mất ý định tự tử. Và, đó cũng là “thời điểm vàng” để lực lượng chức năng xuất hiện kịp thời đưa người đàn ông và đứa trẻ bình an trở về. Sau khi được giải cứu, người đàn ông đã tỉnh táo trở lại và đề nghị được gặp người cán bộ Công an đã kiên nhẫn trò chuyện với anh trong thời gian đó.
Niềm hạnh phúc mỗi ngày
Dù nhiều cán bộ, chiến sĩ có thâm niên công tác tại Trung tâm nhưng mỗi cuộc giải cứu thành công vẫn luôn đem lại cho họ cảm giác hạnh phúc khó tả. Mới đây, trong ca trực vào 19h17 phút ngày 17/5/2025, Thượng úy Bùi Thái Tuấn Nam nhận được tin báo của người dân về việc mưa lớn, đường trơn trượt, tầm nhìn hạn chế nên một nhóm người leo núi đã bị mắc kẹt trên núi Hàm Lợn, xã Nam Sơn, huyện Sóc Sơn.
Ngay sau khi nhận tin báo, Thượng úy Nam đã nhanh chóng thông tin đến cán bộ, chiến sĩ Tổ địa bàn phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (PCCC&CNCH) Sóc Sơn, thuộc Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH đến hiện trường để tìm kiếm, cứu nạn cứu hộ. Với tinh thần trách nhiệm cao, khắc phục những khó khăn về điều kiện thời tiết mưa gió, địa hình trơn trượt, dốc cao và sự phối hợp, hỗ trợ của người dân địa phương, lực lượng Cảnh sát PCCC&CNCH đã nhanh chóng tiếp cận, động viên, trấn an tinh thần nhóm người mắc kẹt.
Đến 22h50 cùng ngày, lực lượng chức năng đã sử dụng các thiết bị chuyên dụng đưa thành công 5 người xuống núi an toàn trong tình trạng sức khỏe ổn định. Thượng úy Nam chia sẻ: “Mỗi khi nhận được tin báo về là người dân đã được giải cứu an toàn chúng tôi thực sự rất hạnh phúc”.
Trước đó, vào 8h56 ngày 10/5/2025, Trung tâm cũng nhận được tin báo khẩn cấp về một nam thanh niên có biểu hiện bất ổn, đang ngồi trên lan can cầu vượt đường vành đai 2, đoạn nút giao phố Vọng, gây nguy hiểm cho bản thân và người tham gia giao thông. Trong tình huống vô cùng khẩn cấp ấy, cán bộ nhận tin đã lập tức liên lạc với lực lượng CNCH để triển khai đồng bộ các biện pháp nghiệp vụ, nhanh chóng tiếp cận hiện trường, trấn an tinh thần nam thanh niên và ngăn chặn hành vi tiêu cực. Sau khoảng 10 phút, lực lượng CNCH đã giải cứu thành công nạn nhân, đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Cũng giống nhiều đồng nghiệp của mình ở Trung tâm Thông tin chỉ huy, mỗi ngày Thiếu tá Nguyễn Đức Mạnh tiếp nhận nhiều cuộc điện thoại “báo án”. Mới đây, anh đã cùng đồng đội giải cứu thành công 8 người trong một gia đình thoát khỏi đám cháy.
Cụ thể, vào hồi 00 giờ 2 phút ngày 21/3/2025, Thiếu tá Mạnh nhận được tin báo cháy tại địa chỉ số 49 đường Giáp Bát, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội. Ngay sau khi tiếp nhận và xử lý thông tin, 1 xe chỉ huy, 2 xe chữa cháy thuộc Tổ địa bàn PCCC&CNCH Hoàng Mai, Phòng Cảnh sát PCCC&CNCH nhanh chóng đến hiện trường tổ chức chữa cháy, CNCH. Đến 00 giờ 22 phút cùng ngày, đám cháy đã được lực lượng Công an cùng người dân dập tắt, kịp thời đưa 8 người trong cùng gia đình thoát nạn ra ngoài an toàn.
Tâm sự ngậm ngùi
Kết quả tốt thì có nhiều, nhưng không phải lúc nào mọi việc cũng được suôn sẻ như các anh mong muốn. Trong số những cuộc giải cứu kì tích ấy, có những cuộc gọi dù các anh đã làm hết sức mình, hết trách nhiệm nhưng sự việc đau lòng vẫn xảy ra. Đó là vụ cháy ngày 31/3/2025 tại Hoài Đức, Hà Nội.
Ngay khi nhận được tin báo, Trung tâm đã nhanh chóng điều lực lượng phòng cháy, chữa cháy đến hiện trường. “Dù lực lượng PCCC ở xa nhưng ngày hôm ấy đã đến rất nhanh thế nhưng vẫn không kịp cứu cháu bé 3 tuổi. Đó là nỗi đau lớn nhất của anh em mỗi khi nghe được tin báo cháy. Trong khi trước đó, Trung tâm đã từng điều lực lượng PCCC đến kịp thời, dập tắt được nhiều vụ cháy lớn hoặc hướng dẫn nạn nhân thoát nạn trong gang tấc”, Trung tá Nguyễn Trung Kiên ngậm ngùi chia sẻ.
Theo Trung tá Nguyễn Trung Kiên, trong số 2.000 cuộc gọi đến tổng đài, chỉ có khoảng 50 tin báo cần giải quyết, còn phần nhiều là những tin báo vô ý thức của người dân: “Có những cuộc gọi cười ra nước mắt. Ông bà bố mẹ dọa con cháu ăn uống cũng gọi đến tổng đài. Có đêm, vợ chồng đánh cãi chửi nhau cũng gọi 113. Lâu chưa thấy lực lượng chức năng xuống, họ lại gọi điện thoại chửi. Không ít người lịch sự báo lại khi sự việc tự giải quyết xong xuôi, nhưng không ít vụ việc anh em xuống đến nơi thì vợ chồng đã giải quyết xong rồi.
Nhiều hôm các anh còn nghe cả tiếng vợ chồng nạt nộ nhau và dùng những từ thiếu chuẩn mực về lực lượng mình khiến các anh cũng thấy chạnh lòng. Nhiều cuộc gọi biết trước được kết quả nhưng vì nhiệm vụ, anh em vẫn báo cáo cấp trên triển khai lực lượng đến tận nơi. Có vụ báo cháy, anh em phải hỏi đi hỏi lại xem cháy hay là sương mù, người dân quả quyết là cháy nhưng khi lực lượng chức năng đến hiện trường thì chỉ là sương mù. Còn có vụ việc lừa đảo qua mạng xã hội, anh em hướng dẫn cụ thể cho người dân thì bị mắng chửi là lừa đảo”, Trung tá Nguyễn Trung Kiên kể lại.
Việc trực tổng đài tưởng rằng đơn giản nhưng thực chất đòi hỏi cán bộ tiếp nhận ngoài kỹ năng nghiệp vụ được đào tạo, còn tự trang bị cho mình kỹ năng mềm về giao tiếp, cũng như khả năng nhận biết tình hình một cách nhạy bén khi tiếp nhận cuộc gọi. Nhờ đó, nhiều tình huống khẩn cấp về an ninh, trật tự, cháy nổ mà người dân báo đến hệ thống Tổng đài 113, Tổng đài 114 được giải quyết hiệu quả, góp phần giữ bình yên Thủ đô ngay từ tuyến đầu.
