Nội dung thư có đoạn: “... xin được gửi lời xin lỗi chân thành nhất, khẩn khoản, nghiêm túc nhận trách nhiệm với các quý phụ huynh và các em học sinh, do tiến độ hoàn trả học phí chưa thực hiện đúng theo biên bản ban lãnh đạo ký cùng với các phụ huynh miền Nam, đã ảnh hưởng ít nhiều đến các em học sinh, khiến các bậc phụ huynh lo lắng và bức xúc trong thời gian dài vừa qua".
Các phụ huynh cho biết, phụ huynh toàn miền Nam không chấp nhận bất cứ lời xin lỗi nào nữa từ ông Thủy và yêu cầu ông thực hiện ngay lời cam kết như đã ký. Còn không, ông phải chịu trách nhiệm trước pháp luật. Vì ông Thủy xin lỗi nhiều lần nhưng đều thất hứa.
Anh Trần Văn Nghiêm cho biết: “Phụ huynh đã từng rất tin tưởng Apax, giao con cho Apax, vay ngân hàng đóng tiền cho Apax. Hiện tại phụ huynh vẫn phải trả góp cho ngân hàng. Phụ huynh dù khó khăn nhưng vì việc học hành của con, vẫn phải vay tiền ngân hàng để đóng cho Apax, trong khi Apax lấy tiền dành cho mục đích giáo dục để đầu tư, kinh doanh việc phi giáo dục. Lúc yêu cầu đóng học phí, Apax bắt phụ huynh đóng 1 lần dù phải vay ngân hàng, trả góp 1 - 2 năm, nếu phụ huynh đóng không đúng hạn thì con không được học. Nay Apax trả tiền lại cho phụ huynh thì yêu cầu trả theo lộ trình. Phụ huynh đã thông cảm, đồng ý thông qua biên bản ngày 31/3/2023. Tuy nhiên, Apax liên tục không giữ đúng cam kết về thời hạn thanh toán”.
Như Báo CAND đã đưa tin, theo lộ trình hoàn trả học phí của Apax, có hai nhóm phụ huynh được hoàn phí. Nhóm 1 gồm phụ huynh đã xác nhận phí, đã có lộ trình hoàn phí, đã quá hạn trả cho phụ huynh: chia thành 3 lần thanh toán từ tháng 9/6 đến 20/8/2023. Hình thức thanh toán qua tài khoản ngân hàng. Phụ huynh có số tiền dưới 5 triệu sẽ được trả 1 lần.
Nhóm 2 gồm tất cả các phụ huynh còn lại (đã xác nhận học phí, đã có hoặc chưa có lộ trình; chưa xác nhận): chia thành 5 lần thanh toán từ tháng 9/10/2023 đến 20/4/2024. Hình thức thanh toán qua tài khoản ngân hàng.
Tuy nhiên, đến thời điểm này, nhiều phụ huynh chưa nhận được tiền của Apax trả nên đã đến một số cơ sở của Apax tại TP Hồ Chí Minh giăng băng rôn yêu cầu hoàn trả tiền như lời hứa của lãnh đạo công ty.
Phụ huynh lại kéo đến Apax Leader đòi tiền học phí 
Chính thức tạm đình chỉ hoạt động 40 Trung tâm Anh ngữ Apax Leaders 
