Cụ thể, vào hồi 12h ngày 19/3, một hành khách nam tên là N.Đ.N. Khánh, SN 2004 ( trú tại Ngọc Mỹ, Quốc Oai, Hà Nội) lên xe tại điểm dừng Bệnh viện Quốc Oai hướng từ Bến xe Sơn Tây đến Bến xe Yên Nghĩa. Khi xe di chuyển tới đường Đại Mỗ - Hà Nội thì hành khách này bỗng lên cơn co giật, ngất trên xe buýt. Khách hàng không có người thân đi cùng. Ngay lập tức, công nhân lái xe Trần Ngọc Chi và nhân viên phục vụ Lê Văn Thắng đã sơ cứu, rồi đưa vị hành khách này vào cấp cứu tại Trạm y tế Đại Mỗ để được bác sĩ sơ cứu và tỉnh táo sau đó.
Việc làm của công nhân lái xe Trần Ngọc Chi và nhân viên phục vụ Lê Văn Thắng của tuyến 89 kịp thời, trách nhiệm với hành khách đang gặp tình trạng nguy cấp, để lại ấn tượng sâu sắc với nhiều hành khách đi buýt.
Trong thời gian vừa qua, các Xí nghiệp và Trung tâm trực thuộc Tổng công ty vận tải Hà Nội (Transerco) cũng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho đội ngũ công nhân lái xe và nhân viên phục vụ về thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng cũng như kỹ năng xử lý các tình huống trên xe để đảm bảo tốt nhiệm vụ phục vụ đi lại của hành khách và nhân dân.
Hà Nội: Xây dựng đội ngũ nhân viên xe buýt “Thân thiện, tận tụy và nhiệt tình” 
Transerco tổ chức đào tạo nâng cao chất lượng dịch vụ cho hơn 4.000 nhân viên xe buýt 
