Theo thông tin ban đầu từ cảnh sát địa phương, vụ cháy xảy ra lúc 14h33 (giờ địa phương) và vào thời điểm đó, có khoảng 700 khách tại khách sạn trên, đa phần đều là khách hành hương tới từ nhiều nước. Đám cháy đã được dập tắt vào khoảng 17h00 (giờ địa phương).
Hoàng tử Faisal bin Salman bin Abdulaziz , Thống đốc Madinah đã có mặt tại hiện trường và trực tiếp ra lệnh cho các đơn vị chức năng dập tắt đám cháy cũng như điều trị cho những người bị thương