Kết nối thông tin từ nơi phát sinh cảnh báo
Hệ thống báo cháy được thiết kế để phát cảnh báo tại chỗ. Do vậy, khi xảy ra sự cố, việc thông báo cho lực lượng chức năng phụ thuộc vào quá trình phát hiện, kiểm tra và gọi điện báo tin của người có mặt tại cơ sở. Nếu tín hiệu phát sinh vào ban đêm, ngoài giờ làm việc hoặc tại khu vực ít người qua lại, thời gian phát hiện và báo tin có thể kéo dài.
Trong tình huống khẩn cấp, người báo tin có thể không cung cấp đầy đủ địa chỉ cơ sở, vị trí xảy ra cháy và các thông tin cần thiết khác. Lực lượng PCCC và CNCH phải mất thêm thời gian xác minh, trong khi tình hình tại hiện trường có thể diễn biến nhanh, phức tạp. Thực tế này đặt ra yêu cầu tiếp tục hiện đại hóa công tác tiếp nhận, xử lý tin báo cháy.
Trong hệ thống truyền tin báo cháy, thiết bị được kết nối trực tiếp với tủ báo cháy trung tâm tại cơ sở, duy trì truyền dữ liệu qua mạng 4G hoặc Ethernet. Khi hệ thống báo cháy được kích hoạt, tín hiệu được tự động truyền đến Trung tâm Thông tin chỉ huy 114 và Trung tâm Dịch vụ khách hàng GTEL GEIC; đồng thời, cảnh báo được gửi tới người có trách nhiệm tại cơ sở qua cuộc gọi tự động và ứng dụng GSafePro.
Việc cảnh báo qua nhiều kênh giúp người phụ trách sớm nhận biết hệ thống báo cháy đã được kích hoạt, kể cả khi không có mặt tại cơ sở. Sau khi tiếp nhận thông tin, người phụ trách có thể yêu cầu lực lượng bảo vệ, cán bộ trực hoặc lực lượng PCCC cơ sở kiểm tra khu vực phát sinh cảnh báo, đồng thời triển khai các biện pháp xử lý ban đầu theo phương án đã xây dựng.
Tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng GTEL GEIC, nhân viên trực tiếp nhận thông tin, liên hệ với người phụ trách và theo dõi kết quả kiểm tra tại cơ sở. Thông tin phản hồi là một trong những căn cứ giúp xác định cảnh báo có liên quan đến vụ cháy thực tế hay phát sinh từ nguyên nhân khác.
Xác minh tại chỗ, phân loại tin báo
Trong quá trình vận hành, hệ thống báo cháy có thể phát tín hiệu do khói, nhiệt phát sinh từ hoạt động sản xuất, thi công, bảo trì; do lỗi kỹ thuật hoặc thiết bị hoạt động bất thường.
Theo thống kê của Trung tâm Dịch vụ khách hàng GTEL GEIC, trong tháng 7/2026, hệ thống đã tiếp nhận 36.482 tín hiệu cảnh báo; trong đó, 30.678 trường hợp được cơ sở kiểm tra, xác định không xảy ra cháy. Kết quả này cho thấy vai trò của việc xác minh tại chỗ trong bổ sung, làm rõ thông tin, qua đó hỗ trợ lực lượng chức năng đánh giá tình huống và sử dụng lực lượng, phương tiện phù hợp.
Khi nhận được cuộc gọi tự động hoặc thông báo trên ứng dụng GSafePro, người phụ trách có trách nhiệm tổ chức kiểm tra vị trí phát sinh cảnh báo và phản hồi kết quả qua ứng dụng hoặc liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng GTEL GEIC để được hướng dẫn.
Khi xác định có cháy, hệ thống hiển thị vị trí cơ sở, đầu mối liên hệ và các thông tin phục vụ công tác chữa cháy, CNCH tại Trung tâm Thông tin chỉ huy 114. Phần mềm tự động phát lệnh điều động Đội Cảnh sát PCCC và CNCH gần nhất đến hiện trường.
Trường hợp xác nhận không có cháy, kết quả được ghi nhận để phục vụ phân loại, đánh giá tình huống. Cơ sở đồng thời phải kiểm tra nguyên nhân phát sinh cảnh báo và khắc phục nếu có bất thường.
Việc xác minh tại chỗ phải được thực hiện khẩn trương, song song với quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin; không làm ảnh hưởng đến yêu cầu điều động lực lượng kịp thời khi có dấu hiệu xảy ra cháy.
Bảo đảm hệ thống vận hành liên tục
Thực hiện Quyết định số 8390/QĐ-BCA ngày 14/10/2025 của Bộ Công an, Tổng công ty GTEL được giao thực hiện nhiệm vụ cung cấp dịch vụ truyền tin báo cháy.
Trong quá trình triển khai, Trung tâm Dịch vụ khách hàng GTEL GEIC duy trì trực 24/7 để tiếp nhận thông tin, hỗ trợ cơ sở xác minh cảnh báo và giám sát trạng thái kết nối của thiết bị truyền tin. Khi phát hiện mất kết nối hoặc gián đoạn đường truyền, trung tâm thông báo, phối hợp với cơ sở kiểm tra, khắc phục.
Xác minh thông tin ngay tại cơ sở là một khâu quan trọng trong quá trình tiếp nhận, xử lý tín hiệu báo cháy. Thực hiện tốt khâu này góp phần nâng cao chất lượng thông tin, hỗ trợ điều động lực lượng, phương tiện sát với tình hình thực tế, đồng thời bảo đảm khả năng thường trực xử lý các vụ việc trên địa bàn.
Đây cũng là yêu cầu cần thiết khi hệ thống truyền tin báo cháy được mở rộng, kết nối với cơ sở dữ liệu về PCCC và CNCH, phục vụ ngày càng hiệu quả công tác chỉ huy, điều hành.
