Hành vi nhỏ, hệ lụy lâu dài
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin về vụ việc người phụ nữ bán bánh rán dạo “chặt chém” du khách nước ngoài túi bánh rán nhỏ khoảng 10 chiếc với giá 430.000 đồng tại khu vực phố cổ, ngày 10/6, Công an phường Hoàn Kiếm, TP Hà Nội đã nhanh chóng vào cuộc và xử phạt bà Phạm Thị Y, SN 1976, trú tại tỉnh Bắc Ninh về hành vi bán hàng rong nhỏ lẻ không đúng quy định.
Tuy nhiên, dư luận vẫn không khỏi bức xúc bởi lẽ vụ việc "chặt chém" này để lại hệ lụy lâu dài. Trong thời đại mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, một bài đăng hay đoạn video phản ánh trải nghiệm khi đi du lịch không tốt có thể nhanh chóng lan truyền tới hàng triệu người trên toàn thế giới. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của điểm đến và nỗ lực quảng bá du lịch của Thủ đô Hà Nội.
Đáng nói, đây không phải là trường hợp cá biệt. Trước đó, dư luận cũng đã từng nhiều lần bức xúc về những vụ việc “chặt chém” khách quốc tế. Như tháng 1/2026, tại khu vực phố Hàng Gai, phường Hoàn Kiếm, Hà Nội, một phụ nữ bán nón lá dạo bị phát hiện có hành vi thu tiền bất thường của du khách nước ngoài khi mua hàng.
Theo hình ảnh camera ghi lại được, với một chiếc nón lá, người bán hàng đã chủ động rút hai tờ tiền mệnh giá 500.000 đồng từ tay khách và chỉ trả lại 150.000 đồng. Với mức giá này, chiếc nón lá đã được đẩy lên tới 850.000 đồng dù trước đó hai bên chưa hề thỏa thuận.
Sự việc chỉ dừng lại khi một người dân kinh doanh tại khu vực can thiệp, yêu cầu người phụ nữ này trả lại tiền cho du khách. Sau đó, cơ quan chức năng cũng đã mời người bán hàng rong là bà N.T.T, SN 1981 lên làm việc và xử phạt hành chính.
Tháng 2/2026, một nữ du khách người Mỹ đã trình báo Công an phường Hoàn Kiếm về việc bị người đàn ông chạy xe ôm chở tới những điểm không trong lịch trình, thu 1 triệu đồng. Trong khi đó, thực tế lịch trình của nữ du khách này đã trao đổi với xe ôm chỉ là đi từ Bảo tàng Dân tộc học tại đường Nguyễn Văn Huyên đến quán ăn trên phố Tràng Tiền, phường Hoàn Kiếm. Quãng đường khoảng 7km nhưng du khách đã bị lái xe ôm đưa đến nhiều địa điểm khác không có trong lịch trình và “chặt chém” đến 1 triệu đồng. Một người bạn Việt Nam của nữ du khách sau khi nghe được câu chuyện đã nhanh chóng dẫn nữ du khách đến trình báo cơ quan Công an.
Xử phạt 1.560 trường hợp bán hàng rong trái phép
Có thể thấy, những vụ việc như trên không còn bất ngờ, mà đang dần quen thuộc trong các phản ánh về dịch vụ du lịch tại Hà Nội. Điểm chung của các trường hợp này là đều diễn ra tại khu vực trung tâm, nơi tập trung đông khách du lịch nước ngoài, với hình thức giao dịch thiếu minh bạch, không có thỏa thuận rõ ràng từ đầu.
Những sự việc xảy ra gần đây cho thấy, đây không còn là hiện tượng đơn lẻ, mà thực sự đáng quan ngại khi có dấu hiệu tái diễn với những “mô típ” tương tự.
Thực tế, lực lượng chức năng Hà Nội đã nhiều lần tổ chức kiểm tra, xử lý các trường hợp bán hàng rong trái phép, chèo kéo hoặc “chặt chém” khách du lịch. Tuy nhiên, tình trạng này vẫn chưa được giải quyết triệt để do tính chất nhỏ lẻ, di động và khó kiểm soát của những người bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Theo Trung tá Đỗ Xuân Giáp, Tổ trưởng Tổ Cảnh sát trật tự, Công an phường Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, triển khai thực hiện các kế hoạch của UBND TP Hà Nội, Đảng ủy, UBND và Công an phường Hoàn Kiếm đã ban hành các nghị quyết, kế hoạch, huy động các lực lượng, biện pháp để giải quyết các vấn đề liên quan đến trật tự đô thị. Chỉ riêng về hành vi bán hàng rong trái phép, trong 6 tháng đầu năm, Công an phường Hoàn Kiếm đã xử lý 1.560 trường hợp.
Hiện nay, với sự vào cuộc quyết liệt của lực lượng chức năng, tại khu vực hồ Hoàn Kiếm, tình trạng bán hàng rong đã giảm rõ rệt. Tuy nhiên, tại khu vực phố cổ, do địa bàn bố trí với nhiều tuyến phố nhỏ hình ô bàn cờ đan xen nhau nên công tác kiểm tra, xử lý gặp khó khăn hơn. Người bán hàng rong thường sử dụng nhiều biện pháp để đối phó với cơ quan chức năng. Đặc biệt, đối với các trường hợp "chặt chém" du khách, hiện không có quy định về bảng giá với hàng rong và các giao dịch đều là sự thỏa thuận của 2 bên.
Theo Trung tá Đỗ Xuân Giáp, qua công tác rà soát, điều tra cơ bản, Công an phường đã nắm được các trường hợp bán hàng rong từng “chặt chém” khách du lịch hoặc các trường hợp có biểu hiện "chặt chém". Công an phường đã nhiều lần gọi các trường hợp này để lên tuyên truyền thậm chí răn đe và yêu cầu viết cam kết.
Thực tế, khi làm việc với cơ quan chức năng, những người này đều nhận thức được vấn đề, xin lỗi và cam kết không vi phạm, tái phạm. Đồng thời ,cũng sẵn sàng hoàn trả số tiền đã thu lợi bất thường từ hành vi “chặt chém”. Đối với các trường hợp bị xử phạt đi kèm với hành vi “chặt chém” du khách, Công an phường đều gửi thông báo về nơi cư trú để có biện pháp tuyên truyền, quản lý thích hợp. Theo Trung tá Đỗ Xuân Giáp, tuy đây chỉ là những vi phạm hành chính nhưng để lại ảnh hưởng đến hình ảnh của du lịch và con người Thủ đô trong lòng du khách, nhất là các du khách quốc tế.
Thời gian qua, nhờ hiệu quả của việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền mà nhiều người dân xung quanh khi phát hiện các vụ việc “chặt chém” du khách đã nhanh chóng can thiệp và báo cơ quan chức năng. Công tác xử lý cũng nhanh chóng, kịp thời.
Là phường trung tâm được ví như trái tim của Thủ đô Hà Nội, Hoàn Kiếm không chỉ là nơi lưu giữ những giá trị văn hóa, lịch sử đặc sắc mà còn là điểm đến hàng đầu của du khách trong và ngoài nước. Mỗi ngày, hàng nghìn lượt khách quốc tế tập trung tại khu vực hồ Hoàn Kiếm và phố cổ để tham quan, trải nghiệm văn hóa, ẩm thực Hà Nội. Chính vì vậy, việc để xảy ra tình trạng hàng rong chèo kéo, nâng giá, "chặt chém" du khách không chỉ ảnh hưởng đến quyền lợi của khách tham quan mà còn làm ảnh hưởng đến hình ảnh du lịch của Thủ đô.
Theo Trung tá Đỗ Xuân Giáp, thời gian tới đây, Công an phường Hoàn Kiếm sẽ tiếp tục tăng cường các biện pháp kiểm tra, xử lý đẩy lùi nạn bán hàng rong trái phép. Đồng thời, tiếp tục tăng cường công tác kiểm tra, xử lý các trường hợp vi phạm, bảo đảm an ninh, trật tự và môi trường du lịch văn minh trên địa bàn.
Đối với các mặt hàng bán rong là thực phẩm, Công an phường đang nghiên cứu và đề xuất biện pháp xử lý về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm, từ đó tăng tính răn đe đối với các trường hợp bán hàng rong trái phép.
