Ngày 23/6, Thành ủy Hà Nội ban hành văn bản về việc chỉ đạo chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân.
Theo văn bản, ngày 22 và 23/6, một số cơ quan báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức khi tiếp nhận hồ sơ chứng thực chữ ký trên giấy ủy quyền nhận lương hưu cho thân nhân. Vụ việc đã tạo dư luận không tốt về tác phong, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt trong quá trình làm việc với thân nhân gia đình người có công.
Để kịp thời chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi công vụ, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm phục vụ hành chính công, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND TP, lãnh đạo UBND TP Hà Nội yêu cầu Trung tâm phục vụ hành chính công Thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).
Thành ủy Hà Nội yêu cầu các đơn vị tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.
Đồng thời, Thành ủy Hà Nội cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7.
Ngày 23/6, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cũng đã có thông tin chính thức về phản ánh của công dân liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số 3 Ngọc Hà.
Theo Trung tâm, ngay sau khi tiếp nhận phản ánh trên mạng xã hội, đơn vị đã chỉ đạo Chi nhánh số 3 Ngọc Hà rà soát, xác minh vụ việc, đồng thời trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến và hỗ trợ giải quyết thủ tục theo quy định.
Kết quả xác minh bước đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi với công dân, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin, dẫn đến phát sinh phản ánh.
Trong sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội, lãnh đạo Chi nhánh số 3 Ngọc Hà cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân để thăm hỏi, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú.
Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết đang tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và sẽ xử lý theo quy định. Đồng thời, đơn vị sẽ tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao văn hóa công vụ và kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong toàn hệ thống, đặc biệt đối với người có công, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế.
Trước đó, theo phản ánh, chiều 22/6, ông V.H đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số 3 Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ là cụ N.T.T.H (sinh năm 1929), do giấy ủy quyền trước đó đã hết hiệu lực.
Do cụ H tuổi cao, sức yếu, không thể trực tiếp đến trụ sở, cán bộ tiếp nhận hướng dẫn gia đình thực hiện xác minh qua cuộc gọi video vào thời gian ngoài giờ hành chính. Tuy nhiên, theo phản ánh của ông V.H, quá trình trao đổi, ứng xử của cán bộ chưa phù hợp, đồng thời từ chối giải quyết thủ tục trong trường hợp này, khiến gia đình bức xúc và đăng tải sự việc lên mạng xã hội.
