Sáng 4/6, tại Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội diễn ra Lễ ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác (MOU), chính thức ra mắt Cổng khảo sát độc lập HiHUB, nền tảng số phục vụ việc lấy ý kiến đánh giá của người dân đối với 67 nhóm dịch vụ công trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Sự kiện do Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HiHUB), Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội, Viện Sáng kiến Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đại Chúng (PVcomBank) và ShopeeFood Việt Nam phối hợp tổ chức.
Chương trình được triển khai trên cơ sở Biên bản ghi nhớ ký ngày 12/5/2026 giữa Văn phòng Trung ương Đảng và Công ty Cổ phần Trung tâm Đổi mới sáng tạo Hà Nội (HiHUB), với mục tiêu rà soát, đánh giá độc lập trải nghiệm thực tế của người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công.
Phát biểu tại lễ ra mắt, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng đánh giá cao sáng kiến Cổng khảo sát độc lập HiHub, đây không chỉ là vấn đề chuyển đổi số hay cải cách hành chính, mà còn cho thấy nỗ lực của thành phố trong việc đổi mới phương pháp hướng tới sự hài lòng của người dân.
Theo ông Dũng, điều người dân quan tâm nhất không phải là bao nhiêu sản phẩm phần mềm được tạo ra hay bao nhiêu quy trình, thủ tục được số hóa, mà là sự thuận tiện trong thực hiện các thủ tục hành chính cũng như chất lượng dịch vụ công, thêm nữa là thái độ và trách nhiệm thực thi công vụ.
Để việc triển khai đạt kết quả thực chất, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội đề nghị phải coi những phản ánh, kiến nghị và phản hồi của người dân là nguồn quản trị dữ liệu một cách nghiêm túc. Từng phản ánh, kiến nghị của người dân phải được tổng hợp, đánh giá theo nhóm và thậm chí báo cáo lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố hằng tuần.
"Đây là nhiệm vụ rất quan trọng. Từ phản ánh, kiến nghị của người dân sẽ giúp thành phố kịp thời nhận diện các điểm nghẽn và sửa đổi quy trình bảo đảm hiệu quả hơn", ông Dũng nêu rõ, đồng thời kỳ vọng việc triển khai cổng khảo sát sẽ góp phần thay đổi hành vi, văn hóa công vụ và trách nhiệm thực thi công vụ.
Chiến dịch lấy ý kiến người dân qua Cổng khảo sát độc lập HiHUB dự kiến tiến hành từ đầu tháng 6/2026 trên phạm vi toàn thành phố Hà Nội, tập trung vào 67 dịch vụ công thiết yếu. Thông qua nền tảng số này, người dân có thể trực tiếp chia sẻ trải nghiệm, đánh giá chất lượng phục vụ và phản ánh các điểm nghẽn phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Mô hình khảo sát lần này có một số điểm khác biệt chính so với phương thức khảo sát sự hài lòng truyền thống:
Thứ nhất, thay vì chỉ tập trung vào đánh giá mức độ hài lòng, mô hình khảo sát mới tập trung vào trải nghiệm người dùng, từ khi bắt đầu tìm hiểu thủ tục đến khi hoàn thiện hồ sơ, xử lý, nhận kết quả và trả kết quả. Cách tiếp cận này giúp phát hiện và xử lý các điểm nghẽn một cách toàn diện, kịp thời.
Thứ hai, bên cạnh tiến hành trên Cổng Dịch vụ công và tại Trung tâm Hành chính công, khảo sát lần này ứng dụng công nghệ khảo sát độc lập với cơ chế mã hóa và bảo mật thông tin người dùng, nhằm tăng cường tối đa tính thuận tiện, tạo không gian phản hồi an toàn, khách quan và hạn chế tâm lý e ngại khi góp ý.
Hệ thống được thiết kế để tự động gửi đường dẫn khảo sát qua Zalo OA, SMS, email hoặc ứng dụng iHanoi sau khoảng 2 giờ kể từ khi người dân hoàn tất thủ tục hành chính, giúp việc đánh giá diễn ra khi công dân đã rời khỏi khu vực giao dịch trực tiếp, qua đó góp phần cải thiện độ tin cậy và tỷ lệ phản hồi của khảo sát.
Thứ ba, không chỉ khảo sát người dân và doanh nghiệp, mô hình khảo sát mới kết hợp cả kết quả khảo sát đội ngũ công chức tuyến đầu (những người trực tiếp tiếp nhận và xử lý hồ sơ) cùng với dữ liệu hành chính số trên Cổng Dịch vụ công điện tử (tỷ lệ lỗi tại các bước, thời gian tương tác trên hệ thống, …), nhằm tăng cường tính bao trùm của kết quả khi kết hợp các góc nhìn khách quan, đa chiều.
Cuối cùng, thay vì thống kê truyền thống dựa trên số lượt phản hồi, mô hình khảo sát mới sử dụng phương pháp khoa học để chọn mẫu và xử lý dữ liệu, giúp tăng cường tính chính xác và khoa học, hạn chế tình trạng thiên lệch, từ đó kết quả công bố có tính đại diện cao hơn.
Trong khuôn khổ chương trình, đại diện các đơn vị đã thực hiện nghi thức ký kết Biên bản ghi nhớ hợp tác với các vai trò trọng tâm: HiHUB phụ trách giải pháp công nghệ và hạ tầng dữ liệu; Trung tâm Hành chính công thành phố Hà Nội phối hợp kết nối hệ thống; PVcomBank và Viện Sáng kiến Việt Nam đồng hành về nguồn lực và phương pháp luận.
Các hoạt động truyền thông và vận hành tại hiện trường cũng được thiết kế theo nguyên tắc độc lập, minh bạch, với hệ thống nhận diện riêng dành cho đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ khảo sát nhằm bảo đảm tính khách quan trong quá trình tiếp nhận phản hồi từ công dân.
