Cụ thể, ngày 27/5, hành khách này đến sân bay Nội Bài làm thủ tục đi chuyến bay QH1213 của Bamboo Airways từ Hà Nội đi Quy Nhơn. Khi sử dụng nước sát khuẩn đặt ở sân bay, khách T. phát hiện đó là nước lã chứ không phải gel như thông tin trên vỏ hộp ghi nhãn là nước rửa tay khô Hazoku - sản phẩm của Công ty CP Xà phòng Hà Nội.
Nam hành khách sau đó báo sự việc cho an ninh sân bay, đội y tế khẩn nguy tại sân bay. Đại diện các đơn vị đã có mặt tiếp nhận thông tin và lập biên bản theo phản ánh của hành khách T.
Ngày 30/5, đại diện Cảng HKQT Nội Bài khẳng định phản ánh của vị khách trên hoàn toàn không chính xác. Các dung dịch đựng trong các chai nước rửa tay khô nhãn hiệu Hazoku đặt tại khu vực Nhà ga hành khách T1 là nước khử trùng (dung dịch diệt khuẩn Axit Hipocloro).
Dung dịch sát khuẩn này sản xuất từ máy OSG Nhật Bản là do Công ty TNHH TM&DV BPS Việt Nam tài trợ miễn phí cho cảng sử dụng trong công tác phòng, chống dịch bệnh COVID-19.
Vì loại dung dịch diệt khuẩn Axit Hipocloro mà cảng được nhận tài trợ có quy cách đóng trong các can 20L nên để thuận tiện cho việc hành khách sử dụng tại nhiều vị trí của nhà ga, cảng đã tạm thời sử dụng các chai nhựa nhỏ nhãn hiệu Hazoku - vốn là hệ thống các chai nước rửa tay khô Hazoku đã được cảng sử dụng hết trước đó với mục đích tái sử dụng. Ngoài ra, cảng đang triển khai lắp đặt các điểm sát khuẩn tay cảm ứng tự động nhằm hạn chế tối đa việc tiếp xúc của hành khách.
"Tuy nhiên, việc tái sử dụng lại các chai nhựa với mục đích hạn chế phát thải rác thải nhựa ra môi trường của cảng dẫn đến sự hiểu nhầm của vị khách nói trên về chất lượng dung dịch sát khuẩn", đại diện Cảng HKQT Nội Bài thông tin.
Giám đốc Cảng vụ Hàng không miền Bắc Trần Hoài Phương cũng cho hay, cơ quan này đã kiểm tra toàn bộ nước sát khuẩn tại các khu vực được bố trí ở sân bay Nội Bài ngay khi tiếp nhận thông tin. Kết quả kiểm tra xác định đó là nước sát khuẩn, không phải nước lã. Dung dịch này được dùng để rửa tay, súc miệng, phun, khử trùng dụng cụ tuỳ theo tỉ lệ pha chế.
Hiện sân bay Nội Bài sử dụng 2 loại dung dịch sát khuẩn, dạng gel hiệu Kazoku tại tầng 2 nhà ga T1 và dạng nước dung dịch axit hipocloro tại tầng 1 nhà ga T1.
