Vào lúc 4h15 ngày 28/5, Phòng Cảnh sát PCCC&CHCN Công an tỉnh Thừa Thiên-Huế nhận được tin báo cháy của người dân tại cơ sở kinh doanh dịch vụ Internet Huế Zone ở số 5A đường Phong Châu, phường Phú Hội, TP Huế.
Sau khi nhận được tin báo, dưới chỉ đạo của Trung tá Chế Công Tân, Phó Trưởng Phòng Cảnh sát PCCC&CHCN đã điều động 4 xe chữa cháy, 1 xe thang, 1 xe cứu nạn cứu hộ, 2 xe bồn tiếp nước cùng hơn 40 CBCS khẩn trương di chuyển đến hiện trường tham gia cứu chữa.
Qua nắm thông tin ban đầu, có 14 người đã tìm cách thoát ra bên ngoài. Tại tầng 2 và tầng 3 của cơ sở kinh doanh game còn 3 người mắc kẹt không thể thoát ra ngoài được. Trong khi đó, ngọn lửa càng lúc càng cháy lớn.
Ngay lúc đó, lực lượng chữa cháy chuyên nghiệp nhanh chóng triển khai xe thang và thang ba tiếp cận hiện trường nơi 3 người bị mắc kẹt. Song song với việc cứu nạn cứu hộ, lực lượng chữa cháy nhanh chóng sử dụng các thiết bị cắt thủy lực phá cửa cuốn tại tầng 1, tập trung phun nước dập tắt đám cháy.
Đến 6h15 cùng ngày , lực lượng chữa cháy và cứu nạn cứu hộ đã dập tắt hoàn toàn đám cháy và cứu được 3 người mắc kẹt trong đám cháy ra bên ngoài an toàn. Trung tá Chế Công Tân cho biết, trong số 3 người bị mắc kẹt, có một người đứng máy tên Hoàng của cơ sở kinh doanh hiện đang phải nhập viện tại Bệnh viện Trung ương Huế.
Hai người còn lại là Châu Hữu Bằng (SN 2000) và Hoàng Lưu Bảo (SN 2022, đều trú tại TP. Huế)- khách chơi game sau khi được cứu thoát, sức khỏe vẫn bình thường. Hiện, thiệt hại vụ cháy vẫn chưa được thống kê.
Nguyên nhân vụ cháy đang được cơ quan chức năng điều tra làm rõ.
Những người lính cứu hỏa quên mình cứu dân trong vụ cháy chung cư Carina Plaza 
Những nỗi đau sau vụ cháy chung cư cao cấp 
Cháy chung cư: Làm gì để thoát hiểm? 
