Sự cố xảy ra tại tuyến ống DN 1500 (có chiều dài 47km từ Hòa Bình về Hà Nội) vào sáng ngày 4/2 tại Km 10+900 đại lộ Thăng Long khiến cho VIWACO phải tạm dừng việc cung cấp nước để chủ đầu tư sửa chữa. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện xong vào lúc 9h ngày 7/2 và cấp nước trở lại lúc 13h cùng ngày. Tuy nhiên, theo phản ánh phóng viên thì có những khu vực đến sáng 8/2 vẫn chưa được cấp nước trở lại. Lý giải việc này, ông Việt cho rằng do đây là những khu vực cao trong khi nhu cầu tích nước vào bể chứa của những khách hàng ở dưới lại quá lớn. Tuy nhiên, ông Việt cam kết đến cuối giờ chiều, nước sẽ đến với 100% hộ khách hàng.
Để đề phòng sự cố xảy ra, trong năm tới, chủ đầu tư sẽ xây dựng bể chứa lớn tại khu vực nội thành Hà Nội với dung tích 120.000m3 (đủ để cấp nước cho khách hàng trong 3-4 ngày nếu chẳng may xảy ra sự cố). Còn việc khách hàng phản ánh, sau khi cấp trở lại, nước đục, có màu đỏ, xám, ông Việt đề nghị khách hàng thông báo đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty để được kiểm tra sớm.
Trả lời nguyên nhân gây ra sự cố này, ông Việt cho biết có thể đó là do áp lực đất, đất lún, áp lực nước cao… Nguyên nhân cụ thể sẽ được kiểm tra để có biện pháp phòng tránh về lâu dài. Được biết, sự cố này không chỉ khiến hơn 30 nghìn hộ dân thiếu nước sinh hoạt và mỗi ngày VIWACO thiệt hại 2 tỷ đồng.
Hiện nay, VIWACO mới có 3 trạm cấp nước là trạm Kim Giang, Giáp Bát, Khương Trung với tổng công suất 10.000 m2/ngày nên sự cố xảy ra đã không đủ để cung ứng nước cho khách hàng. Trong giải pháp tình thế, công ty này đã điều động 4 xe téc chạy 24/24h để cấp nước cho bệnh viện, trường học…