Sau khi vụ cháy xảy ra, Trưởng ca lập tức phát lệnh tạm dừng giao thông, đồng thời triển khai phương án chữa cháy, cứu hộ và cứu nạn. Đến 14h35' dập tắt hoàn toàn đám cháy.
Trong lúc triển khai công tác cứu hộ, cứu nạn, chữa cháy, Trung tâm điều hành hầm đã thông báo sự việc cho Phòng CS PCCC Công an TP Đà Nẵng. Lúc 14h34', Phòng CS PCCC Công an TP Đà Nẵng điều động xe chữa cháy BKS 43E-1040 do đồng chí Nguyễn Bá Tùng cùng 7 cán bộ, chiến sỹ và 2 cán bộ điều tra tiếp cận hiện trường xe cháy. Hiện trường được bàn giao cho CS PCCC xử lý và điều tra tiếp theo.
Sau 27 phút, lúc 14h51' đã cứu hộ kéo xe cháy ra ngoài giải phóng hoàn toàn hiện trường và cho thông hầm. Nguyên nhân ban đầu theo tường thuật của lái xe và nhận định ban đầu của CS PCCC Đà Nẵng: Do chập điện ở phần đầu xe gây cháy lan sang đường ống dẫn dầu dẫn đến bùng phát. Đã gây thiệt hại cháy khoảng 60% phần đầu ca bin và nội thất trong ca bin xe, cháy hoàn toàn đường ống dẫn dầu và đường ống dẫn hơi.
Hiện vụ việc đang được Phòng CS PCCC & CNCH TP Đà Nẵng, CSGT - TT Nam Hải Vân tiếp tục điều tra làm rõ.
Cũng theo Phòng CS PCCC Đà Nẵng có mặt tại hiện trường thì qua sự việc cháy ở trên đã nói lên sự chủ quan và ý thức trách nhiệm của một số lái xe không kiểm tra an toàn phòng chống cháy nổ của phương tiện trước khi tham gia giao thông qua hầm đường bộ Hải Vân, trên xe không hề trang bị bình chữa cháy, trên ca bin bao gồm 6 người, nhưng cả 6 người chỉ biết đứng nhìn xe cháy, khi hỏi, không một người nào biết về nghiệp vụ chữa cháy