Theo thống kê của ngành du lịch Khánh Hoà, trong năm 2010, Nha Trang đã đón khoảng 1,8 triệu du khách, và như vậy, bình quân cứ hai du khách tới Nha Trang thì có 1 du khách tới tham quan và vui chơi, nghỉ dưỡng tại Vinpearl. Năm 2010 vừa qua cũng là năm Vinpearl Land tổ chức thành công hai sự kiện văn hóa lớn là cuộc thi Hoa hậu Thế giới người Việt và Hoa hậu Trái Đất, đưa uy tín, đẳng cấp và giá trị thương hiệu của Vinpearl lên một tầm cao mới, trở thành một trong những địa chỉ tổ chức các sân chơi sắc đẹp tốt nhất thế giới…
Nhằm nâng cao năng lực phục vụ du khách yêu mến Vinpearl, xây dựng một Vinpearl ngày càng đẹp hơn, văn minh và hiện đại hơn, ngay từ những ngày đầu năm 2011, Công ty Cổ phần Vinpearl đã tiến hành hàng loạt các biện pháp nhằm kiện toàn hệ thống dịch vụ tại Vinpearl Land.
Trong đó, đáng chú ý phải kể tới việc xây dựng các khu vực hút thuốc riêng; xây dựng thêm hệ thống nhà chờ, ghế nghỉ; phát triển hệ thống các kios, quầy hàng phục vụ đồ ăn, uống giá rẻ; bố trí khu vực tủ gửi đồ miễn phí; đầu tư mở rộng diện tích khu vui chơi giải trí và bổ sung các hạng mục trò chơi mới… Đồng thời, Ban quản lý Vinpearl Land cũng tiến hành nâng cao chất lượng hoạt động của các hạng mục vui chơi giải trí hiện tại, bổ sung thêm các chủng loài sinh vật biển quý hiếm và tăng tần suất các chương trình biểu diễn của người cá tại thủy cung; tăng công suất hoạt động của các trò chơi tại công viên nước, khu trò chơi trong nhà và ngoài trời; nâng cao chất lượng hoạt động, làm việc với các đạo diễn, các nhà sản xuất có uy tín nhằm làm tăng sự hấp dẫn cho kịch bản các chương trình biểu diễn của sân khấu nhạc nước…
Với sự kiện toàn này, bắt đầu từ 29/3/2011, Vinpearl sẽ áp dụng một số biện pháp quản lý mới nhằm nâng cao tính văn minh cho Vinpearl Land như: Không cho phép khách du lịch mang theo đồ ăn, thức uống vào Vinpearl Land cũng như cấm hút thuốc tại các khu vui chơi giải trí của tổ hợp này.
Để du khách cảm thấy thoải mái khi đến với Vinpearl Land, Ban Quản lý Vinpearl Land đã cho tiến hành lắp đặt khu vực tủ gửi đồ phục vụ miễn phí. Ngay khi chuẩn bị lên cáp treo, du khách có thể gửi lại những vật dụng, đồ đạc (kể cả đồ ăn thức uống) mang theo, mỗi du khách sẽ được bố trí một tủ gửi đồ riêng, sạch sẽ, tiện dụng và đảm bảo an toàn.
Tại khu vui chơi giải trí, Ban quản lý sẽ đưa vào hoạt động hệ thống quầy hàng ăn giá rẻ nhằm đáp ứng nhu cầu ăn, uống của du khách khi tới đây. Sự ra đời của chuỗi nhà hàng phục vụ đồ ăn nhanh giá rẻ chắc chắn sẽ làm du khách hài lòng và được tận hưởng trọn vẹn hơn những khoảnh khắc tuyệt vời tại đây. Sau những giờ phút vui chơi thỏa thích tại công viên, du khách có thể dừng chân nghỉ ngơi và nạp thêm năng lượng với những món ăn nhanh rẻ, ngon và đảm bảo chất lượng.
Ngoài ra, tại VinpearlLand còn có khu làng ẩm thực với hệ thống nhà hàng phục vụ các món ăn Âu Á đa dạng và đội ngũ đầu bếp chuyên nghiệp. Làng ẩm thực sẽ là một điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích không khí yên bình, trong lành và lãng mạn; vừa thưởng thức những hương vị ẩm thực đặc trưng vừa hít căng lồng ngực và thư giãn với gió biển mặn mòi.
Cùng với hệ thống biển báo cấm hút thuốc, Vinpearl còn đang tiến hành xây dựng khu vực dành riêng cho người hút thuốc. Đồng thời, Vinpearl cũng đầu tư xây dựng thêm nhiều cụm ghế ngồi nghỉ chân tại các khu vực thích hợp, có thể làm hài lòng các đoàn khách dù lớn hay nhỏ, giúp du khách cảm thấy thư thái và tận hưởng trọn vẹn những giờ phút nghỉ ngơi, thư giãn của mình.
Đặc biệt, cùng với kế hoạch trên, Vinpearl còn quyết định đầu tư mở rộng diện tích và bổ sung thêm các hạng mục trò chơi cho
“Việc đề nghị du khách không mang đồ ăn thức uống vào Vinpearl Land, cũng như không hút thuốc tại đây… không nhằm mục đích nào khác ngoài việc đem lại quyền lợi chính đáng của cộng đồng du khách là ngoài việc được vui chơi không giới hạn còn được thụ hưởng một môi trường xanh, sạch, văn minh và không khói thuốc. Kế hoạch này cũng là một hoạt động thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của Vinpearl Land, chào đón năm Du lịch quốc gia 2011 với chủ đề “Du lịch biển, đảo” và lấy vùng duyên hải Nam Trung bộ (trong đó có Nha Trang - Khánh Hoà-PV) làm địa bàn trọng tâm để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam…” - ông Nguyễn Trọng Hiền, Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Công ty CP Vinpearl chia sẻ