Theo đại diện Viettel, gần đây, có một số đối tượng gọi điện cho khách hàng của nhà mạng thông báo họ đã trúng giải thưởng của Viettel trong chương trình kỉ niệm 10 năm và yêu cầu khách hàng cung cấp mã số thẻ cào (chưa nạp tiền) để được nhận giải thưởng. Sau đó, kẻ xấu đã dùng thẻ cào này nạp vào thuê bao khác để trục lợi.
Đại diện Viettel khẳng định, nhà mạng có chương trình quay số trúng thưởng được tổ chức vào ngày 25/11, tuy nhiên không yêu cầu khách hàng phải cung cấp bất cứ mã số thẻ cào nào. Sau khi xác minh thông tin về người trúng giải, Viettel sẽ thông báo cho khách hàng bằng tin nhắn qua đầu số 199 và đăng tải trên website chính thức của Viettel: www.vietteltelecom.vn.
Đối với những khách hàng giành giải cao (đặc biệt, nhất, nhì), Viettel sẽ trực tiếp thông báo cho khách hàng qua điện thoại để hướng dẫn cách nhận giải. Viettel khẳng định, sẽ phối hợp với các cơ quan chức năng để làm rõ, xử lí hiện tượng mạo danh nhà mạng để lừa đảo khách hàng. Tổng trị giá chương trình khuyến mại của Viettel lên tới trên 10 tỉ đồng