Theo đó, hành khách khi đã đặt chỗ, mua vé và được xác nhận chỗ trên một chuyến bay cụ thể của Vietnam Airlines sẽ có thể đăng ký các tiện ích này khi có nhu cầu thông qua việc đăng nhập và lựa chọn tiện ích trên website: www.optiontown.com của OptionTown (thương hiệu được phát triển bởi Công ty Tenon & Groove - có trụ sở tại Mỹ, nhằm phát triển và khai thác các sản phẩm dịch vụ bổ trợ cho ngành Hàng không, hiện đang hợp tác với rất nhiều hãng Hàng không trên thế giới).
Khách hàng sẽ phải trả một khoản phí đăng nhập dịch vụ (thấp nhất từ 1 USD cho tiện ích “Lựa chọn ghế trống”, “Nâng hạng dịch vụ” và “Chuyến bay mong muốn”; không mất phí đăng nhập đối với tiện ích “Thưởng thay đổi chuyến bay”) và khoản tiền đặt mua tiện ích mà khách hàng lựa chọn. Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua thư điện tử (email) về khả năng cung cấp dịch vụ trong vòng 12 – 96 gìơ đồng hồ trước giờ khởi hành.
Trong trường hợp khách hàng không nhận được xác nhận dịch vụ hoặc dịch vụ không được cung cấp, khách hàng sẽ được hoàn lại đủ tiền đã đặt mua dịch vụ (không bao gồm phí đăng nhập dịch vụ)