Khách hàng sử dụng vé hạng thương gia, hội viên chương trình Bông sen Vàng theo tiêu chuẩn sẽ được sử dụng phòng chờ SkyLounge tại nhà ga T2 (hiện đang phục vụ khách hàng ưu tiên của hai hãng thuộc liên minh hàng không SkyTeam là Korean Air và Delta Air Lines).
Sân bay quốc tế Frankfurt là một trong những sân bay lớn nhất thế giới với 02 nhà ga hiện đại là T1 và T2. Tại nhà ga T2, hành khách sẽ được hưởng những dịch vụ và tiện nghi tốt hơn so với nhà ga T1, như khu vực làm thủ tục rộng rãi và bố trí riêng từng khu vực cho hãng hàng không, tiện nghi trang thiết bị mới, vị trí phòng chờ và cửa lên tàu bay (boarding) thuận tiện hơn. Khi có nhu cầu nối chuyến giữa nhà ga T1 và T2, hành khách có thể sử dụng xe buýt (Shuttle Bus – 10 phút/chuyến) hoặc tàu tốc hành (SkyLine – thời gian chờ tàu và thời gian đi tàu khoảng 5 phút).
Nằm trong dự án tập trung, đồng bộ hóa dịch vụ và cùng khai thác tại một nhà ga (co-location), tạo sự thuận tiện cho hành khách của các hãng hàng không thành viên trong Liên minh SkyTeam, việc chuyển sang khai thác tại nhà ga T2 sẽ giúp Vietnam Airlines nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ hành khách trên các chuyến bay giữa Việt Nam và Đức, cũng như các hành khách nối chuyến từ đây đến các nước châu Âu và Mỹ - nơi Hãng có sản phẩm nối chuyến tới. Vietnam Airlines hy vọng rằng việc chuyển sang khai thác tại nhà ga mới sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng hơn nữa với dịch vụ của Hãng và tiếp tục khẳng định ưu thế của mình trên đường bay thẳng giữa Việt Nam và Châu Âu.
Trong thời gian vừa qua, với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tại các đường bay quốc tế mà Vietnam Airlines hiện đang khai thác, hãng đã tiến hành chuyển đổi nhà ga tại sân bay quốc tế Changi (Singapore) và sân bay Charles De Gaulle (Pháp). Vietnam Airlines hiện khai thác các chuyến bay thẳng từ Việt Nam đi Đức, với tần suất 7 chuyến/tuần, sử dụng loại máy bay thân rộng Boeing 777 loại trên 300 ghế
