Dù ông Nguyễn Văn Thành, Trưởng ga Sài Gòn đã khẳng định: Để tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách mua vé tàu Tết năm nay, nhà ga sẽ tổ chức bán vé cho hành khách với nhiều phương thức khác nhau như bán vé cho tập thể; bán vé tại ga và các đại lý bán vé; bán vé qua điện thoại. Đặc biệt ưu tiên phương thức đặt chỗ mua vé trên website: www.vetau.com.vn, thanh toán tiền vé tại các điểm giao dịch hoặc qua máy ATM của hệ thống Ngân hàng Vietinbank hay thanh toán trực tiếp tại các ga, các đại lý bán vé.
Ga Sài Gòn sẽ bố trí 14 cửa vé để phục vụ nhu cầu của hành khách, trong đó bố trí 8 cửa bán vé để phục vụ hành khách mua vé Tết có phiếu đặt chỗ qua mạng; 2 cửa bán vé qua điện thoại để giao vé tận nhà và 4 cửa bán vé phục vụ hành khách có nhu cầu đi ngay từ nay đến ngày 13 tháng 12 âm lịch. Nhưng khi ga Sài Gòn còn chưa bán vé Tết, nhiều khách đi tàu đã tỏ ra lo lắng.
Chị Hòa, người đi mua vé tập thể cho một đơn vị phàn nàn, khi đi đăng ký mua vé, chúng tôi đã phải lập danh sách cán bộ nhân viên đi tàu; làm những 3 bản tổng hợp theo mẫu của ga Sài Gòn có đóng dấu, ký tên của thủ trưởng đơn vị kèm giấy giới thiệu của cơ quan. Nhưng phía nhà ga vẫn yêu cầu phải mang theo bản chính giấy tờ tùy thân của từng cán bộ, nhân viên đăng ký mua vé tàu Tết. Đến ngày tới nhận vé, lại phải mang giấy tờ tùy thân của những người mua vé đến ga thêm một lần nữa.
Đã vậy, ga Sài Gòn còn yêu cầu phải lập riêng danh sách những người đăng ký mua vé lượt về sau Tết nên cứ phải đi tới đi lui nhiều lần. Chưa hết, do tập thể đông người đi tàu, nên nhà ga cũng yêu cầu phải chia thành các nhóm để đi trên 2 - 3 đoàn tàu và loại ghế ngồi, giường nằm khác nhau. Việc này càng khiến chuyện tổ chức xe cơ quan đưa nhân viên ra ga đi tàu thêm khó khăn.
Với đối tượng chính sách xã hội cũng vậy, ông Định, một thương binh ở quận Tân Bình phản ánh: Đã yêu cầu chúng tôi khi đến đăng ký mua vé tàu Tết phải mang bản chính giấy tờ ưu tiên đến để đối chiếu. Thì chỉ cần thêm bản photo để nhà ga lưu lại là đủ, đâu cần phải yêu cầu có thêm bản sao khiến người mua vé mất công đi sao y giấy tờ?
Để ngăn chặn tình trạng đầu cơ vé tàu, ga Sài Gòn cũng yêu cầu nhân viên bán vé khi bán vé cho hành khách đặt chỗ qua website phải bán đúng thông tin ghi trên phiếu đặt chỗ; xác nhận chỗ trước khi bán vé và lưu lại phiếu đặt chỗ, cuối ngày đem nộp lại để kiểm tra, đối chiếu. Về phía hành khách, để mua được vé tàu trên mạng cũng sẽ phải tạo một tài khoản trên website: www.vetau.com.vn trước ngày 7/12.
Lo lắng trước thông tin này, ông Hà, một thợ hồ ở quận 12 thật thà: Từ nhỏ tới lớn đã khi nào “sờ” vào máy tính đâu mà biết mạng miếc gì để đặt chỗ. Muốn nghỉ làm chạy tới ga để mua vé trực tiếp cũng khó, nên chắc kiếm đại lý nào đó để nhờ mua vé giùm, chấp nhận mất tiền dịch vụ. Và không chỉ ông Hà, hàng ngàn người lao động chân tay khác muốn mua vé tàu Tết cũng sẽ chịu chung tình cảnh này.
Với hơn 21 đôi tàu chạy hàng ngày, năng lực vận chuyển hành khách trước và sau Tết của ngành Đường sắt từ ga Sài Gòn về các ga thuộc khu vực miền Trung và phía Bắc là rất lớn. Chỉ cần tính bằng với năm ngoái, lượng vé tàu đưa lên bán trên mạng cũng tới vài chục ngàn. Những hành khách chờ mua vé tàu trên mạng đều lo ngại rằng, cùng lúc một lượng hành khách lớn như vậy truy cập website mua vé tàu sẽ khó tránh khỏi tình trạng nghẽn mạng, sập mạng…
Song đến thời điểm này, phía Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn và ga Sài Gòn vẫn chưa đưa ra được giải pháp nào khả dĩ nhằm khắc phục tình trạng dung lượng đường truyền hạn chế này
