Tuy nhiên, có đến 44% người dùng internet ở Việt Nam - tương đương với gần 14 triệu người- chưa bao giờ tiến hành các giao dịch hàng hóa trực tuyến do lo sợ những nguy cơ rủi ro có thể xảy ra.
Thực tế của nguyên nhân là do bắt nguồn từ tâm lý e ngại trong chất lượng hàng hóa, cách thức thanh toán cũng như giá cả chênh lệch khá nhiều so với ngoài thị trường của người tham gia. Trong đó chất lượng hàng hóa là lo ngại lớn nhất khi thực trạng hiện nay xuất hiện khá nhiều trang thương mại điện tử giới thiệu một kiểu nhưng khi đến tay khách hàng lại là sản phẩm có chất lượng kém hơn so với quảng cáo rất nhiều.
Được biết, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam là vô cùng tiềm năng với số lượng người sử dụng internet chiếm 33% tổng số dân, trong đó 60% người dùng thuộc độ tuổi từ 16 - 45, lừa tuổi có nhu cầu mua sắm trực tuyến cao nhất. 56% số người dùng internet đã và đang mua sắm trực tuyến sẽ là đối tượng quan trọng để các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam nghiên cứu nhằm đưa ra cách tiếp cận người tiêu dùng chính xác hơn, qua đó mở rộng tập khách hàng trong tương lai
