Quy trình này được áp dụng đối với cơ quan hành chính Nhà nước; người có thẩm quyền giải quyết khiếu nại; người có trách nhiệm xác minh; người khiếu nại; người bị khiếu nại và người có quyền, nghĩa vụ liên quan.
Cùng với việc ban hành quy định trên, TP Hồ Chí Minh cũng bãi bỏ nhiều nội dung trong quy định tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, tố cáo và thay thế toàn bộ các biểu mẫu về nghiệp vụ giải quyết khiếu nại đã áp dụng trước đó