Thời gian gần đây, các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (BVQLNTD) tại TP Hồ Chí Minh liên tục cảnh báo về tình trạng lừa đảo thông qua việc kinh doanh qua mạng. Đánh vào tâm lý ham rẻ của NTD, các đối tượng sử dụng các phương thức lừa đảo ngày càng tinh vi với sản phẩm cũng đa dạng hơn. Trong đó, có cả những mặt hàng có giá trị từ hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng.
Một số NTD khi tôi tiếp xúc đều cho biết: Sở dĩ họ chọn Công ty Đ.Đ.T. (quận 1, TP Hồ Chí Minh) để mua ôtô vì họ bị “cuốn” ngay khi tiếp cận với trang web quá “hoành tráng” của công ty này như: Rất nhiều logo và dòng sản phẩm của các hãng xe; giá bán thấp hơn giá thị trường khoảng 20 triệu đồng/chiếc; có khuyến mãi…
Thế nhưng, thực tế hoàn toàn trái ngược những gì Công ty Đ.Đ.T. thỏa thuận với khách hàng nên những vụ khiếu nại liên tiếp xảy ra. Anh V.H.H. (ngụ quận Bình Thạnh) cho biết, anh đặt cọc 20 triệu đồng để mua chiếc Ford Fiesta giá 572 triệu đồng. Sau 4 ngày đặt cọc, Công ty Đ.Đ.T. ép anh phải đóng đủ tiền mới cho… xem xe, nếu không buộc phải mất tiền cọc. Anh H. không chấp nhận vì không thể bỏ tiền ra để mua chiếc ôtô mà không hề biết chất lượng.
Liên quan đến vấn đề trên, Hội Chống gian lận thương mại và hỗ trợ NTD TP Hồ Chí Minh (AFCA) cho biết, những trường hợp khiếu nại trên của NTD, AFCA đã làm việc nhưng ĐĐT phản hồi “lỗi” hoàn toàn là do NTD. AFCA cho rằng, ĐĐT có dấu hiệu lừa đảo khách hàng với hình thức rao bán xe trên mạng, hứa hẹn, dụ dỗ để NTD đặt cọc, sau đó ký hợp đồng mua bán với nội dung quyền và nghĩa vụ thiên lệch về phía người bán.
Đối với các yêu cầu chính đáng của khác hàng như: yêu cầu được biết chiếc xe sắp mua bán, yêu cầu nhận xe như thỏa thuận… thì ĐĐT cũng chỉ hứa hẹn, lần lữa, nhằm mục đích thu tiền của khách hàng chứ không chịu thực hiện.
Cũng theo AFCA, đại diện một số hãng xe phản hồi ĐĐT không phải là đại lý chính hãng và việc ĐĐT sử dụng logo hàng loạt nhãn hiệu xe là trái phép, lừa dối NTD. Tại Hội thảo “Thực thi bảo vệ quyền lợi NTD”, ông Nguyễn Tường Minh, đại diện AFCA cho biết: “Với hành vi lừa đảo khách hàng của ĐĐT, AFCA đã kiến nghị đến một số cơ quan chức năng”. Cuối tháng 5/2012, Sở Công Thương TP Hồ Chí Minh cũng đã làm việc với các khách hàng trên để làm rõ có hay không dấu hiệu lừa đảo NTD.
Luật gia Phan Thị Việt Thu – Tổng Thư ký Hội BVQLNTD TP Hồ Chí Minh cho biết, phương thức mua bán hàng qua mạng hiện đang phổ biến tại các nước. Tại Việt Nam, đây sẽ là phương thức mua bán rất tốt nếu việc quản lý được chặt chẽ. Tuy nhiên, hiện nay có không ít DN kinh doanh theo kiểu chụp giật nên dẫn đến tình trạng khiếu nại đã xảy ra.
Trong thời gian qua, Văn phòng khiếu nại NTD TP Hồ Chí Minh cũng đã tiếp nhận và hòa giải nhiều trường hợp liên quan đến việc bán hàng qua mạng, qua truyền hình. Vì vậy, để tránh khiếu nại, NTD cần xem kỹ các thông tin trước khi mua sản phẩm. Nếu gặp trường hợp mua hàng không đúng như giới thiệu thì NTD phải làm cho “tới nơi tới chốn”
