Thẩm mỹ viện Shiny “phủi tay” khi gây bỏng lạnh cho khách hàng?

Hoạ vô đơn chí!

Theo đơn phản ánh của chị Nguyễn Thị T. (ở phường Thuận Thành, TP Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên), qua mạng xã hội (facebook), ngày 30/8/2022 chị T. đến TMV Shiny, có trụ sở tại số 109 Trung Hoà (phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội) tìm hiểu và thăm khám gói dịch vụ giảm béo công nghệ mới. Sau khi được các nhân viên của TMV Shiny thăm khám, tư vấn, chị T. đã “chốt” liệu trình giảm béo toàn thân bằng công nghệ mới với mức giá 27 triệu đồng.

Tuy nhiên, do có lượt tương tác trên trang facebook cá nhân của mình ở mức cao và giới thiệu cho nhiều khách hàng khác đến với TMV Shiny nên chị T. được hưởng ưu đãi, chỉ phải trả phí cho liệu trình giảm béo này với số tiền 7 triệu đồng. Tại TMV Shiny, chị T. đã ký hợp đồng và nộp tiền cho TMV Shiny, còn về phía TMV Shiny cũng cam kết với chị T. sẽ giảm được số đo từ 5cm đến 16cm trên từng vùng (bắp chân, tay, vòng bụng…). Nếu không giảm được như cam kết sẽ hoàn lại 100% số tiền chị T. đã bỏ ra.

Ngày 31/10, trong quá trình thực hiện các thao tác giảm béo tại TMV Shiny, chị T. đã bị các nhân viên điều trị gây bỏng lạnh toàn bộ hai bên đùi sau với diện tích vết bỏng hơn 40cm, mức bỏng được đánh giá bỏng độ 3. Đồng thời, trong suốt quá trình thực hiện liệu trình giảm béo, chị T. không xuống được số đo như TMV Shiny đã cam kết.

Điều đáng nói, sau khi xảy ra sự cố, chị T. đã thông báo cho TMV Shiny nắm được tình hình, đồng thời đến cơ sở y tế gần nhà (Trạm y tế phường Thuận Thành, TP Phổ Yên) để khám và xử lý vết bỏng. Do vết thương nguy hiểm, chị T. được giới thiệu xuống Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác (Học viện Quân y) tại Hà Nội điều trị.

“Kể từ khi xảy ra vụ việc, tôi nhiều lần liên lạc thông báo sự cố với TMV Shiny nhưng cơ sở này không có động thái quan tâm nào mà còn đưa ra những lời đe doạ… khiến tôi rất hoang mang, lo lắng. Tôi rất muốn sự việc này được phơi bày về hoạt động thiếu chuyên nghiệp, thiếu đạo đức nghề y, vô trách nhiệm với khách hàng của TMV Shiny nhằm cảnh báo cho những khách hàng khác, tránh gặp phải tình huống đáng tiếc như tôi”, chi T. bức xúc nói.

Theo xác nhận của Trạm trưởng Trạm y tế phường Thuận Thành Nguyễn Thị Lan Hương thể hiện, chị T. sau khi bị bỏng lạnh đã tham gia 2 đợt điều trị bỏng tại đây (đợt 1 từ ngày 14 đến ngày 24/11/2022 và đợt 2 từ ngày 22/12/2022 đến ngày 2/1/2023). Tuy nhiên, qua 2 đợt điều trị bỏng tại Trạm y tế phường Thuận Thành, vết thương của chị T. vẫn không mấy tiến triển, thậm chí còn xấu đi nên chị T. đã được giới thiệu đến Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác tại Hà Nội để tiếp tục điều trị. Theo kết quả khám lâm sàng của Bệnh viện Bỏng Quốc gia Lê Hữu Trác chẩn đoán: Chị T. bị rối loạn sắc tố sau bỏng lạnh tháng thứ 2: T14-40cm.

Sự việc sau đó cũng đã được chị T. gửi đơn phản ánh đến Thanh tra Sở Y tế Hà Nội. Ngày 24/11/2022, Thanh tra Sở Y tế Hà Nội đã có phiếu chuyển đơn đến UBND quận Cầu Giấy và đề nghị xem xét giải quyết theo quy định. Thế nhưng đã hơn 1 năm trôi qua, sự việc trên cũng chưa được cơ quan có thẩm quyền thực hiện, giải quyết để đảm bảo quyền lợi của người bị hại cũng như không có biện pháp xem xét xử lý TMV Shiny liên quan đến vụ việc này.

“Ve sầu thoát xác”

Ngày 17/11/2023, phóng viên Báo CAND đã liên hệ làm việc với TMV Shiny (số 109 Trung Hoà, Cầu Giấy). Tại đây, phóng viên đã được một nhân viên nữ (tên Linh) tiếp đón, giới thiệu đang là Tổ trưởng quản lý toàn bộ hoạt động của TMV Shiny. Qua trao đổi, nhân viên tên Linh thừa nhận, phiếu chị T. sử dụng đúng là phiếu của TMV Shiny. Tuy nhiên, việc khách hàng này có khiếu nại gì thì cần được báo cáo với chủ TMV để giải quyết và hẹn sẽ liên lạc lại với phóng viên.

Ngày 18/11, người đàn ông giới thiệu tên Chử Đức Hạnh, là chủ TMV Shiny đã liên hệ với phóng viên qua điện thoại và đề nghị cho biết những nội dung phóng viên muốn làm việc. Đến ngày 22/11, ông Hạnh đã hẹn phóng viên đến làm việc tại số 109 Trung Hoà. Điều khá bất ngờ, chỉ sau chưa đầy một tuần quay lại TMV Shiny, phóng viên phát hiện hình ảnh tấm biển hiệu của TMV Shiny bên ngoài đã được thay bằng tấm biển mới và không còn chữ “Shiny”.

Tại buổi làm việc, ông Hạnh cho biết, hiện TMV Shiny đã được ông Hạnh nhận chuyển nhượng lại từ tháng 11/2023. Việc khách hàng của TMV Shiny xảy ra tranh chấp như nào ông Hạnh không biết. Tuy nhiên, qua trao đổi thì ông Hạnh khẳng định, sự việc xảy ra như phóng viên trao đổi đã được giải quyết. Trước những dấu hiệu bất thường về việc “thay tên đổi họ” của cơ sở làm đẹp này, phóng viên đã nêu ra thắc mắc, vì sao sáng 17/11, tại đây một nhân viên tên Linh vẫn giới thiệu là Tổ trưởng quản lý của TMV Shiny?

Trả lời việc này, ông Hạnh nói rằng không biết nhân viên nào tên Linh. Hiện cơ sở này có khoảng 10 nhân viên. Điều càng làm phóng viên bất ngờ hơn, hiện cơ sở làm đẹp này đang trong thời gian làm thủ tục xin cấp phép hoạt động nhưng vẫn hoạt động đón khách đến làm đẹp. Lý giải việc này, ông Hạnh cho rằng, hiện cơ sở chỉ làm những dịch vụ thông thường, tư vấn cho khách hoặc làm chỉ sử dụng chân tay tác động chứ không dùng máy móc can thiệp. Tuy nhiên, khi phóng viên ngỏ ý muốn tham quan cơ sở thì ông Hạnh lại từ chối với lý do, trong các phòng ngoài khách nam còn có cả khách nữ nên mong anh, em thông cảm(!?).

Để làm rõ trách nhiệm của TMV Shiny cũng như tính pháp lý về các nội dung hoạt động của cơ sở làm đẹp mới được ông Hạnh tiếp nhận chuyển nhượng tại địa chỉ trên, phóng viên Báo CAND đã liên lạc và cung cấp thông tin liên quan tới ông Nguyễn Đức Viên, Trưởng phòng Y tế quận Cầu Giấy. Sau khi cung cấp một số nội dung liên quan, ông Viên cho biết sẽ cho kiểm tra rồi trả lời sau. Có thể thấy, từ việc phủi tay với khách hàng của TMV Shiny bằng kế “ve sầu thoát xác” cho đến việc cơ quan chuyên môn buông lỏng quản lý trong công tác kiểm tra giám sát đã kéo theo hệ luỵ, quyền lợi của khách hàng không được bảo vệ, cơ sở thẩm mỹ chưa được cấp phép nhưng vẫn lén lút hoạt động.