Người dân tìm đến bộ phận "một cửa" - cửa đóng im ỉm, chẳng biết hỏi ai. Nhưng, cũng có rất nhiều cơ quan đã bắt tay vào làm việc nghiêm chỉnh và quy củ.
Bỏ trống "trận địa"
10h10' ngày 22/2, chúng tôi đến trụ sở UBND quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Khác hẳn với không khí làm việc của nhiều cơ quan hành chính Nhà nước, bộ phận tiếp nhận hồ sơ hành chính chỉ có cánh cửa cuốn đóng chặt. Kế bên, bộ phận tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo có đèn bật sáng nhưng chẳng có nhân viên nào trong đó. Chẳng lẽ cơ quan này chưa làm việc?
Chúng tôi nhìn quanh tìm biển thông báo nhưng tuyệt nhiên không có. Đột ngột, một người đàn ông phóng xe máy lên vỉa hè, dừng trước bộ phận "một cửa". Anh này ngồi nguyên trên xe, ngước lên cánh cửa đóng im ỉm, rồi liếc xuống bộ hồ sơ cầm trên tay mà bực mình. Định bỏ đi, anh dừng lại một lúc xem có mở cửa không, nhưng chẳng ích gì. Tiếp chuyện anh, chúng tôi được biết anh đến làm thủ tục bảo hiểm cho nhân viên của một công ty tư nhân đóng trên địa bàn quận Hai Bà Trưng. Anh ngơ ngác: "Mùng 9 rồi, sao ở đây chưa làm việc?".
Chỉ lát sau, một người nữa cũng đến làm thủ tục bảo hiểm. Anh này tỏ thái độ bực dọc: "Họ hẹn tôi 12 ngày sau sẽ trả hồ sơ bảo hiểm. Thế mà đã quá ngày rồi mà vẫn chưa làm việc…" rồi ngao ngán: "Không biết khi nào thì làm việc đây".
Chỉ dừng lại trước bộ phận "một cửa" của quận này chừng 10 phút, chúng tôi đã gặp tới 5 người khách tìm đến để giải quyết thủ tục hành chính. Khách hết nhìn vào tấm cửa cuốn đóng im ỉm lại đi hỏi han mấy quán nước xung quanh, có người chán quá bỏ về. Thậm chí, có chị còn ghé vào bộ phận tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu nại tố cáo ngó nghiêng một hồi để tìm người hỏi, nhưng chờ mãi chẳng thấy có ai nên đành ra về. Có anh thì vào thẳng phòng thường trực hỏi cho kỹ rồi lại quay ra với vẻ mặt thất vọng.
Qua thực tế ngày làm việc đầu tiên trong năm mới, chúng tôi còn ghi nhận được ở nhiều cơ quan hành chính khác cũng trong tình trạng bỏ trống "trận địa" như trên. Có cơ quan khi thấy người dân xuất hiện thì trả lời ngay tức khắc: "Hôm nay chúng tôi làm hồ sơ, không tiếp dân".
Có cơ quan Nhà nước trên phố Bà Triệu, quận Hoàn Kiếm thì còn tổ chức chúc Tết long trọng với hoa, nhạc sôi động cả một đoạn phố. Nơi thì cán bộ tiếp dân không đeo thẻ theo quy định… Ngày làm việc đầu năm ở một số cơ quan không như mong đợi của người dân, gây thất vọng, làm mất công đi lại của nhiều người.
Dân đến… không phải chờ
Ghi nhận của chúng tôi về ngày mở cửa đầu tiên sau Tết của nhiều cơ quan hành chính ở Hà Nội, tuy vẫn còn vương vất không khí Tết nhưng một số nơi bước vào guồng máy công việc khá nghiêm túc.
Các hàng ghế dành cho khách ngồi ở Phòng công chứng số 1 trên phố Bà Triệu thường ngày phải chen chân mới có chỗ thì nay vắng lặng. Bên trong, mấy cán bộ nữ không có việc gì làm ngoài ngồi chờ dân nên chỉ biết trò chuyện để giết thời gian. Không có khách nhưng hoạt động "cò" ở Phòng công chứng số 1 vẫn tấp nập. Thấy chúng tôi bước vào, "cò" chặn ngay ngoài cửa: "Công chứng gì em, để chị làm cho". Kể cũng lạ, khách không có nhưng "cò" vẫn bám víu vào ngày đầu tiên sau Tết để làm ăn.
Khác với một số cơ quan hành chính dân phải chờ cán bộ thì nhiều bộ phận một cửa ở Hà Nội dân đến làm các thủ tục hành chính được đón tiếp niềm nở. Khi đến bộ phận một cửa của UBND phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, chúng tôi thấy các cán bộ ở đây làm việc rất nghiêm túc. Họ đang hoàn thiện hồ sơ để buổi chiều trả kết quả cho dân.
Chị Nguyễn Thị Hoàng Liên, cán bộ một cửa cho biết: "Từ sáng đến 10h, chúng tôi tiếp nhận 5 hồ sơ của 5 công dân đến làm thủ tục đăng ký kết hôn và làm giấy khai sinh".
Cũng trong ngày 22/2, một số UBND xã, phường ở ngoại thành Hà Nội phát động lễ trồng cây đầu năm mới như xã Mai Lâm, huyện Đông Anh, phường Ngọc Thuỵ, quận Long Biên… Đây là một trong những hoạt động có ý nghĩa cần được duy trì. Tuy bận làm lễ phát động, nhưng tại bộ phận "một cửa" ở các phường, xã này vẫn duy trì tốt hoạt động, bố trí đầy đủ cán bộ giải quyết các thủ tục hành chính cho nhân dân.
Năm nay, do thời gian nghỉ Tết kéo dài nên ngày làm việc đầu năm ở nhiều cơ quan hành chính Nhà nước đón tiếp đông công dân đến làm việc. Càng những ngày này cán bộ công chức một cửa càng phải phát huy sự nhiệt tình, chuyên cần với công việc, tránh để người dân đến mà phải đi tìm cán bộ hoặc phải thất vọng quay về
