Tại phiên họp sáng 28/9, Ủy ban Thường vụ Quốc hội thảo luận về công tác dân nguyện năm 2011, công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Hội đồng Dân tộc, các Ủy ban.
Theo Ban Dân nguyện, trong vòng một năm qua, Hội đồng Dân tộc, các Ủy ban của Quốc hội và các đoàn đại biểu Quốc hội đã nghiên cứu, xử lý và chuyển 1.765 vụ việc, 3.345 đơn thư đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết và nhận được hơn 3.000 văn bản trả lời. Nhìn chung, các đơn thư của công dân, tổ chức gửi đến cơ quan của Quốc hội đã được tiếp nhận, chuyển xử lý theo đúng quy định, nhiều vụ việc phức tạp được xử lý hiệu quả, dư luận đánh giá cao. Tuy nhiên, công tác giám sát, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại, tố cáo còn hạn chế nên còn nhiều đơn thư chưa được trả lời hoặc trả lời còn sơ sài.
Theo Chủ tịch Quốc hội Nguyễn Sinh Hùng, khi tiếp nhận và chuyển những đơn thư khiếu nại, tố cáo sang các cơ quan có thẩm quyền khác, các cơ quan của Quốc hội cần tăng cường giám sát việc trả lời đơn thư, nếu cơ quan nào chậm trả lời thì phải tăng cường đôn đốc.
Với những đơn thư thuộc thẩm quyền giải quyết, các cơ quan cần giải quyết nhanh, có văn bản trả lời công dân ngay. Quá trình giải quyết cần tuyên truyền cho người dân hiểu để các đơn thư gửi đúng địa chỉ, cơ quan có thẩm quyền giải quyết