Theo anh P.P.Q, khoảng 2h ngày 6/7, khi vừa từ sân bay Tân Sơn Nhất ra, anh Q, cùng 3 người bạn lên taxi Vinasun loại 7 chỗ từ số 141 Nguyễn Đình Chính, Phú Nhuận về số 17 Bùi Thị Xuân, quận 1. Do đứng ngay mặt đường nên anh Q., và mấy người bạn vẫy chiếc taxi Vinasun vừa trờ tới chứ không gọi qua tổng đài. Vừa dừng xe, tài xế taxi đã săn đón cất 3 giỏ hành lý của anh gồm 1 valy Samsonite loại lớn, một cặp da đựng máy tính xách tay và một túi nilon đựng quần áo vào cốp xe.
Tới đường Bùi Thị Xuân, đồng hồ tính tiền hết 68 - 69 ngàn đồng, anh Q. trả tiền rồi đi vào nhà. Chưa đầy 1 phút sau, sực nhớ ra còn số hành lý trên xe, anh Q chạy ra thì tài xế đã lái xe đi mất. Ngay lập tức, anh Q điện thoại cho tổng đài của hãng Vinasun trình báo mất đồ và được hướng dẫn lên phòng giải quyết khiếu nại của hãng ở số 5 Phan Xích Long, quận Phú Nhuận.
Trao đổi với bà Linh Đa, Trưởng phòng Giải quyết khiếu nại của Hãng taxi Vinansun về sự việc này, bà Linh Đa cũng khẳng định ngay: Sự việc khách báo mất tài sản này, hãng cũng đã mời khách lên làm việc và liên tục cho phát thông báo trên bộ đàm để truy tìm, kêu gọi tính tự giác của tài xế. Tuy nhiên, bà Linh Đa cũng cho rằng với khách hàng gọi taxi qua tổng đài còn dễ kiểm soát, còn đứng vẫy xe trực tiếp ngoài đường, khách cần phải hỗ trợ hãng bằng cách nhớ số tài, số xe hoặc biển số xe thì mới có thể truy tìm bởi Vinasun có tới 2.800 xe loại 7 chỗ. Dù vậy, hiện hãng cũng đang tiếp tục truy theo hướng check số tiền cước, khoanh vùng xem tài xế nào chạy để tiến hành các bước tiếp theo.
Trước sự việc này, ông Tạ Long Hỷ, Giám đốc Hãng taxi Vinasun tỏ ra khá cầu thị, chỉ đạo cho Phòng Giải quyết khiếu nại của hãng khoanh vùng kiểm tra những xe có số tiền cước trên đồng hồ bằng với mức cước thu của anh Q. vào thời điểm trên. Sau đó thông qua Đội trưởng các đội xe phụ trách địa bàn quận Phú Nhuận và các quận lân cận khoanh vùng tài xế, làm phương pháp loại trừ dần xem tài xế nào chạy, tài xế nào nghỉ. Những tài xế thuộc diện nghi ngờ sẽ được hãng mời lên để đấu tranh, làm rõ
