Do có nhu cầu sử dụng lại số ĐTDĐ 0935222XXX mà ông H. đăng ký chủ sở hữu, ngày 16/10/2011, ông H đến văn phòng chi nhánh của Trung tâm thông tin di động khu vực 2 (phường 2, quận 10) để yêu cầu mở lại số điện thoại trên. Tại đây, ông H. được nhân viên giao dịch thông báo số thuê bao trên đã bị cắt hợp đồng và đã chuyển sang khách hàng mới.
Ông H. cho biết, bản thân ông chưa hề nghe thông báo bằng văn bản hoặc thông tin nào từ phía Trung tâm thông tin di động khu vực II về việc trên. Mặc dù không sử dụng nhưng ông H. vẫn nạp tiền và hiện trong tài khoản của thuê bao trên còn hơn 300.000đ.
Trả lời khiếu nại của ông H., Trung tâm thông tin di động khu vực II khẳng định: Bộ Thông tin và Truyền thông (CV: 1086/BTTTT-VT ngày 23/4/2009) có quy định: “…Đối với các thuê bao (trả trước và trả sau) bị chặn 2 chiều sau thời gian 0h ngày 1/5/2009 thì thời gian lưu giữ số trên hệ thống là 31 ngày…”. Thuê bao 0935222XXX của ông H. được kích hoạt vào ngày 1/2/2011. Ngày 1/7/2011 bị tạm ngưng chiều gọi đi do hết hạn sử dụng và đến ngày 11/7/2011 thuê bao trên bị tạm ngưng thông tin 2 chiều. Đến ngày 11/8/2011 thì thuê bao trên bị hủy khỏi hệ thống dịch vụ trả trước. Như vậy, cách làm như trên là đúng quy định.
Tuy nhiên, cũng theo Trung tâm thông tin di động khu vực II “để tiếp tục phục vụ khách hàng trong thời gian tới, Mobi Fone sẽ hỗ trợ cấp cho ông H. số thuê bao khác. Ông H. sẽ được chọn 1 trong 5 số thuê bao mà Mobi Fone đưa ra”. Tuy nhiên, ông H. không đồng ý và cho rằng, sim di động trên là quà tặng của người bạn thân, đồng thời cũng là sim do ông đăng ký đứng tên sở hữu. Vì thế, đó là tài sản của cá nhân ông, không thể chuyển sang cho người khác sử dụng khi chưa có sự đồng ý của ông