Theo kế hoạch của UBND TP Hà Nội về tổ chức rà soát các vụ khiếu nại, tố cáo (KNTC) tồn đọng, UBND TP tổ chức họp liên ngành, gồm: đại diện các Bộ, ngành có liên quan, Đoàn đại biểu Quốc hội TP Hà Nội, Ban pháp chế HĐND TP, Ủy ban MTTQ TP, Liên đoàn lao động TP, Ban Tuyên giáo Thành ủy, Văn phòng Thành ủy, UBND các quận, huyện, thị xã, các sở, ngành có liên quan (trường hợp cần thiết có thể mời thêm Hội Luật gia, Hội Nông dân, Hội Cựu chiến binh) để thống nhất về phương án giải quyết vụ việc.
Riêng đối với các vụ việc đặc biệt phức tạp, đông người, UBND TP báo cáo thường trực Thành ủy để thống nhất trong lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện.
Trên cơ sở thống nhất của các tổ chức, đơn vị, UBND TP tổ chức đối thoại với người khiếu nại, tố cáo. Thành phần tham gia đối thoại bao gồm: đại diện các Bộ, ngành, UBND TP, các sở, ngành, UBND các quận, huyện, thị xã, đại diện UBND xã, phường, thị trấn và đại diện Tổ dân phố, khu dân cư nơi người KNTC sinh sống.
Đối với những vụ việc đặc biệt phức tạp, đông người, một Phó Chủ tịch UBND TP trực tiếp đối thoại với người KNTC. Đối với những vụ việc đơn lẻ, không gay gắt, phức tạp, thành phố đã giải quyết có lý có tình và được sự thống nhất cao của Tổ công tác Thanh tra Chính phủ, UBND TP ủy quyền cho Thanh tra TP, Sở Tài nguyên - Môi trường chủ trì, phối hợp cùng các sở, ngành có liên quan để đối thoại với công dân.
Qua đối thoại, vận động, thuyết phục người dân thực hiện phương án giải quyết các vụ việc KNTC, phức tạp, tồn đọng, kéo dài đã được UBND TP thống nhất với Tổ công tác của Thanh tra Chính phủ. Trường hợp qua đối thoại, phát hiện tình tiết mới có thể làm thay đổi bản chất của vụ việc, UBND TP trao đổi, thống nhất với Tổ công tác của Thanh tra Chính phủ để chỉ đạo các đơn vị có liên quan xem xét, xác minh để giải quyết lại vụ việc theo đúng quy định của pháp luật