Hưởng ứng Ngày Quyền của người tiêu dùng (NTD) thế giới 15/3, Sở Công thương TP Hồ Chí Minh phối hợp Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TP Hồ Chí Minh và Công ty Vina CHG tổ chức Hội thảo “Quyền được thông tin của NTD”.
Luật gia Phan Thị Việt Thu - Phó Chủ tịch, Hội Bảo vệ quyền lợi NTD TP Hồ Chí Minh cho biết: Qua thực tế đã và đang giải quyết tranh chấp tại Văn phòng Hội giữa NTD và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cho thấy quyền được thông tin của NTD chưa được thực hiện nghiêm túc, dẫn đến hậu quả gây thiệt hại cho NTD. Về phía NTD, thường là NTD không đọc thông tin hướng dẫn của nhà sản xuất dẫn đến việc sử dụng sản phẩm không đúng cách, sản phẩm bị hỏng hóc trong thời gian còn bảo hành. Ngoài ra, NTD cũng đã không tận dụng “Quyền được thông tin” để yêu cầu nhà sản xuất cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ… nên có những trường hợp sản phẩm sau khi mua về NTD mới phát hiện đã hết thời hạn bảo hành; NTD phải trả lãi suất rất cao khi vay tiêu dùng tại các công ty tài chính tư nhân hoặc trong lĩnh vực bảo hiểm xe cộ, nhân thọ, NTD không được bồi thường khi tai nạn xảy ra… Còn đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh thì việc vi phạm chủ yếu là không cung cấp thông tin đầy đủ cho NTD khi bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
Luật sư Nguyễn Văn Hậu – Phó Chủ tịch Hội Luật gia TP Hồ Chí Minh nhận định: “NTD hầu như không hề biết đến quyền lợi của mình. Đa số họ không ý thức được khi tham gia các giao dịch cung cấp hàng hóa, dịch vụ, NTD cần lưu giữ được các hóa đơn, chứng từ, phiếu bảo hành, các bằng chứng cụ thể có liên quan… để khi có vi phạm xảy ra, nhất là sự vi phạm về quyền được thông tin thì họ có thể chứng minh được”. Luật gia Phan Thị Việt Thu kết luận: Nếu “Quyền được thông tin của NTD” được bảo vệ thì các quyền khác mới được bảo vệ một cách thỏa đáng. “Quyền được thông tin của NTD” mà Luật Bảo vệ quyền lợi NTD quy định cũng là sự nhắc nhở trách nhiệm của các cơ quan quản lý Nhà nước đưa ra những thông tin kịp thời không chỉ bảo vệ quyền lợi NTD mà còn có tác dụng ổn định xã hội, phòng chống tệ nạn lừa đảo…”