Từ chiêu thức câu nhử
Vốn là người khó tính, không thích bị quấy rầy, anh bạn tôi ở phố Cầu Đất, Hải Phòng thường xóa ngay những tin nhắn rác quảng cáo đủ thứ trên đời. Vậy mà lần này, chương trình "Triệu phú SMS" trên mạng Vinaphone đã nắm đúng "gót chân Asin" của anh bằng chiêu thức nhử khách hàng khá ngoạn mục chỉ với một tin nhắn: "Ngạc nhiên chưa, bạn đã may mắn được chọn tham gia rút thăm trúng thưởng 30 triệu đồng tiền mặt từ chương trình "Triệu phú SMS" của Vinaphone.
Để hấp dẫn khách hàng, nội dung tin nhắn ghi rõ: chỉ cần bạn trả lời câu hỏi bằng cách chọn phương án đúng bấm số 1, hoặc số 2 là bạn đã có cơ hội tham gia rút thăm, trở thành triệu phú". Những câu hỏi thường khá dễ dàng, sau mỗi câu hỏi đúng, khách hàng được ghi nhận 1.000 đến 2.000 điểm, thậm chí được 3.000 điểm.
Và để khách hàng sốt sắng tham gia chương trình này, từ mã số 9696 của Vinaphone đã nhử: bạn nhanh chóng tham gia trả lời đúng cho cuộc rút thăm tối nay trước 23h. Hăm hở nhắn tin để mong có cơ hội trúng thưởng 30 triệu đồng tiền mặt, anh bạn tôi bấm tin nhắn đến hết cả pin điện thoại thì đã hết giờ.
Hôm sau, anh nhận được tin nhắn, bạn đã có 30 nghìn điểm, hãy tiếp tục tham gia chương trình tối nay. Vẫn những câu hỏi khá dễ dàng so với vốn sống của anh, qua mấy ngày nhắn tin số điểm được mã 9696 Vinaphone nhắn lại cho anh lên tới hơn 90 nghìn điểm. Nhưng điều anh muốn biết là có bao nhiêu người may mắn trúng thưởng 30 triệu đồng tiền mặt và anh có trong số may mắn được tham gia rút thăm không thì không được thông tin lại?
...Đến thiếu minh bạch với khách hàng
30 triệu đồng tiền mặt là số tiền không nhỏ. Với anh bạn tôi, dù biết mỗi tin nhắn khi tham gia chương trình này đã "đốt" 8.000 đồng. Với một lần nhắn tin mất 8.000 đồng thì không thành vấn đề, anh bạn tôi như lạc vào mê cung của Vinaphone với hàng loạt cú tin nhắn khá dễ dàng, đại loại như: Đừng bỏ lỡ 1.000 điểm! Đảo Phú Quốc thuộc tỉnh nào ở Việt Nam? 1=Kiên Giang, 2=Tiên Giang. Gửi 1 hoặc 2 đến 9696. Dễ quá còn gì! Mê mải nhận tin nhắn và miệt mài trả lời các câu hỏi, điểm số mà anh đạt được khá cao (hơn 90 nghìn điểm), nhưng không biết có giá trị gì không.
Điều làm anh thất vọng như mình bị lừa khi mạng thông báo bạn đã nhắn 75 tin nhắn, nhẩm sơ cũng biết đã mất 600 nghìn đồng. Gần 50 tuổi đầu, bản lĩnh đầy mình như anh bạn tôi cũng dễ “sa chân” vào trò chơi may mắn này, không biết các em nhỏ lỡ cầm điện thoại của bố mẹ mà nhận được những tin nhắn theo kiểu úp úp, mở mở như trên có khi "đốt" hàng triệu đồng của bố mẹ chứ chẳng đùa?
Điều đáng nói là chương trình "Triệu phú SMS" trên mạng Vinaphone chỉ nhử khách hàng mà thiếu sự minh bạch với khách hàng thông qua trò chơi may mắn này. Anh bạn tôi than phiền, hôm nào mạng cũng nhử khách qua tin nhắn 9696 hãy tham gia rút thăm tối nay, nhưng không biết tối nay là tối nào?
Đem thắc mắc hỏi nhà mạng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Vinaphone tại Hải Phòng lúng túng trả lời, đợi đã để kiểm tra lại. Sau đó, anh được thông tin rằng, chương trình có vài người trúng thưởng rồi, cần cụ thể hãy vào mạng khắc biết. Cuối tháng nhân viên nhà mạng Vinaphone mang hóa đơn đến thanh toán với số tiền bảy trăm chín bảy nghìn đồng, như vậy anh đã đốt riêng cho tin nhắn gửi 9696 Vinaphone hơn 600 nghìn đồng. Bạn bè biết anh tham gia chương trình "Triệu phú SMS" trên mạng Vinaphone đều cười: "Ông già rồi vẫn dại, chắc đến tết ông cũng chẳng trúng thưởng hay được tham gia rút thăm. Nhiều người như ông, nhà mạng thắng to?"