Liên quan vụ việc này, ngày 14/7/2009 anh Ngọc mua tủ lạnh hiệu DAEWOO trả góp tại Công ty TNHH H.A. với giá 5.890.000đ. Anh Ngọc trả trước 1.490.000đ, số tiền còn lại 4.400.000đ, anh Ngọc sẽ trả góp trong thời gian 40 tuần, mỗi tuần 110.000đ. Sau khi sử dụng một thời gian, anh Ngọc phát hiện tủ lạnh có tiếng kêu nên yêu cầu Công ty TNHH H.A. sửa chữa. Sau khi sửa chữa, sử dụng được 3 tuần, anh Ngọc lại tiếp tục phát hiện tủ lạnh vẫn kêu như trước nên yêu cầu công ty mang về sửa chữa.
Anh Ngọc bức xúc: "Tôi điện thoại rất nhiều lần, công ty mới cho nhân viên xuống mang máy về xem xét. Tuy nhiên, phía công ty yêu cầu khi nào tôi trả đủ số tiền còn lại thì mới được lấy tủ lạnh về".
Theo anh Ngọc, tại thời điểm tủ lạnh hư đem đi sửa chữa, anh Ngọc đã trả góp được 18/40 tuần. Như vậy, số tiền còn lại anh Ngọc phải trả góp hàng tuần là 2.420.000đ. Thế nhưng, phía Công ty H.A. yêu cầu anh đóng một lần trọn số tiền trên thì quả thật là quá vô lý. Tuy nhiên, sau khi có sự can thiệp của cơ quan bảo vệ NTD, Công ty TNHH H.A. và anh Nguyễn Văn Hoàn Ngọc cũng đã đi đến thống nhất: Anh Ngọc trả 1,5 triệu đồng (một lần) cho Công ty TNHH H.A., công ty sẽ giao tủ lạnh lại cho anh Ngọc và đảm bảo tủ hoạt động bình thường.
Cũng liên quan đến việc mua hàng trả góp, trước đó ngày 7/1, chị Huỳnh Ngọc Hân (phường 14, quận 10, TP HCM) mua chiếc xe máy Wave RS của hãng Honda tại một cửa hàng trên đường An Dương Vương, phường 8, quận 5 với giá 15,5 triệu đồng (trả góp lên đến khoảng 21,5 triệu đồng).
Đến ngày 8/1 (sau khi mua 1 ngày), chị Hân phát hiện máy xe có tiếng kêu lạ nên đến cửa hàng trên để xem xét lại. Tuy nhiên, sau nhiều lần đến đây nhưng không ai giải quyết yêu cầu của chị, đồng thời nhân viên ở đây đã có thái độ không tốt với khách hàng. Quá bức xúc, chị Hân cũng đã khiếu nại đến cơ quan chức năng.
Ông Hồng Minh Trí - Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng Chi nhánh Công ty Honda Việt Nam (TP HCM) sau khi nhận khiếu nại của chị Hân, đã kiểm tra lại thông tin và xác nhận cửa hàng đã bán xe cho chị Hân không phải là cửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD). Đồng thời mời khách hàng ra cửa hàng HEAD Hồng Đắc 1 (số 342-344-346 đường 3 tháng 2, quận 10) để kiểm tra xe và giải thích những khúc mắc của khách hàng…