Trái với những hình dung về một người phụ nữ tận tụy với công việc, đêm hôm không nề hà vẫn tuần tra bảo vệ giấc ngủ cho người dân, đấu tranh quyết liệt với các đối tượng vi phạm pháp luật và các tệ nạn xã hội, thường phải có vóc dáng phốp pháp, ăn to nói lớn, thậm chí phải nam tính một chút. Nhưng khi gặp, chị Phạm Ngọc Tuyết người gầy nhỏ, da hơi sạm, dáng tảo tần, chu đáo như một người phụ nữ Việt điển hình, chỉ có đôi mắt là rất sáng, ánh lên sự cương nghị.
Tổ dân phố 18 của chị xưa nay vốn rất yên bình, với một trường THPT đông vui học trò, một khu đồi A1 lịch sử đông khách du lịch lại qua. Nhưng đến năm 2005, khi bắt đầu đảm nhiệm công tác Tổ tưởng bảo vệ dân phố kiêm Công an viên, chị mới thấy ái ngại bởi tình hình ANTT ở địa bàn phức tạp, dân cư đông, tội phạm thường lợi dụng lẩn trốn làm nhiều việc phi pháp như: trộm cắp, móc túi, mại dâm, cờ bạc, trong đó có nhiều đối tượng nghiện ma túy... Trong khi đó, mình là nữ, liệu có phù hợp với công việc khó khăn này. Chị liền chủ động đến gặp đồng chí Cảnh sát khu vực để trao đổi thông tin và bàn kế hoạch xây dựng phong trào Toàn dân bảo vệ ANTQ ở tổ dân phố.
“Tôi vẫn thường động viên mình và các anh em khác, bà con đã tín nhiệm thì mình phải dốc hết sức mà làm, chớ ngại khó, ngại khổ. Tôi thường chủ động nắm tình hình, bất kể mưa hay nắng, ngày hay đêm, cứ có vụ việc gì xảy ra trên địa bàn phố, mình phải có mặt trước. Nhiều hôm, đi tuần tra hay giải quyết vụ việc lúc nửa đêm gà gáy là rất bình thường. Vậy nên những vụ việc bất thường, mâu thuẫn gia đình hay xóm giềng, tôi cố gắng gặp trực tiếp giải quyết thấu tình đạt lý, không để âm ỉ lâu dài. Những vụ việc đòi hỏi phải có nghiệp vụ pháp luật như gây rối trật tự công cộng, tai nạn giao thông, tranh chấp… thì tôi sẽ nhanh chóng báo Công an phường và các tổ đội liên kết cùng giải quyết” - chị Phạm Ngọc Tuyết tâm sự.
Không thể nhớ hết số vụ việc chị đã trực tiếp phát hiện hoặc phối hợp với lực lượng Công an giải quyết trong 6 năm qua, song chị Tuyết nhớ nhất vụ chị phối hợp với Bảo tàng Chiến thắng lịch sử Điện Biên Phủ bắt giữ hàng chục đối tượng trộm cắp tang vật, mua bán, sử dụng trái phép chất ma túy. Nhờ làm tốt công việc tuần tra, kiểm soát một cách thường xuyên, linh hoạt thay đổi múi giờ, lại nắm vững địa bàn, đối tượng, nên phong trào Toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc tại phường 18 rất hiệu quả. Các đối tượng xấu nghe đến tiếng chị Tuyết đều lảng đi nhanh chóng, không dám tụ tập, gây rối trên địa bàn. Sự bình yên đã trở lại trên địa bàn có phần đóng góp của chị Tuyết, người luôn tận tụy với công việc của mình.
Quyết liệt đấu tranh với tội phạm, nhưng với các em nhỏ gặp hoàn cảnh thương tâm, chị Phạm Ngọc Tuyết lại là một người mẹ hiền. Lúc nhiều nhất, chị Phạm Ngọc Tuyết tham gia đến 7 công việc xã hội, nhưng phụ cấp cho công việc chỉ đạt tổng cộng chừng 1,5 triệu đồng/tháng. Nay, giảm bớt phần việc, thu nhập của chị trong tháng chỉ được 1,1 triệu đồng. Số tiền ít ỏi đó lo cho cuộc sống của chị. Một phần trong số đó, chị trích ra mua đường sữa quà cáp cho các cháu nhỏ mồ côi có HIV. Ngôi nhà nhỏ của người bác cháu Là Thị O (5 tuổi, có HIV, mồ côi cha mẹ) là địa chỉ chị Phạm Ngọc Tuyết thường hay qua lại nhất, dù cháu chưa phải là cư dân chính thức của tổ 18.
Người dân phường Mường Thanh còn nhớ như in lời nói của chị Tuyết trong buổi phát động ủng hộ 13 em nhỏ có HIV trong câu lạc bộ Hướng Dương: “Mong cho các em mùa đông được ấm không chỉ bằng bông vải sợi khoác trên người, mà còn ấm cả vì tấm lòng của chúng ta”.
Được UBND phường Mường Thanh cho phép, lần ấy chị tự mình đứng ra vận động, tổ chức, quyên góp cho các em nhỏ được hơn 20 triệu đồng, cùng nhiều quần áo ấm, gạo nữa.
Thượng tá Nguyễn Quý Khiêm, Trưởng phòng PV28 - Công an tỉnh Điện Biên cho biết: “Chị Tuyết là người tham gia rất năng nổ, tích cực trong việc xây dựng tổ dân phố là điểm sáng về ANTT; xây dựng cụm liên kết ANTT và là hạt nhân của phong trào Toàn dân bảo vệ ANTQ, góp phần nâng cao đời sống của nhân dân trong khu phố. Những đóng góp của chị Tuyết đều rất cụ thể, người thực, việc thực, rất được nhân dân tin tưởng, đồng tình. Chị Tuyết đã được nhận rất nhiều bằng khen, giấy khen của Bộ Công an, tỉnh Điện Biên và Công an tỉnh… về những đóng góp thiết thực phục vụ cuộc sống bình yên cho nhân dân”
