Dù trước ngày triển khai cho hành khách đăng ký mua vé tàu Tết trên mạng, ông Đinh Văn Sang, Phó tổng giám đốc Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn (KSG) đã khẳng định: Năm nay KSG thuê đường truyền của nhà cung cấp dịch vụ mới là Công ty CP truyền thông Cuộc Sống Mới (Newlife Media), với tốc độ đường truyền lên đến hơn 100 megabit/giây trong khi năm trước chỉ có 60 megabit/giây. Vì vậy, cùng lúc hệ thống bán vé tàu trên mạng có thể đáp ứng khoảng 10.000 lượt truy cập.
Mặt khác, để giảm tải lượng khách truy cập vào hệ thống, năm nay KSG cũng đã quyết định chia đôi lượng hành khách ra thành 2 đợt, đợt 1 kéo dài từ ngày 15 đến hết ngày 20/11 dành cho khách đăng ký mua vé đi từ ga Sài Gòn ra từ ga Đông Hà tới Hà Nội. Tổng số lượng vé, kể cả vé khứ hồi sau Tết tung lên mạng đợt này sẽ lên đến từ 40 – 45 ngàn vé trong tổng số 60 ngàn vé tàu các ngày cao điểm dự tính bán trên mạng. Tuy nhiên, ngay từ khi bắt đầu mở hệ thống cho hành khách vào mạng đăng ký, tình trạng nghẽn mạng tiếp tục xảy ra.
Ngày đầu tiên ga Sài Gòn triển khai bán vé tàu Tết trên mạng cho hành khách, theo ghi nhận của chúng tôi, ngay từ sáng sớm đã có cả ngàn hành khách đã tập trung về ga Sài Gòn.
Chị Nguyễn Thị Hương, sinh viên Trường Đại học Kỹ thuật công nghệ cho biết đã đến ga từ lúc 5h30 sáng, lấy số thứ tự để trực tiếp mua vé tàu về Vinh trước ngày cao điểm. Bấm được số 30, chờ đến lượt gọi thì nhân viên báo hết vé, chạy xuống chỗ đặt 2 máy tính của nhà ga để đặt mua vé qua mạng. Cùng với hàng chục người khác đứng “ôm” máy tính của nhà ga hơn cả tiếng đồng hồ, tới 9h30 chị Hương vẫn không thể vào mạng hoặc đặt mua được vé dù đã đăng ký là thành viên từ trước đó.
Lúc may mắn vào được thì tra chỗ không còn, lúc bình thường máy tính liên tục thông báo: máy chủ không tồn tại hoặc trang bạn thực hiện đang bị lỗi, xin quý khách vui lòng liên hệ với ban quản trị website.
Tới gần 11h sáng, website:www.vetau.com.vn vẫn không thể truy cập nhưng hàng chục hành khách vẫn kiên trì đứng trước máy chờ đợi với hy vọng may ra có cơ hội vào được mạng, đặt được vé. Cùng cảnh ngộ chờ chực tại ga Sài Gòn từ 6h sáng, anh Phạm Bá Hiên, một công nhân viên quốc phòng ở Quân khu 7 dù vào mạng đến mỏi tay cũng phải ra về tay không.
Ngay trong buổi sáng, ga Sài Gòn đã giải quyết cho hơn 600 hành khách mua vé trước ngày cao điểm và khách đặt được chỗ đến trả tiền, lấy vé. Tuy nhiên, đã 11h30 trưa, tại khu vực bán vé tàu Tết vẫn còn vài trăm người kiên nhẫn chờ đợi vào được mạng; chờ đến lượt gọi số thứ tự hoặc đi lòng vòng xem thông tin về vé tàu, giờ chạy tàu những ngày cao điểm. Dù đã quá trưa, nhưng tại bãi giữ xe của nhà ga, theo quan sát của chúng tôi, vẫn còn nhiều hành khách mặc nguyên đồng phục nhân viên văn phòng tranh thủ giờ nghỉ chạy tới ga Sài Gòn để xem thông tin về vé tàu Tết hoặc chờ mua vé tàu.
Giải thích về tình trạng trên, đại diện KSG cho biết, thời điểm trước 8h sáng hệ thống hoạt động bình thường, số lượng khách hàng online khoảng 3.000 người. Tại thời điểm 8h sáng, số lượng khách hàng truy cập vào website “vetau.com.vn” tăng vọt. Đúng 8h sáng, phương án bán vé tàu Tết được cập nhật vào hệ thống, số lượng khách hàng truy cập tăng cao hơn nữa, lên đến khoảng 30.000 người làm hạn chế tốc độ truy cập, số phiếu đặt chỗ khách hàng đặt thành công rất ít. Ngay khi đó, KSG đã phối hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ điều chỉnh về mặt kỹ thuật hệ thống máy chủ, hệ thống hoạt động nhanh hơn, số phiếu đặt chỗ thành công tăng.
Đến 10h45 sáng, hệ thống hoạt động trở lại bình thường, số phiếu đặt chỗ thành công là 1.697 phiếu, với số chỗ đặt là 8.951 chỗ. Lúc 15h chiều, số liệu phiếu đặt chỗ thành công là 7.343 phiếu, với số chỗ là 19.879 chỗ. Ngày 16/11 sẽ có khoảng 15.000 chỗ cho các ga từ Đông Hà đến Hà Nội.
Như vậy, dù là bán vé trên mạng, nhưng trong ngày đầu triển khai trên hệ thống, vẫn có cả ngàn lượt khách phải chạy đến ga Sài Gòn chỉ nhằm mục đích: xem thông tin về giá vé, giờ tàu để tính toán mua loại vé nào, về quê ngày nào cho phù hợp và chờ vào mạng
