Khác với những năm trước, năm nay ga Sài Gòn chỉ phát ra khá ít số thứ tự để mua vé mỗi ngày qua tin nhắn; hành khách trước khi vào khu vực mua vé tàu Tết phải xuất trình tin nhắn hẹn ngày, giờ đến lấy vé và giấy tờ tuy thân để kiểm tra... Nên theo ghi nhận của chúng tôi, lượng khách đến ga Sài Gòn khá vắng; khu vực bán vé qua tin nhắn không đông người đến chen lấn, chờ đợi như những năm trước. Đại diện ga Sài Gòn cho biết những hành khách đã đăng có số thứ tự qua tin nhắn SMS cần đến ga mua vé đúng theo ngày hẹn trên tin nhắn.
Từ ngày 10 đến ngày 31/10, mỗi ngày ga sẽ giải quyết bán vé cho 400 số thứ tự, mỗi số thừ tự được mua tối đa 8 vé tàu cho cả lượt đi và lượt về. Việc phục vụ được quá ít người mua vé tàu Tết qua tin nhắn tại nhà ga mỗi ngày như vậy sẽ chỉ bằng một nửa so với thông tin do ông Đinh Văn Sang, Phó tổng giám đốc công ty vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn(KSG) đã công bố trước đó: Sẽ dành 20% trong tổng số vé tàu Tết để bán qua tin nhắn và phát ra khoảng 8.800 tin nhắn trong thời gian 11 ngày dành cho khách nhắn tin hẹn mua vé...
Trong ngày đầu bán vé tàu tết, mạng www.vetau.com.vn cũng cùng lúc được mở để hành khách vào đặt chỗ. Nhưng do nhu cầu đông, công ty KSG lại không thông báo giờ truy cập cụ thể nên nhiều người truy cập chậm đã không mua được vé như ý muốn. Thậm chí để đặt chỗ, có người đã phải thức đêm để canh vào mạng.
Anh Nguyễn Văn Lâm, sinh viên trường Đại học Khoa học tự nhiên cho biết, ngay từ lúc hơn 12 giờ đêm hôm trước, mạng bán vé tàu đã được mở để hành khách đặt chỗ mua vé. Anh Lâm đặt mua vé khứ hồi đi trên tuyến Vinh – Sài Gòn vào ngày 5/2, nhưng lúc đó đã hết vé tàu nên phải đặt chỗ đi vào ngày 6/2 và đi ngày này về Vinh trên mạng cũng chỉ còn khoảng 5 vé, chủ yếu là vé giường nằm, vé ngồi cứng đã hết.
Tương tự, chị Hương - một hành khách quê Quảng Trị cũng cho hay đặt mua vé tàu SE đi Sài Gòn – Đông Hà ngày 25 Tết nhưng không mua được vé tàu SE mà phải về quê bằng tàu TN. Nhiều hành khách khác cũng phản ánh, đến ga Sài Gòn truy cập vào hệ thống máy tính của tại đây hoặc máy tính cá nhân nhưng vẫn không đặt được chỗ như ý muốn qua mạng. Thậm chí có nhiều thời điểm hành khách không thể truy cập vào mạng đặt chỗ mua vé tàu, đến khi truy cập được thì đa phần không đặt được chỗ theo dự kiến.
Ngày đầu tiên bán vé tàu Tết cũng đã xuất hiện tình trạng nhiều hành khách do không nắm được thông tin hoặc không biết vào mạng đặt chỗ mua vé đã phải tới lui tìm kiếm, nhờ vả người khác đặt mua giùm. Để tăng cường đẩy đuổi, dẹp nạn "cò" vé, năm nay lực lượng Công an phường 9, quận 3 cũng tăng cường việc ứng tực tại ga Sài Gòn.
Một đồng chí Cảnh sát khu vực tại đây thông tin, trước dịp bán vé tàu tết, Công an phường đã mời hơn chục đối tượng "cò" vé trước cổng Ga Sài gòn lên nhắc nhở. Nên trong ngày này, các đối tượng "cò" vé ít dám bén mảng đến khu vực cổng ga