Dự kiến, năm 2013, TCT ĐSVN tiếp tục mở 4 lớp (150 học viên) hướng dẫn, tập huấn về nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, công tác trợ giúp đối với hành khách là người cao tuổi...
Trước đó, TCT ĐSVN đã chỉ đạo Công ty Vận tải hành khách (VTHK) đường sắt Hà Nội và Sài Gòn mở các cửa bán vé dành riêng phục vụ người cao tuổi, cụ thể: Công ty VTHK đường sắt Hà Nội đã triển khai 23 cửa bán vé; Công ty VTHK đường sắt Sài Gòn triển khai 11 cửa bán vé phục vụ người cao tuổi