Những ngày cuối năm, giao dịch rút tiền tại các ngân hàng rất lớn. Tiền chi ra không thiếu nhưng tiền lẻ, nhất là loại mệnh giá nhỏ phục vụ cho mừng tuổi, đi lễ dịp Tết luôn thuộc diện "phân phát", một dạng ưu tiên cho những khách hàng lớn mà thôi.
Khách cá nhân giao dịch số lượng ít thì khó mà đổi được tiền lẻ từ ngân hàng.
Tại phòng giao dịch của Vietcombank, nhân viên ở đây đã từ chối rất nhiều cá nhân khi hỏi đổi tiền lẻ: "Không có đâu bác ơi, đến bọn cháu cũng chả có nữa là" là câu trả lời quen thuộc mà khách hàng cá nhân nhận được.
Một chuyên viên kho quỹ ngân hàng cho biết, gọi là tiền lẻ nhiều hơn nhưng việc đưa tiền ra của Ngân hàng Nhà nước cũng phải dựa trên cơ cấu tiền hợp lý. Tết có tăng thêm cũng không thể đáp ứng nổi nhu cầu của mọi người được.
Chính sách của Ngân hàng Quân đội (MB) là chỉ dành tiền lẻ cho những khách hàng có tài khoản và giao dịch ở MB. Ngay cả nhân viên cũng có khống chế chỉ được một số lượng nhất định, khoảng 1 triệu đồng. Vì thế, những khách hàng là cá nhân rất khó đổi được tiền lẻ.
Cách duy nhất mà khách hàng cá nhân có thể đổi tiền lẻ tại các ngân hàng là thông qua giao dịch tiết kiệm hay rút tiền thì nói khó với nhân viên giao dịch. Tuy nhiên, cũng chỉ được một ít tiền polymer loại 20 hay 10 ngàn, còn loại 5 ngàn và 10 ngàn tiền giấy thì khó, đặc biệt, loại tiền mới 200 - 500 đồng thì... "bó tay".
Tại hàng loạt ngân hàng như: MB, Vietinbank, Sacombank hay Techcombank, ACB đều phải lưu ý quản lý và phân phối tiền lẻ theo hướng ưu tiên cho khách hàng lớn, khách hàng giao dịch thường xuyên. Thậm chí, những khách hàng có nhu cầu đổi quá lớn phải có ý kiến của lãnh đạo mới thực hiện. Còn khách hàng cá nhân thì gần như "không có cửa".
Trao đổi gần đây, ông Nguyễn Tất Huynh - Cục phó Cục Phát hành - Kho quỹ, Ngân hàng Nhà nước cho biết, Ngân hàng Nhà nước không giao dịch trực tiếp mà phải thông qua hệ thống giao dịch của các ngân hàng thương mại và tổ chức tín dụng. Từ đó thông qua giao dịch với các khách hàng để đưa vào lưu thông. Như vậy, khách hàng có thể đổi thông qua giao dịch với ngân hàng. Chứ không thể phục vụ đổi cho từng đối tượng cá nhân được. Việc đổi qua ngân hàng là thu chi bình thường.
Với cách bơm tiền thế này và chính sách hạn chế đổi cho khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại, xem ra cá nhân không thể đổi tiền lẻ ở các ngân hàng nếu không có giao dịch lớn. Cách duy nhất là phải thông qua các đầu mối giao dịch của cơ quan, doanh nghiệp, còn lại đành trông chờ vào thị trường chợ đen với mức phí khá cao
