Nâng cao chất lượng với đà tăng trưởng du lịch TP Hồ Chí Minh

Nhiều sản phẩm du lịch theo dòng sự kiện

Theo báo cáo của Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, một trong những dấu ấn nổi bật của năm 2025 chính là sự chủ động của TP Hồ Chí Minh trong quy hoạch, thiết kế và phát triển sản phẩm du lịch đặc trưng. Hàng loạt tuyến liên vùng được đưa vào khai thác như “Gò Môn”, “Một góc Sài Gòn xanh”, “Biệt động Sài Gòn – Những căn hầm huyền thoại”, “Hành trình di sản”, các tour Củ Chi – Dinh Độc Lập – Rừng Sác… Đặc biệt, chuỗi hoạt động chào mừng 50 năm Giải phóng miền Nam, thống nhất đất nước đã tạo nên sức hút mạnh mẽ. Các tour đạt giải từ cuộc thi thiết kế chương trình du lịch – như “Từ Mậu Thân đến mùa xuân đại thắng” hay “Huyền thoại đặc công Rừng Sác” – không chỉ là sản phẩm du lịch, mà còn là những “kênh chuyển tải lịch sử” theo cách gần gũi, hấp dẫn.

Cùng với đó, chương trình kích cầu quy mô lớn “50 ngày vàng” thu hút hàng trăm doanh nghiệp tham gia, đồng loạt giảm giá, liên kết với các điểm đến, cơ sở lưu trú và nhà hàng. Việc tận dụng thời điểm kỷ niệm 50 năm Ngày giải phóng để tạo ra “một mùa du lịch đặc biệt” cho thấy tư duy linh hoạt, năng động và khả năng tổ chức chuyên nghiệp của TP Hồ Chí Minh, điều mà nhiều đô thị lớn trong khu vực cũng phải nhìn nhận.

Trong dòng chảy đổi mới sản phẩm, nhóm sản phẩm gắn với vùng biên, với di sản văn hóa Nam Bộ và du lịch đường thủy tiếp tục là điểm nhấn quan trọng. Việc hoàn thiện 19 tuyến lưu trú đường sông và khảo sát 22 tuyến mới đã đưa du lịch đường thủy tiến gần hơn với mục tiêu trở thành sản phẩm mũi nhọn. Không gian thưởng trà tại các khách sạn 4–5 sao, hình thành từ chương trình famtrip “Đôi Dép”, mở ra hướng khai thác mới – tinh tế, sang trọng và đậm bản sắc Việt.

Đáng chú ý, việc hợp tác cùng Traveloka và các nền tảng quốc tế đã giúp lượng khách từ nước Úc, Hàn Quốc tăng trưởng rõ rệt. Đồng thời, chiến dịch truyền thông ngày kép (9/9, 10/10, 11/11, 12/12) tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh, khẳng định sự bắt nhịp nhanh nhạy của ngành du lịch Thành phố với xu hướng tiếp thị số hiện đại. Song song, TP Hồ Chí Minh liên tục xuất hiện tại các diễn đàn quốc tế: IMEX Frankfurt (Đức), ITB Asia (Singapore), WTM London (Anh), ATF Malaysia… Việc chủ động quảng bá ở các thị trường trọng điểm không chỉ mở rộng mạng lưới đối tác, mà còn giúp thành phố nâng vị thế trên bản đồ du lịch thế giới.

Ở phương diện liên kết vùng, TP Hồ Chí Minh tiếp tục giữ vai trò “đầu tàu”. Từ Đồng bằng sông Cửu Long, Đông Nam Bộ đến Tây Bắc, Đông Bắc…, việc kết nối sản phẩm, hành trình, nguồn nhân lực và xúc tiến quảng bá diễn ra sôi động, một lần nữa khẳng định xu hướng “đi chung để đi xa” của các địa phương.

Để hỗ trợ phát triển du lịch TP Hồ Chí Minh cũng đã triển khai nhiều kế hoạch quy mô lớn từ xây dựng hệ sinh thái dữ liệu mở, kiện toàn cơ sở dữ liệu ngành, số hóa điểm đến, vận hành bản đồ du lịch tương tác thông minh 3D/360 bằng 5 ngôn ngữ. Sự đầu tư nghiêm túc này giúp TP Hồ Chí Minh tiến gần hơn đến mục tiêu trở thành đô thị du lịch thông minh hàng đầu khu vực. Công tác cải cách hành chính cũng được đẩy mạnh với 100% thủ tục mức độ 4, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, cung cấp chữ ký số cho người dân, số hóa kết quả xử lý hồ sơ...

Chất lượng trải nghiệm thực tế chưa đạt như kỳ vọng

Tuy nhiên, nhìn vào bức tranh du lịch hiện nay, có thể thấy rõ sự chênh lệch giữa tốc độ tăng trưởng và chất lượng trải nghiệm thực tế. Nhiều sản phẩm du lịch mới dù được kỳ vọng tạo đột phá nhưng vẫn mang tính thử nghiệm, thiếu bản sắc và chưa đủ sức hút thị trường. Các tour liên vùng còn rời rạc, thiếu cơ chế phối hợp về giá, vận chuyển và dịch vụ, khiến liên kết chỉ dừng ở khẩu hiệu nhiều hơn là thực chất. Ở cấp độ điểm đến, việc ứng dụng công nghệ vẫn ở mức cơ bản, khiến trải nghiệm du khách chưa thật sự liền mạch và hiện đại.

Công tác xúc tiến quốc tế tiếp tục đối mặt với hàng loạt rào cản. Hạn chế về đường bay thẳng, chính sách visa chưa cạnh tranh và nguồn lực xúc tiến còn khiêm tốn khiến việc tiếp cận thị trường mới gặp nhiều trở ngại. Việc quảng bá vẫn dựa vào các sự kiện truyền thống, thiếu chiến dịch truyền thông quy mô và định hướng thị trường rõ nét. Trong khi đó, doanh nghiệp lại phụ thuộc vào thị trường quen thuộc, chậm đổi mới để vươn ra những thị trường có giá trị cao hơn.

Nguồn nhân lực du lịch, đặc biệt là nhân lực chất lượng cao, tiếp tục là điểm nghẽn lớn. Chênh lệch về kỹ năng và trình độ giữa các địa phương khiến việc tổ chức tour liên vùng gặp khó, chất lượng dịch vụ thiếu đồng đều. Công tác đào tạo và bồi dưỡng chưa có cơ chế liên kết hiệu quả, khiến doanh nghiệp khó tuyển được lao động phù hợp. Đáng lo ngại hơn, công tác quản lý lưu trú du lịch bị ảnh hưởng mạnh bởi cơ chế hậu kiểm và quy định “tự nguyện xếp hạng”, dẫn đến tình trạng buông lỏng chất lượng, đặc biệt ở phân khúc 1–3 sao. Không ít cơ sở hết hạn xếp hạng nhưng không tái đăng ký, gây cạnh tranh không lành mạnh và ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh du lịch TP Hồ Chí Minh. Ngoài ra, hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ quản lý vẫn chưa đồng bộ, thiết bị lỗi thời, hệ thống phần mềm không được nâng cấp khiến nhiều ứng dụng không đáp ứng yêu cầu xử lý đa nhiệm, cản trở lộ trình hiện đại hóa ngành du lịch.