Mỹ: Đạo luật mới bảo vệ ý kiến người tiêu dùng trực tuyến

Tòa án tiểu bang California, cũng là địa bàn đông dân nhất ở Mỹ vừa ra phán quyết, khẳng định người tiêu dùng khi mua hàng trên mạng Internet, có quyền nêu nhận xét của mình về chất lượng dịch vụ của công ty cung cấp món hàng liên quan. Đây là vụ án chưa có tiền lệ trong lịch sử tư pháp Mỹ thời hiện đại.

Đứng tên nguyên đơn là hai vợ chồng Jennifer Palmer và John Palmer ở thành phố Layton thuộc tiểu bang Utah, khởi kiện Hãng mua bán trực tuyến Kleargear.com chuyên bán lẻ các mặt hàng gồm quần áo may sẵn, đồ chơi và dụng cụ văn phòng phẩm, có trụ sở tại tiểu bang California. Án kiện Liên bang bắt đầu vào ngày 18/12/2013.

Theo đó vào cuối năm 2008, vợ chồng nguyên đơn đặt mua một vật trang trí để bàn và một chiếc móc chìa khóa, với tổng trị giá dưới 20USD nhưng bị phía Kleargear.com từ chối, do không biết khách hàng có chịu thanh toán qua hệ thống chuyển tiền điện tử PayPal hay không.

Quá bực mình vì không mua được món đồ đã chọn, vợ chồng nhà Palmer liền gửi tin nhắn lên trang web RipoffReport.com, một website phi lợi nhuận chuyên đăng tải các ý kiến nhận xét của khách hàng, phàn nàn về cung cách phục vụ của Hãng Kleargear.com.

Đột nhiên đến đầu tháng 5/2012, họ nhận được thông báo từ Công ty Kleargear.com về khoản tiền phạt là 3.500USD, do đã vi phạm quy định không được khiếu nại; đồng thời phải gỡ bỏ ngay lập tức đoạn tin nhắn đã đăng. Nếu trong thời hạn 30 ngày họ không trả tiền phạt, thì Kleargear.com sẽ gửi thông báo đến công ty thu nợ, gây tác động xấu ảnh hưởng đến mức đánh giá tín dụng của nhà Palmer.

Thống đốc J. Brown ban bố đạo luật mới bảo vệ người tiêu dùng.
Thống đốc J. Brown ban bố đạo luật mới bảo vệ người tiêu dùng.

Thông thường các công ty bán hàng trực tuyến đều có điều khoản hợp đồng đi kèm, buộc người tiêu dùng không được lên tiếng phàn nàn về món đồ đã đặt mua, cũng như bày tỏ công khai những lời chê bai của mình trên mạng Internet. Quy định này được hiểu nôm na là điều khoản "không được gièm pha", nhằm tránh gây tổn hại đến uy tín của nhà cung cấp.

Ngoài ra, theo một công trình nghiên cứu chuyên sâu của Trường Kinh doanh Harvard đầy uy tín, được công bố vào cuối năm 2011 thì ý kiến khen chê của khách hàng trực tuyến, có thể ảnh hưởng từ 5% đến 9% mức doanh thu thường niên, góp phần làm sụt giảm hay tăng mạnh so với tổng doanh số bán ra.

Về phần mình, vợ chồng nhà Palmer cương quyết không chịu nộp khoản tiền phạt "từ trên trời rơi xuống". Đến ngày 25/11/2013, họ nhận được một bức thư ngỏ từ Văn phòng Hãng Public Citizen, cũng là nơi phát hành và quản lý thẻ tín dụng của nhà Palmer, đòi họ phải trả cho Công ty Kleargear.com số tiền tổng cộng lên đến 75.000USD, cộng dồn 18 tháng từ khoản tiền phạt nói trên kèm lãi suất phát sinh để tránh bị xếp hạng tín dụng xấu, cũng như không được gièm pha các hãng bán lẻ trực tuyến trong tương lai nữa.

Nhiều công ty mua bán trực tuyến đang áp dụng điều khoản cấm khách hàng "không được gièm pha".
Nhiều công ty mua bán trực tuyến đang áp dụng điều khoản cấm khách hàng "không được gièm pha".

Bị dồn đến đường cùng, vợ chồng nhà Palmer quyết định nộp đơn khởi kiện ra tòa. Ngồi ghế chánh án là thẩm phán Liên bang Dee Benson. Phiên xử bắt đầu từ cuối tháng 8/2014, kéo dài hơn 3 tháng mới có được phán quyết cuối cùng, kết luận Hãng Kleargear.com đã vi phạm Đạo luật về Thông tin tín dụng của người tiêu dùng (FCRA), được Quốc hội Mỹ thông qua và có hiệu lực từ đầu thập niên 70 thế kỷ trước. Đồng thời tòa cũng buộc Hãng Kleargear.com phải bồi thường thiệt hại tinh thần cho vợ chồng nguyên đơn số tiền là 306.750USD, cũng như 47.596USD là tiền án phí và chi phí thuê luật sư của bên nguyên đơn.

Rút kinh nghiệm từ vụ án "không được gièm pha" khiến công luận đặc biệt lưu tâm, ông Jerry Brown, Thống đốc tiểu bang California đã ký ban hành một điều luật mới nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Theo đó nghiêm cấm các công ty mua bán trực tuyến ngăn cản ý kiến nhận xét của khách hàng dưới mọi hình thức. Ai vi phạm tùy theo mức độ sẽ bị xử phạt từ 2.500-10.000USD, đồng thời có thể bị truy tố ra tòa nếu người tiêu dùng thỉnh cầu cơ quan tư pháp can thiệp.

Điều luật mới sẽ chính thức có hiệu lực từ đầu năm 2015, cũng là văn bản pháp lý đầu tiên ở Mỹ bảo vệ ý kiến của khách hàng trực tuyến.

Thu Hường (tổng hợp)

Các tin khác

Những chiếc bẫy tâm linh trên không gian mạng

Những chiếc bẫy tâm linh trên không gian mạng

Không còn là những lời phán truyền miệng ở cổng chùa hay góc chợ, mê tín dị đoan đang được nâng cấp thành những chiếc bẫy tinh vi trên không gian mạng. Từ vụ nữ thầy bói lừa 31 người chiếm đoạt hơn 28 tỷ đồng đến các đường dây sử dụng hàng chục nhân viên gọi điện tự xưng "cô đồng", hàng nghìn người đã trở thành nạn nhân khi nỗi sợ bị biến thành công cụ thao túng và niềm tin mù quáng trở thành món hàng để trục lợi.

Từ trào lưu phim kinh dị đến bài toán phát triển điện ảnh bền vững

Từ trào lưu phim kinh dị đến bài toán phát triển điện ảnh bền vững

Doanh thu hàng trăm tỷ đồng và sức hút mạnh mẽ với khán giả đang đưa phim kinh dị trở thành thể loại nổi bật nhất của điện ảnh Việt. Nhưng khi ngày càng nhiều tác phẩm chạy theo yếu tố giật gân, máu me và tâm linh, câu hỏi đặt ra là làm thế nào để thị trường không rơi vào vòng xoáy của những trào lưu ngắn hạn.

Giới siêu giàu thưởng thức bóng đá theo cách nào?

Giới siêu giàu thưởng thức bóng đá theo cách nào?

Khi các cầu thủ bước ra sân trước hàng chục nghìn khán giả, phần lớn người hâm mộ trên thế giới chỉ quan tâm đến một điều: điều gì sẽ xảy ra trong 90 phút trên sân cỏ. Nhưng ở World Cup 2026, có một cuộc chơi khác cũng đang diễn ra song song. Đó là cuộc chơi của tiền bạc, quyền lực và những trải nghiệm xa xỉ mà phần lớn người hâm mộ chỉ có thể hình dung qua những con số.

Tính trung thực trong sáng tạo nghệ thuật

Tính trung thực trong sáng tạo nghệ thuật

Trong bối cảnh công nghệ số và trí tuệ nhân tạo phát triển mạnh mẽ, vấn đề giữ gìn sự trung thực và đạo đức trong sáng tạo nghệ thuật của nghệ sĩ đang là vấn đề cấp thiết được đặt ra.

Châu Á tăng cường khai phá “kinh tế bạc”

Châu Á tăng cường khai phá “kinh tế bạc”

Dân số nhiều nước châu Á đang già đi với tốc độ chưa từng có. Nhưng, thay vì nhìn nhận xu hướng đó như một gánh nặng, lục địa này đang chọn cách nhìn nhận tích cực hơn, khi xem người cao tuổi cũng là một động lực kinh tế.

Nhìn lại lỗ hổng nhận thức bản quyền

Nhìn lại lỗ hổng nhận thức bản quyền

Vụ việc xuất hiện yếu tố từ tác phẩm sắp đặt Tàn Chỉ của nghệ sĩ Lê Giang trong MV “Come My Way” của ca sĩ Sơn Tùng M-TP đã bộc lộ những hạn chế trong quy trình kiểm soát sở hữu trí tuệ và xử lý khủng hoảng của các đơn vị sản xuất nội dung thương mại, đồng thời đặt ra yêu cầu về năng lực quản trị quyền tác giả trong công nghiệp văn hóa Việt Nam.

Những "thánh ăn quỵt" hay câu chuyện suy đồi nhân cách

Những "thánh ăn quỵt" hay câu chuyện suy đồi nhân cách

Người phụ nữ gây "ám ảnh" nhất đối với chị em bỉm sữa hành nghề kinh doanh online thời gian vừa qua đó chính là Hoàng Lê Ngọc My, sinh năm 1992, trú tại một con ngõ trên phố Lê Duẩn, phường Cửa Nam, Hà Nội. Hàng xóm nơi đây đã quá quen với cảnh hầu như ngày nào cũng có shipper hoặc chủ shop đến đòi nợ vì My nhận hàng, ăn xong rồi nhưng... không trả.

Vàng tăng nhanh, dầu giảm mạnh sau bước ngoặt Mỹ - Iran

Vàng tăng nhanh, dầu giảm mạnh sau bước ngoặt Mỹ - Iran

Thị trường hàng hóa diễn biến trái chiều sau thỏa thuận Mỹ - Iran: giá vàng tăng mạnh do rủi ro địa chính trị chưa hoàn toàn hạ nhiệt, còn dầu lao dốc khi nhà đầu tư kỳ vọng nguồn cung Iran sớm quay lại thị trường.

Chờ đợi phán quyết của tòa án Pháp

Chờ đợi phán quyết của tòa án Pháp

Sau nhiều năm theo đuổi vụ kiện chất độc da cam, bà Trần Tố Nga tiếp tục chờ Tòa Phá án Pháp xem xét liệu các tập đoàn hóa chất Mỹ có được hưởng quyền miễn trừ tài phán hay không.

Siết quản lý bằng AI và truy xuất nguồn gốc

Siết quản lý bằng AI và truy xuất nguồn gốc

Hơn 2.000 gian hàng có dấu hiệu vi phạm bị chặn, hơn 9.100 sản phẩm bị gỡ khỏi các sàn thương mại điện tử chỉ trong chưa đầy 1 tháng cao điểm kiểm tra. Những con số này cho thấy hàng giả, hàng nhái đang ngày càng dịch chuyển lên môi trường số, buộc cơ quan quản lý, doanh nghiệp và các nền tảng thương mại điện tử phải đẩy nhanh ứng dụng công nghệ, từ trí tuệ nhân tạo (AI) đến truy xuất nguồn gốc, để bảo vệ người tiêu dùng và giữ niềm tin cho nền kinh tế số.

Lật tẩy đường dây mua bán trái phép hóa đơn khống trên 5.000 tỷ đồng

Lật tẩy đường dây mua bán trái phép hóa đơn khống trên 5.000 tỷ đồng

Nguyễn Văn Tuyến, sinh năm 1984, ngụ phường Phước Tân, TP Đồng Nai thành lập “công ty ma” rồi bán hóa đơn để hưởng phí chênh lệch. Nghĩ rằng với kinh nghiệm nhiều năm lăn lộn ngoài thương trường, sử dụng những trò ma mãnh để qua mặt cơ quan chức năng, Tuyến nhanh chóng thành lập 17 công ty, móc nối với nhiều đối tượng xuất bán khống hàng ngàn hóa đơn với tổng lượng tiền được ghi trên 5.077 tỷ đồng, thu lợi bất chính hàng trăm tỷ đồng. 

Cá độ núp bóng trò chơi có thưởng

Cá độ núp bóng trò chơi có thưởng

Những lời quảng cáo có cánh, mời gọi tham gia hội nhóm để được “tặng ngay tiền mặt, đầu tư sinh lời, chơi là trúng…” xuất hiện kín đáo và khéo léo trên màn hình trò chơi trực tuyến. Ít ai ngờ, “miếng bánh” ấy lại chính là cạm bẫy dẫn vào các trang web cá độ bóng đá, cờ bạc online khi mùa World Cup bắt đầu.

Đâu rồi, tính chân thật của sân khấu đương đại?

Đâu rồi, tính chân thật của sân khấu đương đại?

Sự phổ biến của hát nhép, hát đè và các công nghệ xử lý âm thanh đang đặt ra câu hỏi về tính chân thực của sân khấu đương đại. Giới chuyên môn cho rằng đã đến lúc cần những chế tài đủ mạnh để bảo vệ giá trị cốt lõi của nghệ thuật biểu diễn.

 Phát triển bóng đá hay trục lợi?

Phát triển bóng đá hay trục lợi?

World Cup 2026 sẽ là giải đấu lớn nhất lịch sử với 48 đội tuyển và 104 trận đấu. FIFA gọi đây là bước tiến cho sự phát triển bóng đá toàn cầu, nhưng những con số doanh thu khổng lồ phía sau khiến cuộc tranh luận về mục đích thật sự của FIFA trở nên gay gắt hơn.

Vì sao ngành pin mặt trời Trung Quốc thua lỗ nặng?

Vì sao ngành pin mặt trời Trung Quốc thua lỗ nặng?

Chiếm tới 80% thị phần toàn cầu, sau giai đoạn tăng trưởng nóng, ngành pin mặt trời Trung Quốc từng là biểu tượng trong “Bộ ba chủ lực mới” nay lại rơi vào vòng xoáy dư cung, giảm giá và thua lỗ kéo dài.

Giới trẻ Việt vẫn lao vào tiền ảo

Giới trẻ Việt vẫn lao vào tiền ảo

Tiền ảo mới du nhập vào Việt Nam bằng con đường phi pháp. Nhưng ít ai biết rằng, từ lâu, chúng âm thầm len lỏi khắp ngõ ngách từ thành phố, nông thôn tới miền núi với số lượng tài khoản thống kê lên tới hơn 17 triệu, gần gấp đôi tài khoản chứng khoán dù tuổi đời chỉ bằng 1/2. Thị trường tiền ảo phi pháp này đã mê hoặc giới trẻ, cả người có học thức, thậm chí kỹ sư công nghệ thông tin (IT) các trường nổi tiểng, tới người lao động, du học sinh dù nhiều người đã không ít lần trắng tay chỉ sau vài buổi giao dịch. Đâu là sự thật?