Mỹ: Đạo luật mới bảo vệ ý kiến người tiêu dùng trực tuyến

Tòa án tiểu bang California, cũng là địa bàn đông dân nhất ở Mỹ vừa ra phán quyết, khẳng định người tiêu dùng khi mua hàng trên mạng Internet, có quyền nêu nhận xét của mình về chất lượng dịch vụ của công ty cung cấp món hàng liên quan. Đây là vụ án chưa có tiền lệ trong lịch sử tư pháp Mỹ thời hiện đại.

Đứng tên nguyên đơn là hai vợ chồng Jennifer Palmer và John Palmer ở thành phố Layton thuộc tiểu bang Utah, khởi kiện Hãng mua bán trực tuyến Kleargear.com chuyên bán lẻ các mặt hàng gồm quần áo may sẵn, đồ chơi và dụng cụ văn phòng phẩm, có trụ sở tại tiểu bang California. Án kiện Liên bang bắt đầu vào ngày 18/12/2013.

Theo đó vào cuối năm 2008, vợ chồng nguyên đơn đặt mua một vật trang trí để bàn và một chiếc móc chìa khóa, với tổng trị giá dưới 20USD nhưng bị phía Kleargear.com từ chối, do không biết khách hàng có chịu thanh toán qua hệ thống chuyển tiền điện tử PayPal hay không.

Quá bực mình vì không mua được món đồ đã chọn, vợ chồng nhà Palmer liền gửi tin nhắn lên trang web RipoffReport.com, một website phi lợi nhuận chuyên đăng tải các ý kiến nhận xét của khách hàng, phàn nàn về cung cách phục vụ của Hãng Kleargear.com.

Đột nhiên đến đầu tháng 5/2012, họ nhận được thông báo từ Công ty Kleargear.com về khoản tiền phạt là 3.500USD, do đã vi phạm quy định không được khiếu nại; đồng thời phải gỡ bỏ ngay lập tức đoạn tin nhắn đã đăng. Nếu trong thời hạn 30 ngày họ không trả tiền phạt, thì Kleargear.com sẽ gửi thông báo đến công ty thu nợ, gây tác động xấu ảnh hưởng đến mức đánh giá tín dụng của nhà Palmer.

Thống đốc J. Brown ban bố đạo luật mới bảo vệ người tiêu dùng.
Thống đốc J. Brown ban bố đạo luật mới bảo vệ người tiêu dùng.

Thông thường các công ty bán hàng trực tuyến đều có điều khoản hợp đồng đi kèm, buộc người tiêu dùng không được lên tiếng phàn nàn về món đồ đã đặt mua, cũng như bày tỏ công khai những lời chê bai của mình trên mạng Internet. Quy định này được hiểu nôm na là điều khoản "không được gièm pha", nhằm tránh gây tổn hại đến uy tín của nhà cung cấp.

Ngoài ra, theo một công trình nghiên cứu chuyên sâu của Trường Kinh doanh Harvard đầy uy tín, được công bố vào cuối năm 2011 thì ý kiến khen chê của khách hàng trực tuyến, có thể ảnh hưởng từ 5% đến 9% mức doanh thu thường niên, góp phần làm sụt giảm hay tăng mạnh so với tổng doanh số bán ra.

Về phần mình, vợ chồng nhà Palmer cương quyết không chịu nộp khoản tiền phạt "từ trên trời rơi xuống". Đến ngày 25/11/2013, họ nhận được một bức thư ngỏ từ Văn phòng Hãng Public Citizen, cũng là nơi phát hành và quản lý thẻ tín dụng của nhà Palmer, đòi họ phải trả cho Công ty Kleargear.com số tiền tổng cộng lên đến 75.000USD, cộng dồn 18 tháng từ khoản tiền phạt nói trên kèm lãi suất phát sinh để tránh bị xếp hạng tín dụng xấu, cũng như không được gièm pha các hãng bán lẻ trực tuyến trong tương lai nữa.

Nhiều công ty mua bán trực tuyến đang áp dụng điều khoản cấm khách hàng "không được gièm pha".
Nhiều công ty mua bán trực tuyến đang áp dụng điều khoản cấm khách hàng "không được gièm pha".

Bị dồn đến đường cùng, vợ chồng nhà Palmer quyết định nộp đơn khởi kiện ra tòa. Ngồi ghế chánh án là thẩm phán Liên bang Dee Benson. Phiên xử bắt đầu từ cuối tháng 8/2014, kéo dài hơn 3 tháng mới có được phán quyết cuối cùng, kết luận Hãng Kleargear.com đã vi phạm Đạo luật về Thông tin tín dụng của người tiêu dùng (FCRA), được Quốc hội Mỹ thông qua và có hiệu lực từ đầu thập niên 70 thế kỷ trước. Đồng thời tòa cũng buộc Hãng Kleargear.com phải bồi thường thiệt hại tinh thần cho vợ chồng nguyên đơn số tiền là 306.750USD, cũng như 47.596USD là tiền án phí và chi phí thuê luật sư của bên nguyên đơn.

Rút kinh nghiệm từ vụ án "không được gièm pha" khiến công luận đặc biệt lưu tâm, ông Jerry Brown, Thống đốc tiểu bang California đã ký ban hành một điều luật mới nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Theo đó nghiêm cấm các công ty mua bán trực tuyến ngăn cản ý kiến nhận xét của khách hàng dưới mọi hình thức. Ai vi phạm tùy theo mức độ sẽ bị xử phạt từ 2.500-10.000USD, đồng thời có thể bị truy tố ra tòa nếu người tiêu dùng thỉnh cầu cơ quan tư pháp can thiệp.

Điều luật mới sẽ chính thức có hiệu lực từ đầu năm 2015, cũng là văn bản pháp lý đầu tiên ở Mỹ bảo vệ ý kiến của khách hàng trực tuyến.

Thu Hường (tổng hợp)

Các tin khác

Quyết liệt truy quét lò mổ lậu

Quyết liệt truy quét lò mổ lậu

Dưới ánh đèn lờ mờ của những khu dân cư ven đô, khi thành phố còn chưa tỉnh giấc, những "vòi bạch tuộc" của thực phẩm bẩn đang âm thầm vươn ra. Từ những lò mổ không phép nhếch nhác, thịt gia súc, gia cầm không qua kiểm dịch được tuồn thẳng vào chợ đầu mối, bếp ăn tập thể, đe dọa trực tiếp đến sức khỏe hàng triệu người dân.

Bắn cung Việt Nam giành huy chương ASIAD có khả thi?

Bắn cung Việt Nam giành huy chương ASIAD có khả thi?

Bắn cung Việt Nam đang bước vào giai đoạn chuẩn bị quan trọng cho ASIAD 20, với nhiều kỳ vọng nhưng cũng không ít lo âu. Sau những tín hiệu tích cực ở đấu trường châu lục, đội tuyển được kỳ vọng có thể tạo nên bất ngờ. Tuy nhiên, trong bối cảnh lực lượng biến động và sự cạnh tranh khốc liệt từ các cường quốc châu Á, câu hỏi lớn được đặt ra: liệu bắn cung Việt Nam có đủ khả năng giành huy chương?

Cần quét sạch những "ngôi sao chổi" mạng

Cần quét sạch những "ngôi sao chổi" mạng

Mạng xã hội đang xuất hiện ngày càng nhiều nội dung gây sốc, phản cảm chỉ để thu hút lượt xem. Từ vụ TikToker ở Lào Cai bị xử phạt vì đăng video xấu độc, không phù hợp thuần phong mỹ tục đến những hiện tượng “giang hồ mạng” như L.9N, có thể thấy một thực tế rõ ràng: càng gây tranh cãi, càng dễ lan truyền, và hệ quả là trong môi trường số, những nội dung phản cảm như có đất dụng võ: Chỉ cần bạn sẵn sàng xem, tôi sẵn sàng làm nội dung.

Phim kinh dị: Khai thác văn hóa giữa lằn ranh sáng tạo và trách nhiệm

Phim kinh dị: Khai thác văn hóa giữa lằn ranh sáng tạo và trách nhiệm

Sau những bộ phim kinh dị chỉ để lại sức hút bề nổi, thể loại này tại Việt Nam đang dần mang sắc thái bản địa, khơi dậy trầm tích tín ngưỡng và văn hóa dân gian. Đây là bước đi đầy tham vọng, dẫu còn nhiều thách thức, của một nền điện ảnh đang tìm kiếm tiếng nói riêng giữa bối cảnh cạnh tranh của thị trường tiêu thụ văn hóa toàn cầu.

Kịch bản của IMF cảnh báo nguy cơ suy thoái

Kịch bản của IMF cảnh báo nguy cơ suy thoái

IMF cảnh báo kinh tế toàn cầu đối mặt nguy cơ suy thoái khi xung đột Trung Đông kéo dài, đồng thời hạ triển vọng tăng trưởng và đưa ra 3 kịch bản với các mức độ rủi ro khác nhau tùy theo diễn biến giá dầu và thị trường tài chính.

EU tìm nguồn nhiên liệu bay thay thế

EU tìm nguồn nhiên liệu bay thay thế

Nguồn cung nhiên liệu hàng không đối mặt rủi ro gián đoạn, EU đang chuẩn bị kịch bản nhập khẩu từ Mỹ và tăng dự trữ nhằm hạn chế tác động tới ngành hàng không.

Điền kinh Việt Nam và thử thách cực đại ở ASIAD 20

Điền kinh Việt Nam và thử thách cực đại ở ASIAD 20

Điền kinh Việt Nam đang đứng trước một bài toán nan giải tại ASIAD 20 (diễn ra tại Nhật Bản vào tháng 9 tới) khi đặt mục tiêu giành 1 HCV, 1 HCB và 1 HCĐ trong bối cảnh sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Nếu như đấu trường Đông Nam Á vẫn là “sân nhà” quen thuộc, thì bước ra châu lục, mọi thứ trở nên khắc nghiệt hơn gấp nhiều lần.

Nghệ sĩ vẫn chật giữ nghề…

Nghệ sĩ vẫn chật giữ nghề…

“Cơm áo không đùa với khách thơ”, khi thu nhập từ sân khấu không đủ sống, nhiều nghệ sĩ biểu diễn phải xoay xở đủ nghề như làm MC, hát thuê, buôn bán… Dẫu vậy, không ít người vẫn chọn ở lại với nghề, giữ lửa đam mê và chờ đợi một cơ hội đổi thay.

Vụ sữa giả với hơn 400 chủng loại: Làm rõ vì sao “con voi chui lọt lỗ kim”

Vụ sữa giả với hơn 400 chủng loại: Làm rõ vì sao “con voi chui lọt lỗ kim”

Cuối năm 2024, qua công tác nắm tình hình, Cục Cảnh sát phòng, chống tội phạm về môi trường, Bộ Công an phát hiện trên thị trường có rất nhiều loại sữa không đảm bảo chất lượng, đặc biệt là các loại sữa dành cho các đối tượng đặc biệt như người già, trẻ em, phụ nữ có thai, người gầy yếu... và các loại sữa có ghi bổ sung vitamin, canxi, khoáng chất, thậm chí cả đông trùng hạ thảo, tổ yến... nên đã báo cáo lãnh đạo Bộ chỉ đạo xác minh, làm rõ, xác định 2 công ty sản xuất các loại sữa trên với số lượng đặc biệt lớn là Công ty Rance Pharma và Công ty Hacofood.

Đọc sách khoa học giữa thời bùng nổ thông tin

Đọc sách khoa học giữa thời bùng nổ thông tin

Thị trường xuất bản Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, trong khi nền tảng số mở ra vô vàn cơ hội tiếp cận tri thức. Thế nhưng, chính sự phong phú ấy lại khiến người đọc dễ rơi vào tình trạng bối rối và mất phương hướng khi chọn sách khoa học, dòng sách thiết yếu để xây dựng nền tảng tri thức cho mọi lứa tuổi.

Karate Việt Nam sẵn sàng hướng đến ASIAD 20

Karate Việt Nam sẵn sàng hướng đến ASIAD 20

Ở 3 kỳ SEA Games liên tiếp, đội tuyển karate Việt Nam không chỉ đóng góp nhiều HCV cho Đoàn thể thao Việt Nam mà còn duy trì được vị thế số một Đông Nam Á. Đây là nền tảng quan trọng để các võ sĩ của chúng ta hướng đến mục tiêu chinh phục huy chương tại ASIAD.

Bình yên trên quê hương cố Tổng Bí thư Hà Huy Tập

Bình yên trên quê hương cố Tổng Bí thư Hà Huy Tập

Với những người chiến sĩ CAND khoác lên mình sắc xanh lá mạ, vinh dự, tự hào nhưng trách nhiệm cũng rất nặng nề, Công an xã Cẩm Hưng đã và đang ngày đêm giữ cho thế trận an ninh nhân dân vững chắc, đảm bảo an ninh, trật tự để mang lại bình yên trên quê hương cố Tổng Bí thư Hà Huy Tập.

Nghệ thuật số tiếp cận di sản văn hóa

Nghệ thuật số tiếp cận di sản văn hóa

Nghệ thuật số đang thay đổi cách người Việt tiếp cận di sản và văn hóa. Từ những bộ sưu tập tĩnh trong tủ kính, công chúng dần bước vào trải nghiệm sống động qua trình chiếu mapping và trí tuệ nhân tạo. Bên cạnh việc hỗ trợ hoạt động bảo tồn, công nghệ còn làm sống dậy các lớp giá trị văn hóa, đồng thời mở ra động lực cho kinh tế trải nghiệm theo hướng bền vững.

Mỹ được, mất gì sau một năm áp thuế đối ứng?

Mỹ được, mất gì sau một năm áp thuế đối ứng?

Thuế đối ứng giúp Mỹ cải thiện một số chỉ số kinh tế vĩ mô và thu hút đầu tư, nhưng đồng thời làm gia tăng chi phí cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Sau một năm, bức tranh kinh tế Mỹ hiện lên với cả gam sáng và những khoảng tối đáng chú ý.

Chuyên gia nước ngoài nâng tầm thể thao Việt Nam

Chuyên gia nước ngoài nâng tầm thể thao Việt Nam

Trong hành trình vươn ra đấu trường châu lục và thế giới, thể thao Việt Nam đang đứng trước một bài toán quen thuộc nhưng chưa bao giờ dễ giải: làm thế nào để rút ngắn khoảng cách với các cường quốc. Và một trong những cách không bao giờ lỗi thời đó là chiêu mộ HLV đẳng cấp từ các nền thể thao phát triển hơn.

AI đang tái định hình điện ảnh Trung Quốc

AI đang tái định hình điện ảnh Trung Quốc

Làn sóng AI đang len lỏi vào mọi khâu sản xuất, từng bước tái định hình ngành điện ảnh Trung Quốc. Cơ hội mở ra cho nhiều người làm nghề, nhưng cũng kéo theo không ít thách thức về bản sắc và sự cạnh tranh trong tương lai.