Trong đó, quy định trách nhiệm của doanh nghiệp, hợp tác xã kinh doanh vận tải tuyến cố định phải thanh toán lại tối thiểu 90% tiền vé cho hành khách đã mua vé nhưng từ chối chuyến đi trước khi xe khởi hành ít nhất hai giờ; thanh toán lại tối thiểu 70% tiền vé cho hành khách đã mua vé nhưng từ chối chuyến đi trước khi khởi hành ít nhất 30 phút.
Thông tư có hiệu lực từ ngày 1/10/2013, đây là những điểm mới thay thế Thông tư số 14/2010 của Bộ GTVT