Bà Nguyễn Thị Kim Định khẳng định, khi vụ việc đã xảy ra, bên đại diện bảo vệ quyền lợi cho bà Định là văn phòng luật sư đã có thư gửi đến giám đốc Metro yêu cầu phải công khai xin lỗi trước ngày 31/5.
Đề nghị này của bà Định đã không được đáp ứng. Vì phía Metro Hiệp Phú không tỏ thiện chí nên bà Định đã quyết khởi kiện ra tòa án địa phương. Trong đơn khởi kiện phía Merto, bà Định nêu ra một số yêu cầu cụ thể. Theo đó, phía Metro Hiệp Phú phải công khai xin lỗi bà trên các phương tiện thông tin đại chúng, bồi thường vệ thiệt hại sức khỏe cũng như danh dự nhân phẩm theo luật định, có kế hoạch và phương án khắc phục các lỗi của thiết bị, đào tạo lại lực lượng bảo vệ để hạn chế thấp nhất những hành vi ứng xử, gây tổn hại tới danh dự, nhân phẩm của các khách hàng khác….
Trước đó, chiều ngày 18/5 bà Định đến Metro Hiệp Phú để mua hàng. Khi ra đến nơi kiểm soát, máy báo hiệu vang lên. Sau 6 lần để kiểm tra, máy vẫn báo động. Bà Định đã bị các nhân viên bảo vệ Metro đề nghị khám. Nhất quyết phải đòi có biên bản và đại diện phía Metro phải có lãnh đạo nhưng không được đáp ứng, bà Định bỏ ra về. Ngay lập tức, các nhân viên bảo vệ vẫn giằng co nhằm cố gắng đưa bà Định vào bên trong siêu thị để tiếp tục kiểm tra. Trong lúc giằng co, một nam bảo vệ đã nắm và kéo áo bà Định tuột ra khỏi người. Bức xúc trước việc bị sỉ nhục giữa nơi công cộng, bà Định không ngần ngại cởi quần ra khỏi cơ thể để phản ứng.
Bà Định cho biết thêm, sau đó còn bị các bảo vệ và nhân viên của siêu thị Metro kéo vào một phòng nhỏ. Tại đây, 1 bảo vệ dùng máy bộ đàm phang thẳng vào đầu bà và gây thương tích.
Hiện, bà Định đang tiến hành xác nhận của công an phường Tân Thời Hiệp, quận 12 về việc lực lượng công an của cơ quan này đã có mặt tại hiện trường tại thời điểm xảy ra vụ việc. Phía Metro Hiệp Phú cũng chưa có ý kiến chính thức về vụ việc nêu trên