Tại khu vực bán vé tàu Tết của nhà ga, do chỉ có 8 cửa phục vụ, lại cộng thêm cả lượng khách đến lấy vé đã đăng ký mua qua mạng trước đó, việc bán vé tại ga liên tục quá tải.
Theo ông Nguyễn Văn Thành, Trưởng ga Sài Gòn, những ngày qua đã có gần một nửa trong số vài chục ngàn vé tàu được khách đặt chỗ trên mạng đến lấy vé trực tiếp tại ga. Tình trạng này càng khiến việc xuất bán vé ở nhà ga thêm quá tải. Khách càng đông, việc phục vụ càng chậm do lượng vé trên hệ thống đã cạn, nhân viên các quầy bán vé tàu Tết phải liên tục đảo xới các đoàn tàu trên hệ thống để tìm kiếm loại vé có giá phù hợp với yêu cầu của khách.
Đợt triển khai bán vé bổ sung qua tin nhắn từ ngày 24/10, nhiều hành khách nhắn tin lấy số thứ tự với hy vọng sẽ mua được vé tàu Tết, nhưng đã phải thất vọng khi đến ga bởi lý do những hạng vé tàu giá thấp hầu như đã hết, đa số cá đoàn tàu chỉ còn những loại vé với giá cao nhất, từ 1,5-1,9 triệu đồng. Thất vọng trước cảnh hết vé hoặc những hạng vé còn lại đều có giá quá cao, khá nhiều hành khách dù đã bỏ công bỏ việc chạy đến ga mua vé nhưng phải ra về tay không.
Chờ từ sáng đến gần trưa vẫn chưa tới lượt, một hành khách phàn nàn, đã tốn tiền nhắn tin lấy số thứ tự, đến đây vẫn phải chờ cả buổi rồi đặt câu hỏi: Đằng nào cũng phải chờ, sao không bán trực tiếp cho rồi, bán qua tin nhắn làm gì cho người đi mua vé tàu thêm tốn kém?
