Trong đơn khiếu nại của chị Trương Thị Phượng (TP Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang), khi xem tivi thấy có quảng cáo thiết bị đuổi côn trùng của Công ty B.B là không sử dụng các hoá chất để đuổi côn trùng, hiệu quả ngay trong tuần đầu sử dụng, vì gia đình chị Phượng kinh doanh buôn bán tạp hoá nên khi thấy quảng cáo này, chị Phượng đã vội lần theo số điện thoại của công ty để đặt hàng. Ngày 3/4, chị Phượng đã mua được máy Pest Reject với giá 990.000đ.
Tuy nhiên, sau 3 tuần sử dụng, chị Phượng rất bức xúc vì máy không hề đúng như trong quảng cáo. Phản ánh sự việc lên Công ty B.B, chị Phượng nhận được trả lời của nhân viên công ty là ráng kiên nhẫn đợi thêm 10 ngày nữa. Đồng thời, nhân viên công ty cũng hướng dẫn chị Phượng đổi cách cắm máy, trong khi quảng cáo lại bảo rằng, máy có thể cắm bất kỳ nơi đâu có ổ điện.
Kiên trì sử dụng đến hơn 1 tháng, chẳng thấy côn trùng bị đuổi như trong quảng cáo mà ngược lại, trong 1 tháng qua chị Phượng bị tổn thất hàng hoá rất nhiều do chuột gây ra (vì theo hướng dẫn của Công ty B.B, khi sử dụng máy không được sử dụng các hoá chất đuổi côn trùng khác). Không thể chịu đựng hơn nữa, chị Phượng đã nhiều lần khiếu nại đến Công ty B.B.
Ngày 20/5, Chi nhánh Công ty B.B (quận Bình Thạnh, TP HCM) đã chấp nhận giải quyết theo yêu cầu của chị Phượng là công ty lấy lại máy, đồng thời trả lại 990.000đ cho chị Phượng.
Từ phản ánh của chị Phượng, lần theo sản phẩm và địa chỉ công ty, chúng tôi cũng đã tìm được website của Công ty B.B. Không chỉ giới thiệu và kinh doanh thiết bị đuổi côn trùng, tại đây còn giới thiệu rất nhiều mặt hàng dụng cụ thể thao, đồ dùng gia đình, chăm sóc sắc đẹp như: mỹ phẩm làm mờ sẹo, làm mờ vết giãn tĩnh mạch, xoá vết nhăn, xoá vết rạn trên da…
Còn với thiết bị đuổi côn trùng Pest Reject như chị Phượng đã mua, trên trang web của công ty này giới thiệu: Thiết bị được nghiên cứu thiết kế tại Tây Ban Nha, lắp ráp tại Trung Quốc; nguồn điện sử dụng: 220Vac-230Vac 50/60Hz,80mA…
Thiết bị Pest Reject dựa trên công nghệ xung điện kỹ thuật số sẽ truyền qua hệ thống dây điện trong nhà để tạo nên một bẫy xung điện khắp cả nhà. Nhờ đó các xung điện từ này tới được nơi trú ẩn của lũ rệp, chuột, gián, kiến, nhện để tác động lên hệ thần kinh của chúng khiến cho chúng cảm thấy cực kỳ khó chịu và chạy đi mất.
Trên thực tế, có không ít người tiêu dùng (NTD) đã mất thời gian, công sức để khiếu nại về chất lượng và công dụng của sản phẩm sau khi xem quảng cáo trên tivi. Như trường hợp ông (ngụ phường Linh Trung, quận Thủ Đức), sau nhiều lần xem quảng cáo trên tivi giới thiệu một loại thuốc mọc tóc rất thần kỳ. Chỉ vài tuần sử dụng thuốc là tóc sẽ mọc ngay. Thấy quá thuyết phục, ông Cường điện thoại ngay đến công ty quảng cáo bán loại thuốc này (quận Bình Thạnh) và được công ty báo giá 900.000 đồng/sản phẩm, sẽ có người giao thuốc đến tận nhà. Thế nhưng, sau khi sử dụng thuốc đến tháng thứ 8 mà tóc vẫn không mọc.
Tức mình vì bị lừa, ông Cường khiếu nại buộc công ty phải giao cho ông đúng loại thuốc… mọc tóc, nếu không thì phải trả lại ngay cho ông số tiền mà ông đã bỏ ra mua thuốc sử dụng. Cuối cùng, công ty đã phải hoàn lại ông Cường số tiền mà ông đã bỏ ra mua thuốc. Vì vậy, để tránh chuốc lấy sự bực mình, NTD nên xem quảng cáo là một kênh tham khảo và cách tốt nhất trước khi chọn mua hàng là cần tìm hiểu kỹ các thông tin về sản phẩm