Mất tiền oan…
Ông Lương Sỹ Đại (ngụ 400/7A Cách Mạng Tháng Tám, phường 11, quận 3, TP HCM) cho biết: Khoảng 19h ngày 1/6/2010, ông đến phòng giao dịch số 7 Ngân hàng Vietcombank (460 Cách Mạng Tháng Tám, phường 11, quận 3) để rút tiền lương tháng 5 bằng thẻ của Ngân hàng TMCP quốc tế (VIB). Ông Đại đút thẻ vào máy số 1 (tại đây có 4 máy) để rút 2 triệu đồng, nhưng sau khi nhập mã số pin, ông Đại thấy máy không khởi động. Cứ tưởng máy đã hết tiền, ông Đại lại đút thẻ vào máy thứ 2 kế bên để rút 1,5 triệu đồng. Tuy nhiên, tại máy này tiền cũng không ra, mà tài khoản chỉ có 199.000 đồng. Đợi đến 10-15 phút máy cũng không thấy máy nhả tiền ra, lúc này ông Đại tưởng rằng cơ quan nơi ông làm việc chưa chuyển tiền lương vào máy nên ông bỏ về.
Sáng 2/6, ông Đại hỏi công ty và được biết toàn bộ nhân viên đều rút được tiền. Ông Đại đến kiểm tra tài khoản lần nữa thì vẫn số tiền là 199.000đ. Ông Đại liên hệ với Ngân hàng VIB và được trả lời là “thanh toán thành công” khiến ông rất bức xúc.
Tương tự, bà T.T.T.Giang (ngụ phường Tân Định, quận 1) cũng dùng thẻ ATM để rút 2 triệu đồng tại máy ATM của một ngân hàng ở Phú Mỹ Hưng (quận 7), nhưng giao dịch không thành công. Liên hệ với ngân hàng trên để làm rõ trắng đen, bà cũng hết sức bất ngờ vì kết quả trả lời từ phía ngân hàng là đã “giao dịch thành công”.
Ngân hàng chưa làm hết trách nhiệm
Với trường hợp của ông Lương Sỹ Đại, ngày 6/7 Trung tâm thẻ HCM - Ngân hàng VIB vẫn trả lời với ông Đại kết quả "giao dịch thành công". Không đồng ý với kết quả trên, ngày 21/6, ông Đại đến VIB gửi tiếp tra soát lần 2 và yêu cầu được xem hình ảnh của giao dịch. Ngày 29/6, kết quả tra soát lần 2 và hình ảnh camera được ghi nhận: Tại máy ATM 00700068, ông Đại giao dịch rút 2 triệu đồng, tiền đã được chi ra ở hộp 1 loại 100.000đ (20 tờ) và tiền đã được lấy sau 23 giây kể từ khi ATM chi tiền ra cho khách hàng. Như vậy, đây là giao dịch rút tiền thành công. Quan sát hình ảnh camera cho thấy, ông Đại nhận lại thẻ đã bỏ đi sớm, người vào sau đã lấy số tiền này mà không thực hiện giao dịch tiếp theo nên không xác định được danh tính.
Ông Đại quá bức xúc nói: "Mong quý lãnh đạo điều tra để làm sáng tỏ sự việc, trả lại tiền cho người bị mất chứ không phải không biết danh tính rồi bắt người mất tiền phải chịu thiệt thòi…".
Với trường hợp của bà Giang, qua rà soát cho thấy hình ảnh chụp lại được tại máy ATM mà bà Giang rút tiền và kiểm tra camera của máy ATM của một ngân hàng khác đặt cạnh. Hai ngân hàng đều có chung kết luận, giao dịch rút tiền của bà Giang đã thành công, máy ATM đã đưa tiền ra, nhưng bà Giang đã vội đi nên không kịp nhận tiền. Một thanh niên làm việc tại một cửa hàng gần Phú Mỹ Hưng đã lấy tiền này. Phía ngân hàng cho rằng, như vậy không phải do lỗi của hệ thống máy ATM mà lỗi là ở khách hàng.
Từ những sự cố trên, nhiều khách hàng sử dụng thẻ ATM cho rằng, ngân hàng không làm hết trách nhiệm với khách hàng. Vì thế, ngân hàng cần quan tâm hơn nữa đến việc bảo trì, kiểm tra chất lượng của máy để kịp thời phát hiện những lỗi kỹ thuật, tránh thiệt hại cho người sử dụng thẻ