Tuyến buýt này sẽ giúp hạn chế phương tiện cá nhân từ các vùng lân cận vào Hà Nội và ngược lại, góp phần nâng cao hiệu quả kinh tế - xã hội, kiềm chế TNGT trên các trục quốc lộ đi vào trung tâm thành phố. Đại diện Tổng Công ty Vận tải Hà Nội cho biết, từ Võng Xuyên (Phúc Thọ) về Cầu Giấy, hành khách có thể yên tâm đi đến bất cứ điểm nào trên địa bàn Thủ đô.
Tuyến buýt 20 được kết nối với mạng lưới 50 tuyến buýt nội đô và các tuyến xe khách cao cấp của Transerco tạo ra 1 mạng lưới dịch vụ tiện lợi cho hành khách đi xe