Theo ông Hồng, quản lý khu resort này thông tin “khu nghỉ dưỡng rất tiếc vì đã để xảy ra sự số ngoài ý muốn như trên cho khách lưu trú” và cho biết: “Ngay từ khi sự việc bắt đầu xảy ra, nhân viên quản gia riêng của vị khách này đã có mặt ngay lập tức và thực hiện biện pháp đảm bảo an toàn cho vị khách bằng cách di dời ngay vị khách này đến nơi khác và đội ngũ an ninh của khu nghỉ cũng có mặt để hỗ trợ kiểm tra phòng và loại bỏ rắn khỏi nơi được phát hiện. Ngay sau đó, những thành viên trong ban lãnh đạo cũng đã đến để gặp mặt và xin lỗi trực tiếp. Hiện tại, vị khách này đã hoàn toàn ổn định về mặt tinh thần và cũng thông cảm cho sự việc đáng tiếc đã xảy ra”.
Đại diện khu resort cho biết thêm, hiện tại, khu nghỉ dưỡng vẫn duy trì công tác giữ gìn vệ sinh và an toàn cho khách lưu trú bằng các biện pháp phòng, chống rắn và muỗi đều đặn hằng tuần để hạn chế tối thiểu những sự việc tương tự trong tương lai.
Theo Giám đốc Sở VH-TT&DL tỉnh Quảng Nam Nguyễn Thanh Hồng, resort 5 sao xảy ra sự việc rắn xuất hiện tại phòng của khách có nhiều cây xanh nên thỉnh thoảng cũng có côn trùng vào phòng. Ban quản lý khu nghỉ dưỡng này có một đội công tác chuyên xử lý côn trùng, rắn, muỗi… vào phòng khách. Ở các khu vực này thường là rắn không độc.
Sở VH-TT&DL Quảng Nam đã nhắc quản lý khu nghỉ dưỡng chú ý trong việc phục vụ tốt nhất các dịch vụ đã có trong giá của khách sạn và xử lý kịp thời, tốt nhất các sự cố xảy ra ngoài ý muốn để khách thông cảm, chia sẻ và hài lòng. Đồng thời, resort cần thông tin kịp thời đến Sở và Trung tâm hỗ trợ du khách để xử lý.
Trước đó, ngày 1/5, trên mạng xã hội lan truyền việc một nữ doanh nhân người Hà Nội thuê phòng tại khu nghỉ dưỡng cao cấp Seasons The Nam Hải với giá 60 triệu đồng/đêm. Tuy nhiên, vị khách rất hốt hoảng khi phát hiện một con rắn xuất hiện trong phòng của mình.
Nhiều hồ bơi trong khách sạn, khu resort đang mất an toàn 
