Kết quả thăm dò ý kiến hành khách do ga Sài Gòn thực hiện từ tháng 4/2009 kéo dài đến nay với trên 9 ngàn lượt người tham gia cho thấy: Chỉ có hơn một nửa hành khách mong muốn được mua vé qua mạng; 24,7% muốn được mua vé qua điện thoại cho tiện và 17,5% yêu cầu được mua trực tiếp tại nhà ga…
Tương tự, một kết quả khảo sát ý kiến khách hàng khác do Công ty Vận tải hành khách đường sắt Sài Gòn (KSG) thực hiện suốt thời gian qua cũng cho đáp áp: có đến gần 46% số hành khách tham gia bình chọn trả lời muốn được mua vé trực tiếp tại các ga hoặc đại lý; chỉ có 32,3% số hành khách muốn mua vé tàu qua mạng Internet và qua điện thoại là 11,35%.
Kết quả này cũng phản ánh thực tế hành khách đi tàu gồm nhiều đối tượng khác nhau, trong đó không ít là công nhân, lao động tự do lớn tuổi không rành về thủ tục mua vé trên mạng. Để mua được vé tàu tết, nhiều người sẵn sàng chạy tới ga để chờ mua vé trực tiếp hoặc trả tiền dịch vụ để được giao vé tận nhà bằng hình thức mua vé qua điện thoại