Khách hàng muốn tra cứu thông tin hoặc được hướng dẫn nên truy cập vào website www.saigonrailway.com.vn hoặc www.gasaigon.com.vn.
Công ty KSG chỉ cho phép mỗi khách hàng được đăng ký một tài khoản để sử dụng đặt chỗ đi tàu trên mạng. Mỗi tài khoản chỉ được đặt 1 phiếu đặt chỗ; mỗi phiếu được sử dụng đặt chỗ cho tối đa 4 người đi tàu, số chỗ đặt tối đa 8 chỗ cả lượt đi và về. Khi đã có phiếu đặt chỗ mua vé tàu, người mua vé có thể nhắn tin lấy số thứ tự qua điện thoại di động nhằm chủ động thời gian đến ga mua vé, theo cú pháp: GASG TÊN số CMND gửi tổng đài 8405. Muốn kiểm tra số thứ tự ga Sài Gòn đang phục vụ, người đến nhận vé soạn tin nhắn với cú pháp: GASG KT gửi 8405.
Khi đã có số thứ tự nhưng bị đến trễ, hành khách kích hoạt lại số thứ tự theo cú pháp: GASG TRE số TT gửi 8405. Muốn thực hiện các thao tác trên, ga Sài Gòn cũng lưu ý hành khách chỉ sử dụng điện thoại thuộc 3 mạng Vinaphone, Mobifone và Viettel để nhắn tin, giá cước là 4.000 đồng/tin nhắn. Tên và số CMND gửi qua tin nhắn phải đúng của người vào xếp hàng mua vé hoặc của người đi tàu.
Ga Sài Gòn không giải quyết các trường hợp nhắn tin sai số CMND